三、有些企业不懂专业。

　　前面两个问题是文化方面的问题，中国人就这样，中国社会就这样，这是在短时间内难以改变的。

　　然而，“专业”问题则是能力方面的问题了，虽然与客观环境有一定关系，但主观因素占更多的比重。

　　我前任老板，也算是中国营销From EMKT.com.cn界不可多得的专业人士。他曾经跟我说过，中国企业从事营销的人数不胜数，但真正懂营销的人却不会超过10个人，绝大部分人都是门外汉，都摸着石头过河。虽然这句话说得有些夸张，但也反映了一个中国企业的实际情况：严重缺乏专业人才。

　　很多中国企业都是这样：有些企业家，自己以为很专业，所以别人的劝告根本不听，故用不专业方法做不专业事情；而有些企业家承认自己不专业，但招进来的人也是半斤八两，更是自以为是，我行我素。

　　在多年的客户服务中，笔者有这样一个切身感受：不怕客户专业，也不怕客户不专业，就怕客户半生不熟。

　　专业的客户，往往沟通起来非常顺畅，虽然他们所提出的条件和要求有些刻薄，但都在情理之中，可以接受；不专业的客户也还好，他们的态度很诚恳，承认自己不专业，因此比较容易接受我们的观点；最难沟通的就是“半生不熟”的客户，你说他懂吧，其实不懂，你说他不懂吧，也还懂一点，所以提出来的问题和要求常常让我们啼笑皆非、吞吐不可。

　　这种“半生不熟”型的客户有个共同特征是：嗓门大、怒气重，却骨子里面不自信。为什么会体现这样的特征呢？

　　就是因为不懂专业，懂的也就是“程咬金的三把斧”，“砍”完了就完了，不知下一步该怎么办。但为了掩盖自己的“三把斧”，他们说话时，故意在声音上“压倒”对方；你要是反驳他的观点，他就会跟你急，咬牙切齿，怒气冲冲，恨不得把你一脚踢出门外。这也是很多企业不接受批判的重要原因所在。

　　四、中国缺乏真正的专家。

　　中国企业不接受批判的还有一个很重要的原因就是，中国缺乏真正的、权威的、至高无上的专家。这一点也不得不承认。

　　西方国家走市场经济路线已经有几百年的历史，而我们中国只有几十年的历史，这个大的客观事实决定了中国到目前还没有产生像“彼得-德鲁克”、“彼得-圣杰”、“迈克尔-波特”、“菲利普-科特勒”、“杰克-特劳特”等级别的人物；也没有产生像“麦肯锡”、“BCG”、“罗兰贝格”等级别的咨询机构。

　　现在大家所熟知的那些“专家”，充其量也只是“学者”水平（包括我本人），与真正的“专家”还有很大的距离。甚至有些“商人”为了赚取“机会之财”，把自己包装成“专家”，到处坑蒙拐骗，严重败坏了“专家”形象。所以，很多企业不服“专家”的批判，不听“专家”的意见也是情理之中的事情。

　　有位企业家曾经跟我说过，“那些专家都是忽悠人的，他们不懂我们的行业，更不懂怎么做企业”。这句话虽然有些偏激，但还是有一定道理，我们很多所谓的“专家”真的不懂人家的行业规则，也从来没有在企业里工作过或咨询过，怎么可能成为“专家”呢？

　　我们承认迈克尔-波特是战略专家，但很大一个前提是，人家把世界500强基本转遍了，也给大多数企业提供过不同程度的咨询服务，而且在全球范围首次提出了“竞争战略”的理论框架。你说，他不是专家，谁是专家呢？而在我们中国有这样的大师吗？至少目前还没有。所以，中国企业不服“骂”是可以理解的。

　　……

　　然而，话要说回来，因为以上这4个方面的原因我们也不能走向另外一个极端：不听取任何专业批判。这也是不对的。

　　任何一种普遍现象都有它客观原因和主观因素，我们有时候不可逾越这种客观规律。所以，我们不能因为这种不可逾越的事实而怀有消极心态。

　　笔者有个朋友有这样一个观点：彼此吹捧，共同进步。什么意思呢？就是大家不要总是互相打击，甚至攻击，而应该互相认可，彼此鼓励，即便知道对方有什么不足，但多多包涵对方的过错，在一个积极、向上的平台上取得共同的学习和进步。

　　笔者，非常认同这个观点。因为，企业也好，专业人士也罢，其实大家都处在一个共同提高和发展的阶段，这个世界上没有绝对的“对”和“错”，所以，企业犯一些错误，专业人士错误的批判一个企业，都是正常的。关键是我们一定要有个积极的心态去面对这一切，把“彼此排斥”改变为“彼此鼓励”，以取得共同的、更好的提高和发展。

　　中国企业需要批判，但更需要由衷的肯定和赞美！　　

　　包·恩和巴图，畅销书《中国营销50问》的作者，擅长营销战略、品牌管理。个人邮箱：enhebatu@26.net，个人博客：http://blog.sin.com.cn/baoenhebatu。

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