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神不知鬼不觉的网络公关 7 上页：第 1 页 争论是最好的广告 公关的目的就是为了让人知道你并说你好。以上就是两个典型的案例。但是似乎这两个案例可借鉴性并不是很强，那么有没有大众一无所知的产品一夜成名的？答案是肯定的，而且是很容易操作的。一个不知名的产品或者一个不知名的企业不可能像天线MM那样秀一下自己的漂亮脸蛋，那么靠什么来吸引人的眼球？ 人最喜欢看的是热闹，最热闹的事情莫过于吵架甚至打架。上文提到的天涯最牛帖子就是充分利用的人们爱看吵架的心理。在不断地争吵和论战中吸引了无数看客的加入。如果这个事例不够典型，那么华普汽车靠个帖子一夜成名的故事就不能不值得我们学习和效仿。 华普汽车作为一个国产的新汽车品牌，无人知晓。而且过于高昂的汽车广告费用让它对广告望而却步。但是很快一篇《给上海华普汽车总裁徐刚的一封信》被贴到了天涯经济论坛上，文中措辞激烈，对华普大肆谪贬。帖子一经发表，在天涯经济论坛上立即引起不小的反响，点击量一路走高。一周后，华普汽车总裁徐刚以“华普徐刚”之名，发贴回应，对对方对华普的质问和指责进行了针锋相对的回应。很快，这两个帖子成了天涯的热贴，并且在半个月内回帖达到了4万多条，对华普汽车的关注人数超过了40多万，甚至更多。而这部分人恰恰就是华普的潜在客户。 事后有人证明，整个事情就是华普自编自导的争论。但是这已无关紧要，华普赚足了人气而且没花一分钱的。 吵架开道，粉丝先行 然而公关并不仅仅是扩大产品的知名度，它还有一个重要的功能就是树立产品的形象，提升产品的美誉度。 在华普汽车一案中，我们看到，对于徐刚的有理有据的回复，绝大多数人报以了热烈的掌声。徐刚个人博客的点击量之后一度飙升，无数的人开始在博客回复中描写了华普汽车的优越性能。 无独有偶，已成为国内互联网行业老大的百度将这一网络公关行为操作到极致。百度在知名度并不足够大的时候就开始自己运作了百度爱好者、百度人、百度粉丝网等网站，对外宣称这些网站是由百度的粉丝自发组织运作的。众多的搜索爱好者开始云集到这些百度爱好者的网站，自发的为百度提供自己的见解、自己对百度的看法和搜索市场的看法，以及使用百度的各种心得和技巧。百度的这种网络公关为百度赢得了巨大的支持群体，造就了一批坚决支持和拥护百度的意见领袖。 现在越来越多的公司在将自己的业务拓展到中国时，开始采用网络公关的手法。国际杀毒巨头卡巴斯基的粉丝聚集地卡饭网就是其中一个典型案例。虽然目前无法得知这一网站是由卡巴斯基中国主导和运作的还是由网络安全爱好者自发成立运作的，但是一个不容忽视的事实就是卡巴斯基在中国有了一批铁杆粉丝。今年5月，当卡巴斯基这个杀毒软件行业的教父人物来中国做演讲时，一批卡饭自主地蜂拥而至为其呐喊助威。 占据中国手机行业老大位置的诺基亚也投入了一笔钱在博客网上建立博客组群，这些博客讨论的都是关于手机的问题。在短短的几个月，这个博客组群已经发展到187位成员。这些博客主自发地讨论有关诺基亚各型号手机的功能优点，并迅速吸引了近2000个网民的浏览，这些博客主的意见成为网民购买手机的重要参考。 网络公关要神不知鬼不觉 网络公关就具有如此强大的力量，但是网络公关也有其巨大的风险。 一年前，一则丑闻笼罩了沃尔玛这一几度占据财富500强首位宝座的庞大企业。 沃尔玛投资了数百万美元给一批颇有影响力的购物博客。这批博客的博主发布在博客上的所有内容都是与购物有关的。这些博主会比较各个不同的购物场所，比较不同购物场所的环境、商品以及购买组合，这些博客的浏览者可以通过这些博主对不同购物场所的分析来安排自己购物的组合和购买选择决定。这些博客成了购物爱好者重要的购物参考，成了名副其实的意见领袖。 正是看中了这些博客对购物爱好者的巨大影响力，沃尔玛投入数百万美元给这些博客主，并提供他们去各地沃尔玛卖场体验当地的沃尔玛购物环境和物品丰富性以及物品的性价比。当然这些博客主也在自己的博客中发表了诸多对沃尔玛各地购物场所的正面分析和见解，为沃尔玛在购物者心中树立了很好的形象。 但是好景不长，沃尔玛这种网络公关的行为被美国一家媒体给揭露出来，之后招致了购物爱好者的一致声讨，然后迅速引发了各大媒体和网民的声讨，演变成沃尔玛的危机，对沃尔玛的品牌造成了巨大的损坏。 因此网络公关一定要神不知鬼不觉。 （作者为资深媒体人，现就职于北京金山软件有限公司） 原载：《市场观察》 欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：[email][/email] 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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