|
|
|
|
用心做，服务也有“轮回”时……
7 上页：第 1 页 倾心帮助人家就等于是帮助了自己，种瓜得瓜，种豆得豆。 一天，纽约大都会艺术博物馆来了位身材矮小的老妇人，一个讲解员不因她很普通而冷落她，他仍旧很专心地单独向她简单但很有礼貌地介绍着展品。在参观完毕后，老妇人评价道；“这个大厅的确需要修缮一下了。”讲解员表示赞同：“是的，但是那要花掉600万美元。” 第三天早上，博物馆收到了老妇人寄来的一张1000万美元的支票，她认为600万不够。事情还没完，她后来又送来100万美元的支票。她就是丽拉•艾•华莱士，《读者文摘》的创始人。 往下看，更精彩。在一个又冷又黑的夜晚，一位老妇人的汽车在郊区道路上抛锚了。 她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。几分钟后，车修好了，老妇人问他要多少钱。那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但老妇人坚持要付些钱作为报酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚意，但我想还有更我的人比我更需要钱，您不妨把约给那些比我更需要的人。” 最后，他们各自上路了。 随后，老妇人来到一家咖啡馆，一位身怀六甲的女招待员即刻为她送上一杯热咖啡，并问：“夫人，欢迎光临本店，您为什么这么晚还在赶路呢？”于是老妇人就讲了刚才遇到的事。女招待员听后感慨道：“这样的好人现在真难得，你真幸运碰到这样的好人。” 老妇人问她怎么工作到这么晚，女招待员说为了迎接孩子的出世而需要第二份工作的薪水。老妇人听后执意要女招待员收下200美元小费。女招待员惊呼不能收下这么一大笔小费。老妇人回答说：“你比我更需要它。” 女招待员回到家，把这件事告诉了她丈夫，她丈夫大感诧异，世界上竟有这么巧的事情，原来她的丈夫就是那个好心的修车人。 这个故事讲出这样的道理：做人要厚道，它意味着每逢别人有求之事，就应当倾力相助并与人为善。有投入不一定会有回报，唯有善举和爱，可以循环，无论投入多少，冥冥之中总会有回报，帮人就是帮自己。种瓜得瓜，种豆得豆。我们在“播种”的同时，也种下时间、某一地点，以某一方式在你最需要它的时候回报给你。 因为宇宙是圆的…… 严世华，国际华人10大培训师、中国From EMKT.com.cn第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》。已在300多家财经媒体网站发表二万篇文章。主讲课程有“CS经营法、ES管理法、DS行销法”。同时还开有极具实用性的“服务集中营”、“市场特攻队”、“管理大观园”企业内训课程，在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、潍柴、五粮液、孔府家等著名集团企业培训经理人达62000人，被企业界亲昵称之为“CS教父”。据每日新闻调查统计“其CS经营课程达97%的顾客满意度”。 严教授还是国内首位实践学派咨询人，他以“从实践中来，到实践中去”的先行而后知宗旨，创办了“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”。既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧，还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中，同时也增强了培训的实效。严教授目前已成为110家企业顾问。业界誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”。经他导入CS经营的有：深圳金碟软件国际集团、深圳东连昌保健礼品商贸城、广州民喜超市、广州美致服饰公司、四川黄金鞋业集团、成都美人豹跑车4S专卖店、成都电信公司、德阳利通印刷机械公司、广西汇丰农药公司、衢州巨桑家居城、杭州曼其服饰公司、杭州军联机械工程公司、重庆达飞房产公司、重庆小泉宾馆、唐山叶赛乳品公司、台州金蕾卧室用品公司等。 严教授先后培训策划过的餐饮企业有：海南喜来登海景大酒楼、北京傣家村大酒楼、哈尔滨饺子王连锁店、唐山长城饭店、长沙西野美食城、广东双种子快餐连锁店、深圳恒丰大酒店、乐山红利来酒店等，厦门佳丽海鲜大酒店、深圳潮泰牛肉连锁店、东莞佰金翰休闲汇。1998年他承接成都新良大酒店（四星级）策划，使其入驻率达到90%以上。随后又为广州客家王酒楼策划连锁经营，目前已成功开了三家2000平米客家王酒楼；还成功地为“重庆天地情厚宴宾酒楼”开业策划。电话：13981809839 E-mail：ysjcs2006@12.com QQ：799200673 第 1 2 页 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
