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中国手机零售商的发展方向 7 上页：第 1 页 分析完历史，我们再来看一下中国手机零售业的现状，在写本文之前，我们走访了中国主要的一些手机卖场，目前来说，能称得上全国连锁的手机零售企业不超过10家。而绝大部分是以区域经营为主。 现状一：普遍经营不景气 在我们对广东地区手机零售店的调查来看，广东地区是中国改革开放的前沿，无论在管理经验、管理信息理念上，都处于全国领先地位，但就店铺运营管理方面而言，店铺在服务、销售、促销、产品上的差异存在“同质化”。正是由于这个同质化，没有形成明显的差距，也就没有形成差异化竞争的格局。所以也就形成了所谓“经营不景气”的现象。 现状二：店长无法驾驭手机店管理 现在80%以上的手机店店长，不具备驾驭一家手机店店铺运营管理的能力。在调查中，我们发现，很多店长仅扮演“管家”的角色，工作非常的被动，也没有市场的敏锐度。同时也不具备组建团队、带领团队的管理能力。基于此，中国的手机零售商必须意识到，手机店的核心人物店长成熟度的重要性。它直接影响着店铺的盈利能力。 现状三：“微利时代”与“民工荒”影响客流 许多迹象一再表明，中国的传统零售行业，已进入微利时代。近一两年南方大部分企业出现民工荒，这一现象的出现，也使我们平日繁华的街市变的相对冷清。直接影响客流量。 由上面，对手机零售业的发展历史与现状进行了简短的分析，那么下面问题来了，中国手机零售业下一个十年的发展方向在哪里呢？ 中国手机零售业只所以出现很多经营不景气现象，店铺拓展速度缓慢，店铺运营困难等，诸如此类问题，与中国整体“宏观经济”、“80后员工管理”、“中国的入世”、“消费逆流”等都是有着密切的联系。根据我们多年对市场经济的研究与观察，我们预测中国的手机零售业主要有下面四大发展趋势。 手机零售业发展趋势一：由“竞争”向“竞合”的转变 前不久，业界传出“迪信通”欲于“协亨”手机连锁合作，打造中国手机连锁第一名。国内、国外手机零售巨头都在秘密开展“收购”、“合作”、“合并”、“联合”等扩张战略。这些现象绝非手机行业仅有，其它行业也相同。这无不说明，中国的企业与企业的竞争，已向“竞合”转变。合作双赢、三赢已成为新的发展趋势。 实操提示：手机零售企业成功经营，要与手机厂商、供应商、运营商建立战略合作关系，与相关产业、相关行业建立渠道合作、顾客共享策略。 手机零售业发展趋势二：顾客需求趋势 在客户需求趋势上，首先是商品已经由品牌到服务再到体验的过渡，但中国经济的特殊性因素，在未来一段时期内，品牌、服务、体验经济依然并存。因为中国的消费者的展次并没有层现明显的差距，高、低、中端顾客都存在。而且中国的消费者还没有上升到“品味”的阶段。 其次在快速反应与快速承诺上，也将成为手机零售业发展的新趋势，手机作为一种“时价性”很强的科技创新产品，势必要求经营者也必须时刻准备着，建立快速反应的市场销售机制，建立售前、售中、售后的快速承诺服务体系。 最后在商品的方便多样化选择与物美价廉上，也是手机零售业发展趋势的重点所在，特别是在特美价廉上，经营者不仅要知道，而且要能将这个永恒的经营法则刻在心中。 实操提示：在未来十年内，树立品牌，建立诚信机制。在中国这个相对缺乏诚信的社会里是必要的。而差异化服务的策略与体验式的销售环境，是手机零售商经营者需要思考的重点。在快速反应与快速承诺上，企业的信息化建设是实操重点。物美价廉的实操重点在进货渠道的“扁平化”建设上，比如注册8835手机网的会员，就可以享有这一优势。 手机零售业发展趋势三：企业发展趋势 在企业发展趋势上，主要体现在以下三个方面上： 第一：全方位满意度 企业对顾客提供的服务，上升到360度全方位服务上，零售店在制定服务政策管理上，应将手机店的各项服务进行分类，而且要具体在每一个细节上，都要有服务的明确标准。 第二：抢战先机，敢为人先 手机零售店的经营需要建立持续创新的管理机制，鼓励创新，创新管理制度，永保“激情”，过去的“等客上门”、“守株待兔”式经营观念应该放弃，而现在是“主动出击”才能占据先机。 第三：低成本经营 微利时代的零售业进入“精、细化”管理阶段，控制经营成本，降低管理费用，减员增效，也将成为店铺运营管理的重点。 手机零售业发展趋势四：盈利模式 找到行业的盈利模式是成功经营企业的关键，手机零售业在经历了“赚钱”黄金期之后，新世纪，盈利模式是每一位经营者关注的焦点。据我们研究与分析，手机零售业未来盈利模式主要体现在三个方面。 首先是专业化，这包含服务的专业化、销售的专业化、员工发展的职业化，店铺的管理进入一个全新专业化阶段。 其次是创造附加价值，商品的利润是经营者关注的重点，而面对商品的同质化，价格的透明化，增加商品的附加价值，无疑将成为新的盈利点，也必将成为手机零售业赢得市场的新趋势。 最后是延长价值链，经济学上讲商品在流通过程中，才会增值与产生价值。按照这一原理，延长商品的价值链，也将成为新的盈利点。而现在的手机卖场仅扮演了一个“终端销售实现”的场所，而忽略了对上对下产业链的整合与利用。 杜甫诗云“会当凌绝顶，一览众山小。”今天，我们也必须站在手机零售业的“峰顶”来纵观中国手机零售市场的发展。只有站得更高，才能够看得更远。就在此时，来自信息产业部的统计显示，1月至5月全国电话用户数超过8.6亿户，其中固定电话用户达37220.6万户，手机用户达49459.6万户。 同时伴随3G网络的开放，在未来十年内中国手机零售业将进入新的“洗牌”，手机零售业的发展也将经历第二次黄金发展期。 周鑫，手机店铺运营专家，国际注册培训师。曾服务于中域电讯，华润集团等企业，现任8835手机网CEO。提供店员、店长培训。欢迎来电来信交流。电子邮件: xin8835@hotmai.com，电话：13927482572 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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