五、完善网络，提高品牌辐射能力　　

　　旅游品牌要切实转化为实实在在的业绩增长，除了做好产品和服务之外，还应结合独特的、富有成效的营销策略，通过铺设贴近消费者的渠道网络，强化品牌传播，达到促进销售的目的。　　

　　早在1994年，广之旅就在广州市区的主要区域和主要路段设立了十多家分公司和营业处，将销售门店铺设到消费者家门口。同时，公司借鉴香港旅游服务业的成功经验，推行“四统一”运营模式。“四统一”是指“统一公司形象，统一旅游线路、统一价格、统一出团”。这样，广之旅通过业务高速运作的销售网络，既方便了客人报名参团，又提高了广之旅的品牌辐射能力。后来，国家旅游局对广之旅的成功经验进行总结，并在全国推广，最终形成了国内旅行社业的行业标准。　　

　　随着旅游市场的进一步开放，国内旅游市场最终会与国际旅游市场接轨。为此，广之旅主动出击，走出国门积极参与国际市场的竞争。通过参股和控股等形式，广之旅已先后在澳门、北京、泰国、法国等地建立了分支机构。一方面，在当地有针对性地进行促销，促进入境游的发展；另一方面，海外销售网络又成为公司旅游创汇的新增长点。而更重要的是，广之旅在海外设立分支机构，不但使旅游服务质量更有保证，而且使海外市场的消费者能进一步熟悉和了解广之旅品牌。事实上，泰国广之旅已成为泰国旅游局对外推荐专门接待中国游客的25家旅行社之一。　　

　　六、营销公关，参与社会公益活动　　

　　在广之旅的品牌崛起过程中，大规模的持续不断的营销公关，可谓功不可没。近年来，广之旅运用报纸、杂志、电台、电视和互联网，立体化、不间断地大量发布系列旅游广告，向顾客及时传递公司旅游产品信息。同时，策划“美在花城”等一系列大型活动，树立公司品牌形象。此外，还借鉴国外旅游同行的成功经验，率先进军电视领域，斥资数十万元分别与广东电视台合作推出“无限风光广之旅”栏目，与广州电视台合作推出“广之旅，哪里最好玩“栏目，丰富广东电视的旅游资讯，引导广东游客的旅游消费。　　

　　在公关宣传方面，广之旅通过参与社会公益活动，积极开展旅游文化建设，使企业品牌形象日渐丰满。　　

　　旅行社所出售的线路产品，本质上是对旅游要素及其相关资源的一种整合，很容易模仿和复制。旅行社的旅游新线路一旦推向市场并获得成功，很快就会被其他同行“克隆”。面对旅游线路产品高度同质化的现象，广之旅的高层领导认为，只有打造出热心社会公益事业、富有爱心和社会责任感的良好形象，企业可持续的长远发展才能获得保证。为此，广之旅多年来在参与社会公益事业方面可谓不遗余力。95年夏，泰国游市场违法经营现象十分严重，广之旅会同广州市旅游局和泰国旅游局，联合召开“泰国游质量倡议会”，组织记者赴泰考察旅游质量，并在传媒上进行呼吁。接着又与另外两家有权经营泰国游的旅行社一起，统一出团价格，净化旅游市场，优化旅游环境；抗战胜利50周年，广之旅组织老八路、老将军重游延安，走访南泥湾、宝塔山等抗战胜地；重阳节来临之际，广之旅组织100名当年曾为解放广州、建设广州立下汗马功劳的老革命畅游羊城，参观广州城市建设的新面貌；香港回归之际，广之旅组织“广州旅游界迎香港回归嘉宾团”，赴香港庆祝回归。在香港回归后的第一个国庆日，又组织千名香港学生参加“祖国历史文化教育团”。2007年，又组织了广州第一家“长者旅游俱乐部”，向社会公众展现了一个充满爱心的广之旅企业形象。　　

　　此外，广之旅还通过参与旅游文化建设，努力塑造“旅游文化行家”的品牌形象。近年来，广之旅积极倡导和参与繁荣广东文化的各项活动。先后和南方日报合办“旅游百家谈”征文大赛，促进旅游理论研究和宣传；与省新闻工作者协会合办“广之旅杯”旅游好新闻大赛，推动广东省的旅游宣传事业；举办两次“广之旅杯”旅游摄影大赛，并将获奖作品在报章上发表及公开展览，借此推动高层次的旅游消费，倡导别具特色的旅游文化。这些活动形式多样，立意各异，除在社会上造成一定影响外，更吸引旅游界、新闻界、摄影界及社会各界人士积极参与。据统计，光是摄影大赛一项，就吸引全国各地摄影爱好者近千人参加。　　

　　2007年，广之旅跟其他企业合作，创办国内首个旅游文化广场——广之旅东峻旅游文化广场。旅游文化广场围绕旅游这一主题，长期地、连续不断地推介宣传不同专题的旅游文化、线路和项目，并为广州市民带来新鲜活泼的旅游资讯，包括大型图片展示、实物展示、节目表演、旅游风光片滚动播出、旅游点风味小吃、土特产、工艺品的赠送、销售、现场咨询、报名等。在广场内还设有旅游爱好者网吧，为旅游爱好者提供旅游咨询服务，大大丰富了广州市民的文娱生活。而广之旅也随着这些活动进入千家万户，品牌价值不断提高。　　

　　回顾多年来的品牌发展历程，广之旅董事长郑烘先生认为，旅行社要保持竞争力，关键在于品牌优势。而品牌一定要以品质为基础。没有品质作为保证，品牌建设无异于在沙滩上建造楼阁。而广之旅的市场成功经验，归结起来就是一句话：“一切为了客人满意”。　　

　　在广之旅集团总部的大厅中央，有一只由中国质量协会颁发的服务品质最高奖——“中国用户满意鼎”。这是中国质量协会向中国旅游行业颁发的第一个“满意鼎”。它象征着国内旅行社业质量管理的最高荣誉，也是广之旅二十多年来诚信经营和卓越管理的现实写照。　　

　　郑泽国，景区营销专家，电视策划人。2004中国十大营销策划专家。中国旅游营销专家委员会首批专家会员。同程网战略发展顾问。江苏天目湖景区顾问。曾在中央电视台无锡影视基地长期工作，历任记者、编辑、导演、制片人、广告部经理、影视制作部经理、市场营销部经理、企划部经理。10年影视职业生涯，7年营销策划。2006年2月，移居加拿大温哥华，目前主要从事旅游营销策划工作。主要业绩有：电视文化专题片《三国演义拍摄散记》获江苏省政府奖一等奖（总编导）；《98年江浙12城市电视台卫星直播春节晚会》（总策划、执行导演）、《中华鼓王大会》（总策划）；任职广告部经理期间，为日本华光电子、锡柴动力、苏中制药、美尔姿羽绒服、永固电子、白雪冰柜等品牌代理央视广告；任职市场营销部经理期间，成功开发“华东线”，推动旅游分销渠道建设，使央视无锡影视基地旅游业务止跌回升，并连续4年游客量大幅增长。地址：广州市天府路69号别墅12栋，邮编：510530。国外地址：401 -2017 W 5th Ave Vancouver，BC，Canada，V6J 1P8　电话：13430364228 电邮： zhengzeguo@yaho.com.cn

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旅行社做大规模还需做强品牌 （2004-07-20, 中国营销传播网，作者：伍庆）