第四、整合促销，锁定客户　　

　　整合内部资源：把餐饮、客房和娱乐要结合起来，联合推出一些促销活动来吸引客人。比如来这里住宿的客人，如果餐饮消费达到一定消费额就赠送KTV的练歌卡、娱乐中心的游乐体验券或者红酒优惠卡等。　　

　　整合外部资源：利用周边的一些有利环境，最大程度地激发客人逗留的兴趣。要创造新能够吸引消费者的机会，例如与政府共同组织当地节庆活动或创办特殊盛会等。活动要有创意，以小的创新点来满足客人的新鲜感。同时，要做好客户的管理，争取回头客，可设计各种奖励措施，通过会员制、积分制来锁定客户。　　

　　第五、提高全员营销意识

　　营销不仅仅是营销部门的事，各个部门必须彼此协调，树立全员营销观念。　　

　　激发员工的积极性，建立员工积分奖励制，对服务表现好的员工奖励积分，积累到一定的积分可以兑换礼品或酒店消费券；公开表扬员工，每月评选优秀服务明星等。建设完备的服务团队是展开有效营销工作的根本。对于一些大客户，如政府部门、机关团体的领导，服务更显重要，细致周到、妥帖的服务会令他们觉得很有面子。　　

　　在客人就餐的时间内，酒店要用出色有效的优质服务打动顾客，吸引他们成为老客户。另外，要创建良好的企业文化，培训服务细节并授权服务人员，鼓励员工不断分享工作心得，从中积累经验，这样服务质量才会不断提升，才能更多地留住客人。　　

　　第六、重视管理人员的素质　　

　　管理人员要善于掌握关键点的服务信息，规划顺畅的服务流程，建立良好的服务系统，为员工提供支持。管理人员要尊重和重视员工，细心呵护员工，如果有个别部门经理、主管不得人心，员工评价差，就应该及时换掉，否则就会成为酒店服务和营收提升的绊脚石。　　

　　总之，作为开发区唯一一家四星级，要尽快打开市场，你们应时常分析市场？明确主要客源，稳定每一位来店的消费者，防止老客户的流失。　　

　　五星级酒店开业并不可怕，因为新开酒店常常会有很多的问题，比如装修气味的问题、价格高的问题、服务不稳定的问题等等。如果你们有好的服务，特色的产品，合理的价格必定会赢得新客户、稳定老客户。关键是服务要有特色，要精心设计和管理服务接触点，通过亲情营销、体验营销等方式，让客人感受到家一般的温暖。

　　原载：《销售与市场》渠道版　2007年第6期

　　作者为全球酒店“五星金钻勋章”中国酒店业十大杰出青年，曾在多家国际品牌、国营、民营五星级酒店担任总经理，具备丰富的管理实战经验。社会职务：中国创造学会常务理事、杭州职业技术学院特聘教授、中外酒店经理人（浙江）俱乐部会长等。联系电话: 13588214222，电子邮件:　victorjin@sin.com

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