2.确定传播目标，拟定传播计划

　　这里所讲的传播不仅仅指宣传推广，而是涵盖了贯穿整个营销过程所有的内外交流与沟通。如果说第一个层次是品牌信息内部传播的话，那么第二个层次就是让受众全方位接触品牌形象，使受众知晓、了解、信任你的培训品牌。为此需拟定周密的传播计划，一个完善的计划应包括以下几个方面的内容：

　　(1)围绕品牌，确定产品开发方向，将有限的资源集中在自己的培训重点上。目前许多培训机构的培训无特色，培训无专长，课程质量相当差，变相买卖证书现象很严重。

　　虽然很多培训机构成立许多年却没有常年固定的培训项目，满足于得过且过的短期行为。因此在培训市场上出现了大量的名称雷同与内容跟风现象，比如现在几乎遍布全国的各种“职业经理人”、“电子商务”认证培训等。

　　大量同类培训产品，只会导致受众市场无所适从，并产生怀疑，这种培训项目从开发时起就决定了产品的市场运作是失败的。比如刚才提到的“职业经理人”在中国境内目前存在24种不同品牌的，认证体系混乱，课程随意雷同，教学管理不规范，普遍采取授权方式运作，没有得力的监管。类似这样的培训产品在中国很多，其生命周期基本不超过3年。大量的机构深陷其中，倍受坑害，耗尽资源，学员也普遍觉得上当，培训机构口碑丧失。

　　所以在确定传播目标之前首先需解决的问题是整合自己的产品，确立合理的产品定位，并在产品内容上动真功夫。好的培训产品不仅定位合理，市场需求充分，并且由于其在培训内容上的深度和广度，能够带来周边培训资源的积累，从而外延广泛。我所提到的周边资源和外延，包括衍生新产品和合作伙伴等。　　

　　2)选择传播目标受众。可能开发的认证培训产品是针对一个相当宽泛的行业受众的，但是并非所有的行业受众都是传播的目标客户。不同的受众在行业中有自己的从业背景和从业倾向，决定了他们的学习诉求和关注核心。因此在宏观上要从培训重点与方向上有针对性的选择目标受众，在微观上要选择那些最贴近培训产品某一方向的受众作为我们的传播对象。

　　所以漫无目的地做培训广告远不如围绕特定客户的专题研讨会、报告会等更有效。　　

　　(3)从客户的角度有侧重点的诠释培训产品的内涵。对于不同心理需求的客户、选择富有针对性的诠释培训内容和传播重点，而且传播的内容应具有层次性和连续性。对于认证培训产品而言，割裂认证证书和培训内容的做法是短见的。特别是那些没有国家强制性政策保护的培训项目，其认证的权威性必须依靠培训质量和培训品牌的共生共荣才能全面提升，所有在作传播计划时一定要综合认证与培训内容，争取达到一加一大于二的效果。　　

　　(4)选择传播手段。营销传播的主要手段包括媒体广告、销售促进、公共关系（宣传）等。而每一种手段又包括许多具体的方式，比如，广告包括广播、电视、印刷品、户外广告、网络等；销售促进包括行业研讨会树立业内专业培训品牌、出版专业著作提升产品的品牌高度等活动，也包括培训产品的展示活动、优惠活动，如公开课、捆绑其他相关产品的课程赠送活动等；公共关系（宣传）是现代培训行业不可忽视的一个传播手段，选择培训目标市场的某个行业管理机构（如行业协会）合作，共同针对目标市场的宣传传播，可以对建立培训产品的知名度起到一个相当大的促进。

　　但并不是说将这些手段简单地组合、叠加起来就是整合，而是最有效地利用所有手段，作出一个传达培训品牌或培训机构整体形象的具体规划。

　　下面我们以某境外培训机构的“媒介价值分析”培训项目营销传播策划为例作进一步的说明。

　　策划者将“媒介价值分析”培训的受众分割成5个层面，设计了5层传播内容，针对不同层面采取了不同的传播手段，具体方式如下：　　

　　(1)首次面市，主要的传播对象是针对那些有传媒行业背景和有猎奇心理的受众，对于这类受众向他们提出一种全新的概念“媒介价值分析师”，并通过平面媒体软文、广告、新闻发布会制造出新兴行业和新兴职业的信号，让专业从事这方面工作的人找到行业归宿感并让有猎奇心理的人把好奇心提升到最高状态，促使他们去参加培训。　　

