二、对原有的流程进行适度的改良

　　1、制订《备货时效承诺书》，以下达行政文件的形式要求各流程环节对受理订单的完成时限做出承诺，减少完成时限的“不确定性”，并承担相应的责任。

　　2、仓库备料和生产加工是提高备货速度的两个关键点。在实效承诺的基础上，以定时定点派人增援的方式提醒和促进该环节按时开展备货工作。

　　3、与物流公司签约送达国内主要城市的时限，形成法律意义上的约束力。从而提高配送的速度。

　　三、新备货流程设计

　　1、流转环节：与原备货流程相同，没有改变。

　　2、工作内容：与原备货流程相同，没有改变。

　　3、正常备货所需时间：以销售部环节2小时、质检科环节2小时、仓库环节3小时、车间环节8小时、交物流公司装车3小时为参照，让各环节对照这基础值作出承诺。

　　4、新的流程

　　（1）销售部收到客户订单（经办人承诺2小时内完结）——（2）通知质检科出货样（经办人承诺2小时内完结）——（3）送仓库选料（经办人承诺3小时内完结，在承诺办结的时间段内派人增援，提醒促进）——进车间生产加工（经办人承诺8小时内完结，在承诺办结的时间段内派人增援，提醒促进）——第三方物流公司配送（经办人承诺3小时内完结，与物流公司签定合同约定送到国内主要城市的时间，进行违约赔偿的约定），当各环节承诺办理超出正常时限的，上报主管督察。

　　在新的流程中，我们主要抓住仓库和车间两个影响速度的主要环节进行流程的再造。完善管理程序，管理规则和管理原则三个工作平台。通过系统设计做什么，怎么做，谁来做，用多长时间，承担什么责任等主线来理性备货的流程，并在此基础上形成激励机制。我们没有对现有的备货流程环节进行改变，就当前的技术能力而言，我们认为这样的流程环节是合适的。我们主要是强化对备货流程的速度控制，要求每个环节对受理期限作出承诺，这点很重要。同时，我们还通过增援的方式进行提醒促进，这一点也是很重要的。

　　同样的流程，当注入管控机制的时候，流程管理中的各个环节的一切瞬间就变得透明起来，正因为透明了，每个流程环节就不会在扯皮和偷懒了。新的流程运转后，备货流程时限基本上控制在30小时之内就能交第三方物流配送。第三方物流基本上都能按承诺时间送交客户，几年来没有解决好的问题就是这么简单地解决了。

　　流程再造被称为第三次革命。当流程再造在国内的一些企业推行时，遭遇到失败的现象比比皆是。为什么会失败，关键在于流程再造的深奥理论在中国From EMKT.com.cn的企业内部遭遇到严重的水土不服。显然那些照搬照套国外企业流程再造经验的，或照搬照套国内一些成功企业的流程再造经验的，注定是时尚而另类的。我们应当坚信企业管理也应当从群众中来，到群众中去，取之于民，用之于民。否则，再新潮的流程再造也将失去了意义。

　　一年多来，董事长再没有收到客户关于订货速度慢的投诉了，从而证明这种看似乎简单，符合中国企业水土文化的流程再造是确实有效的。

　　举一反三，流程再造并不难。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为温州迪亚特企业管理咨询有限公司运营总监，联系电话：13750905568，电子邮件： 5005@zz.cn

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