“说”有三个方面的要求：

　　⑴问好：与客户见面后要面带微笑，主动问好并握手。一位优秀的促销人员应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语及多种应对方式。（注：客户一般指A、经销商：见面后称某总或某经理；B、零售商：见面后要称某老板或某经理；C、农民：见面后也要敬称对方，了解当地风俗习惯视年纪而定称呼）

　　⑵介绍：即介绍公司、自己及公司的产品。产品知识是销售服务过程中的基本销售要点，所以一定要将产品的特性和卖点牢记心中，这样才能做好你的销售工作。在工作过程中，促销人员应利用空闲时间及时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方法、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时向销售主管汇报。知已知彼方有销售成功的可能。推销过程中切记不许恶意攻击其它公司产品。

　　⑶注意推销方式和技巧：在向客户介绍的时候，要注意方式，让别人乐意接受，多揣摩用户的心理，使他顺其自然的接受公司产品，而不是喋喋不休，抓住不放，造成对方反感。一套委婉、巧妙的推销说辞不仅能够让用户满意，甚至还能让一个有异议的用户最后心甘情愿地购买我们的产品。一个优秀的销售人员应该拥有一流的口才，通过语言的表达来促进完美的服务质量。如果推销不成功的话建议用户购买其它产品，且莫让其空手而归。学会辨别人（但不要以貌取人），由于消费者个性化、差别化的消费需求，促销人员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地提供让顾客满意的服务。

　　三结合：即要选准时机，边说边做，把二者有机的结合起来，给客户一种你的业务很熟练的感觉，总结出来有自己特色促销方法。有时可根据客户情况区别对待，说和做有所侧重，到什么山唱什么歌。06年我带新员工小吴到新乡张经理处去做促销，当地以种植大棚蔬菜为主，客户技术很强，在当地影响很大。经销商两个孩子还小，帮不上什么忙，夫妻二人很忙很累。看到这种情况，我就对小吴说：“在这里记住一句话：哑巴进寺庙——多磕头少说话。蔬菜大棚的病虫害发生很复杂，千万不能不懂装懂，不懂的地方多向客户请教。客户这里正好缺人手，在这里你就勤快点给客户帮忙就是，你有好的表现客户会主动推广公司的产品，等你了解清楚后再走出去宣传。”小吴按我说的方法去做，和张经理关系处的很好，公司产品根本用不着小吴推广，一有机会张经理就很用心很卖力的向用户推广公司产品，客户的影响力、推广力比业务员大多了，当年张经理处销售情况很好且无退货。

　　“四会培训”：促销人员要搞清自己的身份，我们不是搬运工，不是保姆，做到“相对勤快”而不是事必躬亲，过于勤快在一定程度上会使零售商对厂家过分依赖。多想想下一步，我们不可能天天呆一个地方，你走后怎么办？最好的解决办法就是让尽可能多的零售商变成你。在同零售商搞好关系的同时要学会培训零售商及其门店人员如何销售公司的产品，只要产品有效果，有回头客，只要有一定的影响，到时间卖不卖就由不得他了。让众多零售商变成公司的促销员，那样我们的工作就轻松多了。

　　“五注重细节”，在促销工作多用心、多留心、注意细节是永远没有错的。如注重仪容仪表、言行举止，做好笔记、做好总结等细节。03年在海南市场带一个女孩子做促销，这个女孩子非常细心，每天下午销售结束后总要统计一下销售情况，把零售商第二天要上的货记下来通知零售商，以便让客户备货。零售商非常感动，他说从来没有哪一个厂家的业务员像她这样细心过，客户没有想到的她早已替客户想到了。这个女孩子在客户心目中的地位一下子高大了许多，推广产品自然也不是难事。促销期间事情无大小，可能你不注意的细节、言行就会影响你这次甚至下次的销售。

　　在实际的促销工作中，仅走好“五步棋”也许是远远不够的，更多的问题、更多的技巧要靠我们在实践中进一步摸索。亲爱的销售新兵们，摆正心态，静下心来，认真做好促销工作吧，如何走好最基础的第一步关键靠自己，走好了第一步你将来才有可能独当一面。因为众多成功的销售经理，都是从做最基础的促销工作逐渐成长起来的，动起来，更精彩，静坐不动永远不会有奇迹发生！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wp007.2001@16.com

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