4、切的艺术

　　在中医学中，“切“就是为病人号脉，诊断人员根据望、闻、问的结果，顺藤摸瓜，核实望、闻、问的实际情况，向生产工人、基层工作执行者、高层管理者提问，并且察看原始凭证等等。

　　所谓切，实际包括切脉和按诊两个部分，是切按病人的脉搏和触按病人的皮肤、手、腹部、四肢及其他部位以诊断疾病的方法。脉搏的波动可以反映人的一些内在的生命信息，因此可以通过这个“窗口”观察到人体内部一些病情。脉分很多种，各自反映的生命信息也不同。通过诊脉，有经验的中医医生就能从脉搏反映来判断患病的性质和部位，比如说一个人情绪不好，烦躁，即所谓肝气郁结，它能通过一种叫弦脉的脉象反映出来，这种脉象琴弦，很硬，很直，绷得很紧，医生就能根据这种脉象特征查知病情。

　　引伸意对于企业诊断应用调研时，还可应用一些科学的统计工具，例如调查表法、KJ法等，以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况。对调查收集的数据、资料和情况，

　　1）给企业号脉则需要多种方法的灵活使用。常用的有预测法、数学模型法、数理统计、经验判断等方法。

　　2）病人因病不同而脉相不同。企业的病脉也分多种性质。通常有：日常工作上的失误、违法乱纪行为、决策性的失误、经营管理体制不合理、经营环境骤变导致的企业不适应等。　　

　　3）通过脉相确定病症，各个“器官” 都有可能成为病因。或者是整个企业的运行机制存在问题。

　　企业的诊断无非主要关注两大问题，就象中医的“阴”可以对应理解为企业的“经营问题”，“阳”就是企业的“管理问题”。当经营问题解决了，管理问题就会上升到主要问题。当管理问题解决了，又会出现经营问题，周而复始。管理的关键之一就是让组织机体在管理问题和经营问题两个点上“平衡发展”。

　　过于关注经营问题，在市场竞争不太激励的情况下，或许问题不大，就是俗称的“先瞄准，后开枪”——种机会主义。但现在的中国每个行业都是快速达到一个饱和期，比起西方的相同产业，成熟期快了30－50％还多，可见竞争到来的迅速。修订公司经营方向，一定看看自身的“企业能力”是否能达到这个“目标”，就是看看有没有通过管理手段达到这个目标的实力。

　　过于想解决管理问题，就是陷入为解决问题而解决问题当中，而忽视了你的目标――经营目标，而且就有可能偏离原有的经营方向。现实的通常做法是“边打枪、边瞄准；边瞄准，边打枪”！

　　按照中医这个理论，我们可以联系思考：企业诊断做到什么程度算“好”呢？给我们的启示就是：别奢望经过企业诊断，拿出一揽子计划，恢复原先或想象中的“最佳”企业状态。量变到一定程度后就引起质变，我们企业诊断的诉求点就不能靠近原先和未来的“完美”的企业运营状态点。更不能奢望一经实施治疗，企业永不生病！“度”的临界点的“深度越过”，必是物极必反。

　　因此，通过将中医上的望、闻、问、切引入到企业经营管理当中，则为不同的企业开出了不同的“诊断书”，从而得知了什么样的企业得到的是何种类的“企业病”，从而使企业拿出有针对性的“良药”一针见血的将良方直达病灶。

　　通常而言：大企业主要存在的问题：缺乏挑战精神、官僚主义横行、危机感的丧失；零售企业主要存在的问题：地理位置不佳、商店管理不善、企业形象不佳、商品布局不合理、货品单一，缺少名牌与客户关系不善、商圈商场过多，僧多粥少、企业文化建设不力；高技术企业主要存在的问题：预算不足投资不到位、市场变化时过境迁、技术“高度”不够，转化能力不够、高度足够，新度不够，无卖点、硬件足够，软件不够，综合实力低下。

　　个体企业主要存在的问题：组织管理体制不健全、缺乏长远的战略眼光、缺少品牌意识，企业形象差、缺乏人才，管理不严；国有企业主要存在的问题：盲目多元化、人力资源架构不合理、薪酬制度不合理，人才流失现象严重，员工没有积极性、人浮于事现象严重、现代企业产权制度不明晰、财务制度不健全，过度负债经营；

　　中国的股份制存在的问题：股份制改造成了集资的手段、股份制改造成了集资的手段、“穿上新鞋走老路”的股份制、股份制等同于“私有制”、股份制有利于做“大蛋糕”；企业的兼并与扩张中存在的问题：追赶时髦，盲目兼并，追求规模或形式上的大而全。企业兼并中的政府行为。

　　企业在发展过程中会遇到这样那样形形色色的“企业病”，这时的企业一方面需要自我诊断，一方面借助外脑的力量，不论采取什么样的方式对企业诊断，都需要望、闻、问、切的参与与把握，这样就知道如何掌握一个度的标准，从而使“企业病”能够尽早祛除，早一天康复。

　　王运启，本名王运齐，被业界冠以“中国营销From EMKT.com.cn第一诗人”的美誉。多年致力于企业管理和产品市场营销的思考与研究，以敏锐的洞察力,洞悉市场营销风云；中国多家知名网络媒体和主流报刊专栏作家和特约撰稿人。作品有诗集《西域行者》、《青春手语》，营销作品集《中国营销深度思考风》、《营销褪变哲学》等。陆续经历了营销、企划、杂志编辑、人力资源管理等职业。关注领域：品牌战略、营销突围、文化发展、管理提升等。联系方式：wangyunqi99@16.com，MSN:　wangyunqi995@hotmai.com

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