困惑三： 缺乏品牌个性。

　　中国银行企业的品牌普遍缺乏鲜明独特的个性，由于品牌没有核心价值，它就很难体现了一个品牌的内涵和个性，更体现不了品牌的差异性，比如，瑞士银行以“安全、稳妥”的品牌个性闻名于世，使其成为世界各地资金聚集的安全港，也成为人们喜爱的保险箱。

　　纵观中国的银行业，由于缺乏核心价值的品牌个性，很难找到“差异化”，自然不利于品牌的传播记忆。比如中国建设银行的房贷产品的口号“要买房，找建行”，当着企业的广告语大力地宣传，很显然是不利于建行其它新业务开展的，而后来它推出的“建设现代生活”的广告语，又太过空洞化，很难使消费者共鸣，同时，交通银行的“创新金融服务，提升城市生活”，又同建设银行的广告语十分雷同，两者的个性不鲜明；再比如中国银行的“全球服务”，而全球服务的银行很多，同国外的银行相比，中国银行还差的远呢！显然体现不了品牌个性，虽然中国银行在外汇结算方面有优势，但是它的“全球服务”还是任重而道远，那么，如何塑造品牌个性呢？在此，笔者简单地阐述一下：

　　首先，做好品牌定位。因为银行业是服务性行业，做好自己的定位很重要，特别是目标人群的定位,而品牌个性是品牌的人性化表现，它具有品牌人格化的独特性，如果一个品牌没有人性化的含义与象征，那么这个品牌就会失去了个性，因而，品牌的个性特征是由人的个性特征所决定的，同时，谙熟这些特征及定位，才有利于品牌个性的塑造。

　　其次，建立好的品牌形象。金融产品品牌一旦在客户心目中树立了良好的形象和声誉，将会大大提高银行业品牌的附加价值，这对银行业整体形象的提升有着不可低估的作用，当一种金融产品品牌得到推广以后，品牌就成为一种有效的广告，会在客户心目中产生一种联想效应，有助于银行业按不同细分金融市场的要求开展特色的金融服务。

　　第三，进行品牌细分，给予某细分品牌人格化，并得到消费者心智认同，从而建立品牌个性。比如招商银行“因您而变”的品牌定位，不断地进行产品和服务的创新，成为招行赢得竞争优势的有力法宝，特别在零售业务方面，进行了品牌整合，笔者曾为招商银行策划的“伙伴一生”金融计划项目，就是很好地从消费者的年龄来细分，分为“炫彩、浪漫、和美、丰硕、悠然”人生的五个阶段，真正让消费者按照自己的财力多少和实际需求，去对照自己消费的金融产品及服务，更好地体现了招行的人性化及“伙伴一生”的关爱，这种方式，是比较容易使消费者共鸣的，有利于建立招行的“自信、创新、成功”的品牌个性，很可惜招商银行没有在品牌深度方面持续地推广，只是在品牌广度上如广告方面推广罢了。

　　困惑四：陷入“经营同质化”困境。

　　如今中国银行业已进入品牌竞争的时代，无论是强势品牌如四大国有银行，还是弱势品牌如各中小商业银行，都处于不进则退的竞争环境之中,同时，银行业的产品高度同质化，使某些业务领域处于饱和，竞争十分激烈，陷入了“经营同质化困境”，要想突围将变得举步维艰，主要表现在以下几个方面：

　　1、赢利模式同质化。

　　当前，各银行企业的赢利模式都差不多，主要经营存款及贷款业务，主营收入也都依靠存贷的利差，来实现赢利的，造成了许多银行重视对公和VIP业务，而零售业务比较薄弱，并且流程繁琐，比如，长期以来，银行营业厅排队现象得不到有效解决，同银行赢利模式有着很大关系。

　　2、市场定位同质化。

　　许多银行企业在行业、客户的选择上，十分同质化，往往局限于一些“热门行业”、“集团企业”或“VIP”客户，在与客户业务交往中，往往被动地和竞争对手进行“价格战”，不但给予优惠措施、赠品等，而且难以实现综合性营销，很难提升品牌价值。

　　3、营销模式同质化。

　　目前，市场流行什么，各家银行都会一哄而上，大家都抢着做，但大家都做不好，并且手法十分雷同，根本没有特色，那来竞争优势呢！比如，中行的“理想之家”房贷产品品牌，同工行的“幸福之家”品牌，连品牌名称和内容都十分相近，使消费者很难分辨产品的优劣，这种低水平的同质化竞争，不仅侵蚀银行业的盈利水平，而且恶化了银行业的竞争环境。同时，为了满足于客户提供普通产品，业务拓展更多地依赖关系营销，造成客户忠诚度不高，难于形成稳定的核心客户群，影响银行的长期持续性发展。

　　因此，如果中国银行业要想走出“营销同质化”困境，就必须要差异化经营，而实现差异化最有力的手段，就是建立自己的品牌，通过品牌来实现市场区隔，当前中国银行业的竞争已由产品竞争过渡到品牌竞争，要想从同质化竞争中脱颖而出，就必须重视品牌建设。

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