如何应对瓶口发霉问题

　　那么，眼下娃哈哈方面应该采取怎样的积极应对措施，才能度过营养快线瓶口发霉危机呢？

　　一、主动承认错误，积极承担责任。不管营养快线瓶口发霉问题的根源是产品的设计问题，还是运输、存放等原因，显然问题的责任在娃哈哈方面，所以娃哈哈应该主动承认自身存在的错误之处，并积极承担事件责任，才能从根本上得到广大消费者的认同，并可能得到他们的理解与支持，最后度过难关，这一点正是当年强生公司安然应对泰诺事件的法宝。

　　否则，如果无视问题的存在，全球隐形眼镜行业的龙头老大——博士伦的意外出局，将会为娃哈哈敲响警钟。

　　二、借助媒体进行官方声明，并与广大用户真诚沟通。以上对营养快线瓶口发霉事件的分析，大多是娃哈哈业务员或媒体自身的分析，在目前不利舆论形势下，娃哈哈方面必须要借助于媒体，对营养快线瓶口发霉问题进行官方声明，同时也要向广大用户道歉，以避免媒体对事件的无根据猜疑与各种版本小道消息的私下流传。

　　与此同时，娃哈哈方面还应该借助于广大媒体、自有网From EMKT.com.cn站、相关网络论坛等多种互动方式，与广大直接用户进行真诚的沟通，以使用户了解问题的根本所在，并借以了解娃哈哈方面在处理这一意外问题上的不懈努力。只有这样，娃哈哈方面才有可能最终取得民心，早日走出营养快线瓶口发霉的深渊。

　　三、产品的改进与必有的召回措施。经过上文分析，我们可以发现营养快线瓶口发霉的根源，很大程度上可能是产品设计的原因，所以要想从根本上解决问题的话，就必须对产品设计进行必要的改进。正是利益于及时的产品改进，中美史克才最终安然度过了PPA事件。

　　但就目前来看，如果营养快线大量存在瓶口发霉问题的话，及时的产品召回也是必要的，因为只有这样才能最大可能的避免广大消费者的损失，取得事件处理的主动权。

　　四、就产品赔偿问题，与广大经销商达成共识。如果不进行产品召回的话，那么广大终端零售店将是直接面对广大用户的，所以哈娃娃方面要与之在产品赔偿方面达成必要的共识，以减少问题处理过程中不必有麻烦。

　　事件点评：我们不管娃哈哈方面对营养快线瓶口发霉问题是怎样的看法，但如果不能正视问题的存在，不采取必要的应对措施，将不仅直接影响到这一当红产品的正常销售，还将会在共有品牌的关联下波及到娃哈哈的全线产品，给其带来意想不到的损失。

　　关注企业危机公关/政府危机公关。危机事件发生后的应对策略固然重要，但“防患于未然”才是根本。“水无常势，兵无常形”，危机公关也要反对教条主义！更多精彩文章尽在http://blog.sin.com.cn/weijiguanli，MSN：whb0000001@hotmai.com，邮箱：cco1st@16.com

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