三、亡羊补牢的媒体道歉　　

　　在“但至少我好看”系列广告“全球变暖”篇引发网络热议，网友指责森马集团“缺乏公德心和起码的社会责任感”之后。近日，森马集团就此事通过媒体发表声明，对广告“可能误导部分网友对此产生曲解所带来的负面效果表示道歉，同时表示深深的遗憾”。 　　　

　　森马集团在声明中澄清，森马休闲服品牌推出的系列“至少我好看”主题广告创意，包括“我没有幽默感，但至少我好看”、“我没有粉丝，但至少我好看”、“我打球很烂，但至少我好看”等。森马此系列广告意在体现当今时尚青年积极向上的生活态度，所以在“至少我好看”的前面加了各种形式的修辞。森马集团表示，“全球变暖”篇在网络上投放之后引起了部分网友的负面评价，是我们前期没有预料到的。对于出现这次令人遗憾的事件，我们为工作上的疏忽再次表示歉意。　　

　　森马方面的道歉虽说给人以亡羊补牢，但其能在广告风波发生之后，较为积极主动的承认错误，并且态度比较坦诚，这是危机事件发生后，当事企业所必要采取的应对措施。因此我们可以相信，只要能够坦然的对待这起意外广告风波，并且以一定的实际行动来证明自己社会责任感的话，森马将来是会走出这起意外广告阴影的。　　

　　四、通过这起事件我们得到了什么？　　

　　那么接下来，除了森马这起意外广告风波本身，我们还能得到什么呢？　　

　　第一、网络已成为危机事件的“引发器”与快捷传播通道。在森马这起意外广告风波中，中国矿业大学学生“森马，你在干什么？”的博客文章，无疑成为事件的直接导火索。同时，有关网络BBS的快速传播则使得森马在很短的时间内就处于孤立无援的境地。　　

　　通过这一事件与近期发生的DELL拖货事件、iPhone电池设计危机等等诸多危机公关案例，我们可以看出，目前网络已经成为危机事件发生的快捷传播通道与“引发器”，同时还会在各类意外危机风波发生之后，成为众网友声讨当事企业、发泄内心不满的工具。企业的高层管理者对此必须给予高度重视，在强烈危机意识的指导下，对网上相关舆论进行监测与跟踪，并且建立快速的网络反应机制，以避免深陷网络危机的泥潭。　　

　　第二、广告是容易招致危机的“敏感区”。广告与危机事件本是两个并不直接相关的话题，但是在现实中，由于广告创意的敏感性与广告主的主观因素，广告已经成为容易招致危机事件的“敏感区”。

　　前不久刚刚发生的“神舟叫板联想”事件与英特尔“奴役黑人”广告风波，就很清楚地证明了这一观点的正确性。因此，企业高层管理者要充分认识到广告宣传的“不安全因素”，从而最大可能避免不必要麻烦的发生。　　

　　第三、社会责任对于危机事件处理来说，同样是把“双刃剑”。这并不是指诸如森马广告风波这种因社会责任而起的危机事件，而是说在企业面临危机事件的情况下，企业不能采取“头痛医头，脚痛医脚”的短视作法，而应该从广大用户的切身利益出发，主动承担社会责任，积极寻求解决问题的办法。否则，当事企业将因为社会责任的压力而在危机事件中受到巨大的损失。　　

　　1982年强生公司的“泰诺事件”应对策略，已经被奉为全球危机事件处理的经典。在意外事件发生后，强生公司在最短的时间内召回了所有存在安全隐患的药品，并在强大社会责任的驱使下，在短短的几个月之内就开发出了新的替代药品，从而得到了广大用户的认可，最终为自己挽回了损失。而1989年，当埃克森石油公司的“瓦尔德斯”号在阿拉斯加海域发生原油泄漏之后，由于事后埃克森公司的无动于衷，最后造成了直接经济损失达数十亿美元的残局。有这两个经典危机案例的对比我们足以看出，在企业危机发生之后社会责任的重要性。

　　关注企业危机公关/政府危机公关。危机事件发生后的应对策略固然重要，但“防患于未然”才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也要反对教条主义！更多精彩文章尽在http://blog.sin.com.cn/weijiguanli，MSN：whb0000001@hotmai.com，邮箱：cco1st@16.com

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