所以，笔者同英属背景的外资化妆品公司老板一行，对于这家“提前出线”的本土OEM化妆品生产厂家充满了期待。　　

　　看的到的品牌，看不到的服务

　　10月16日上午九点整，按照事前的约定该生产厂家派来的接待人员郭小姐已经在酒店的大堂等候了。经过简短地确认之后，笔者同客户一行三人跟随着厂房派来的郭小姐，一同乘上了前往生产工厂的“专车”。

　　在前往琦雅日化（上海）有限公司的路上，几翻寒喧过后，这位看上去只有二十几岁的郭小姐一边热情地招呼着大家，一边着手给我们开始进行企业介绍。通过郭小姐的介绍，我们得知：我们前去考察的琦雅日化（上海）有限公司，成立于2002年，对外的“窗口”是上海菲云生物科技有限公司，公司定位为一家专业的化妆品OEM/ODM公司，企业注册资金100万美金，属港澳台外资企业。工厂占地面积约为7000平方米，以IS09002为标准，并引进国外一流的化妆品生产线，具备封闭式的生产厂房和车间……

　　郭小姐在介绍完企业和工厂的状况之后，还不断地热心问讯着客户这边对于生产包装材料供应商的准备情况，当得知客户一方的生产包装材料供应商也还停留在考察筛选阶段的时候，郭小姐主动说，她手头上有很多包材供应商资源，在取得客户的同意后，便开始积极地为我们开始联系同供应商的沟通和见面事宜。

　　经过郭小姐细致的电话沟通，便告诉我们她已经约好了三家生产包材供应商厂家下午可以见面沟通，她将一道陪同我们前往。听完郭小姐的自信的企业背景介绍，再听到郭小姐主动热心和精心行程安排，笔者一行都非常感激，顿时对于其工厂的印象分迅速又提高了很多。

　　大约经过了近两个小时的车程，我们一行跟随着郭小姐来到了位于上海市松江工业区佘山分区陶干路51号的琦雅日化（上海）有限公司生产基地。在参观完工厂的陈列大厅后，在客户的要求下，郭小姐的带领下我们一行参观了生产车间，让我们惊讶的是：在狭小的生产车间内，生产设备基本上都关机没有运行，整个生产包装车间的工人屈指可数，放眼简陋的包装材料库房以及空空如也的成品库库区，这是我们所始料不及的。参观完生产厂区，郭小姐将我们一行带到了她的办公室，交换完卡片，笔者一行才注意到郭小姐的职务是副总经理，疑窦丛生的同时、大家也都没有做声。

　　在进行了大概十分钟的沟通之后，对于我们客户提出的有关生产合作细节以及技术问题，郭小姐面露难色，解释要向公司总工程师询问一下，说完便走进了对面的悬挂着总经理的办公室，不到五分钟时间，郭小姐便又回到了办公室，径直告诉我们一行按照客户的合作要求，她们做起来有难度，客户听完，表示由于郭小姐不是技术出身，便要求能否同其公司总工程师面谈一下，郭小姐却面露不悦地直接回答：“总工程师没有时间！”客户又提出能否同总经理就生产技术问题交换一下看法，郭小姐却面透不屑地说：“总经理就是总工程师！”

　　顿时场面异常尴尬，见到这般情景，笔者只有岔开话题，希望郭小姐能够整理出两份资料：其一，双方未来的合作协议；其二，琦雅公司的合作报价。郭小姐听完后，满口答应一定会在三个工作日内给予电子文本的邮件回复。

　　简短的代加工生产合作框架基本沟通结束之后，郭小姐便又主动向我们解释，说非常不好意思，她们的车辆现在调剂有困难，不能送我们一行返回上海市区了，只能将我们送到佘山的公交车站附近，希望我们一行自己乘坐公交车返回市区。听完郭小姐的“解释”，客户还补充问到对方是否下午还陪同我们一同前往包材供应商处，再得到否定的答复之后，客户不禁有些生气了，扔下了一句：“谢谢，我们从来都不坐公交车！”的气话之后，便愤然起身道别、悻悻离去！

　　在我们一行走出工厂厂门的那一刻，笔者下意识地看了一下时间，时间正好是中午12:10分。

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	冯建军：冯建军，国内日化美妆／个人护理用品业资深权威，15年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人、中国品牌研究院研究员、清华大学企业总裁班特邀讲师，现任国内数十家化妆品企业营销顾问，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13929524018，13924124018；Email：xfjj7103@sina.com
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