　　(2)第二阶段对那些持观望态度的有怀疑心理但与传媒行业有关联的受众，他们的心理是矛盾的，既感兴趣、又拿不定主意，对培训的质量、认证的真实权威性都可能有怀疑。为此需要打消他们的疑虑。这个阶段采用非广告性的媒体报道、行业内专家的推荐、行业协会甚至行业管理机构的联合推广都会起到比较不错的效果。　　

　　(3)第三个层面是针对那些自我控制心理强的受众，这类群体对培训有自己的看法与选择，他们不会轻易受媒体或其他传播方式影响。对于他们来说，首要的问题是必须让他们自己认为这项培训对自己是有益的、有价值的。因此采取与行业相关信息报道、职业前景预测、从业环境危机等类似的理性评价活动，让他们了解培训价值所在。　　

　　(4)针对那些从众心理强的受众，这类群体的人数很多，他们往往是看别人是否拥有，是否很多人都拥有。因此借助学员推荐、媒体报道学员访谈、行业前景报道等形式向他们传递培训热销及已有培训人数和规模的信息来促使他们行动。　　

　　(5)针对富有上进心理的受众，采取各种行业研讨会、行业内企业信息的报道，来树立行业的形象，争取以行业前景来吸引这部分受众。　　

　　3.实施品牌传播计划

　　在计划的实施过程中有以下两个很重要的问题值得注意：

　　(1)有效沟通：“现代营销学之父”菲利普•科特勒曾指出，“现代营销不仅仅局限于开发一个好产品，把价格定得合理、定得很吸引人，并把它推出给目标顾客。公司还必须与他们的顾客沟通，而且沟通什么不应该随随便便，任其自然”。对于培训营销来说也是如此，作为一个现代化的培训机构，应掌握复杂的营销传播系统，包括培训机构与行业机构，机构和公众，机构与受众的沟通。培训机构需通过整合广告、人员促销、销售促进、公共关系等方式，向受众、潜在受众传递企业品牌形象，争取最佳的沟通效果。　　

　　（2)建立客户数据库：在传播计划实施中一个更为关键和必要的问题是建立和使用有关受众、潜在受众的数据库。这是决定传播目的、对象、方式的很好的依据，也是实施营销传播成败的最关键因素之一。建立和使用一个完善的信息数据库应包括以下几方面的内容：

　　①受众的基本信息，比如姓名、地址、电话等。

　　②过去受训行为，比如受众培训历史等。此类信息对于分析购买和再购买的类型是非常有益的，同时也有利于提高营销策划能力。

　　③受众的行为、态度、经济状况等数据，这些数据从实际交易的过程中通过分析、总结得来，比如受众或受众企业的偏好、需要和期望，受众的培训习惯、培训周期、支付能力等。

　　④确定信息收集的优先权，即将有限的资源用到最有价值的受众和潜在受众的个性化营销上来，比如以“一对一”或“一对有选择性的受众”为基础进行传播，从而建立一个更紧密和有更多反馈的长期关系，如联合招生机构、学员俱乐部。　　

　　4.评估与控制

　　在这一层面上，培训机构可以对整个计划、市场进行评估与控制，包括对受众的回报，财务收支的对比等，形成一个从培训机构内部整合，由内向外，到从品牌形象的各个方面为受众创造价值、由外向内的闭环测试系统，从而可以运用IMC推动下一步的战略决策。

　　由于职业认证培训行业在我国从国家行政管理进入自由市场时间并不长，整个行业市场竞争意识、品牌意识和行业规范都有待于从业者和管理机构的继续努力。笔者从2001年起就进入职业认证培训领域，历任多家培训机构的市场负责人，曾主持或参与过多个认证培训项目的开发和市场运作工作，对行业的现状和从业者的生存情况有一定的了解。通过以上论述，笔者尝试性的提出认证培训行业中的一种整合营销传播模式，但是阅历有限、经验不足，非常愿意与行业中人探讨究竟、相互学习，更好地运用IMC理论来提升我国培训行业的营销传播水平，以不断促进我国教育培训事业的发展。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： liubinli@12.com

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