家具质量是家具品牌的基础

　　随着人们收入和生活水平的提高，购买家具不是单纯为了有个桌子、柜子，而是对家具产品的要求越来越讲究，而且不同的地区、不同层次的消费者，对家具产品的质量要求又不尽相同。

　　质量有两面性，即质量的物质性和社会性。物质性表现为绝对质量，即产品技术经济指标的水平，这是产品的最基本要求。而作为质量的社会性（相对质量），即产品满足社会需要的程度，就常常会被忽视。

　　从一般产品的角度来说，满足质量的物质性，达到行业的一般水平，不出现质量问题就可以，但从创品牌的角度来说，这就远远不够了，必须在保证质量物质性的同时，提高质量的社会性：

　　一是要自觉提高质量的档次，对质量的要求不能停留在某一水平上，要随着市场需求和社会生产力的发展而变化。

　　二是要认识到创新也是一种质量要求，要想创立品牌，保持竞争优势，就必须不断创新，引进和运用高新技术，在设计、施工、材料以、环境配套以及空间布置等方面下功夫。　　

　　优良的服务能弘扬家具品牌

　　品牌本身就是一种品质服务的标志。在当今的生产中，服务不再是企业的局外工作，而是品牌的再次生产。家具产品由于其独特性，对服务要求更为重要，具有要求高、时间长、涉及快速及时的特点。

　　所以我们在实施品牌战略时：

　　一是要牢固树立服务意识，要认识到服务是企业赢得市场和顾客的重要武器、是品牌的积累和升华的重要途径。

　　二是要把服务贯穿于整个经营过程，要针对家具产品的特点，把售后服务作为重点来抓，落实家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节。

　　三是要建立产品服务管理网络，注重对员工的培训，加强企业内部各部门的协调和沟通，给顾客以最大的方便，跟踪顾客对产品使用的满意程度，以赢得顾客的信任和好感，通过服务树立和巩固自己的品牌形象。　　

　　以家具产品品牌带动企业品牌

　　家具品牌不是空中楼阁，它是建立在家具产品品牌的基础之上，是靠一个一个的产品、服务烘托出来、打造出来的，离开了产品的支撑，家具企业的品牌就成了无源之水，无本之木。

　　因此，我们家具企业应该通过优质产品和优质服务来打造企业品牌。其特点是以制造绿色环保的家具为己任，在环保、节能、再生资源利用方面做文章，成体系的采用先进成熟的新材料、新技术、新设备、新工艺。以产品品牌来带动企业品牌。　　

　　家具品牌要由物质层面上升到精神层面

　　家具品牌首先应该是物质的，因为家具本身首先要满足两个条件：在产品质量上满足消费者“用得放心”，在功能上满足消费者“用得舒心”的要求，才能得到消费者的信赖和认可，这是家具之所以成为品牌的物质基础。

　　从产品品牌上升到企业品牌需要一个提炼和升华的过程。只有从物质上升到精神，才能形成企业的品牌和文化。

　　如何处理好两者的关系，我们认为一方面要通过开发新产品来把品牌做实，另一方面要采取宣传、推广、提炼、整合等多种手段来把品牌做大做强。如采取整合企业在全国资源优势的方法，大力开展品牌的推广工作，甚至可以借用媒体，开展家具品牌大讨论，以此来对家具企业品牌的内涵进行了深化和拓展，起到了品牌的宣传、推广与升华的作用。

　　现在，家具企业应该清醒地认识到，随着北京奥运会的举行和和上海世博会的到来，中国家具市场竞争将会极速加剧，家具企业之间已经由单纯的产品竞争上升为企业规模优势、专业化程度、科技含量和品牌的竞争。通过打造品牌，提高企业的知名度和美誉度，得到消费者的信赖和认可，从而更多地占领市场，已经成为家具企业可持续发展的一项重要战略。　　

　　黄继毅，颠覆传统的实战营销From EMKT.com.cn专家、品牌管家与企业管理顾问，北大、清华EMBA班市场营销与管理课程特聘讲师。曾在知名企业担任营销总监、常务副总、总经理等职，长期从事与企业管理、营销策略、品牌战略规划相关的实践、研究及培训工作。成功案例遍及建材、厨具、房地产、汽车、家电、食品、电子文具、烟酒、宾馆酒店、医药保健品等领域。《管理学家》、《中国企业家》、《销售与市场》、《销售与管理》、《经理人》、《商业评论》、《中国经营报》、《中国家具》、《糖烟酒周刊》等特约撰稿人。著有营销管理畅销书《管理七剑：简单而高效的管理利器》及中国首部情景式企业教练宝典《拯救》。欲对黄继毅更多了解，请登录http://www.kinlo.com，欢迎与作者交流看法，E-Mail:hzx0808@soh.com　 MSN:hzx0808@soh.com　mob:13671529767

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