互动双刃剑

　　网络区别于传统媒体的又一大特性是互动性。互动性让用户能即时的参与到网络事件中来，这就使得网络公关更为复杂。

　　如果网友们发动杰夫·加维斯的blogger曾经是戴尔公司的梦魇：戴尔客服部没有按承诺更换或修复他坏掉的笔记本电脑，于是整个夏天，他在blogosphere上连篇累牍地诅咒戴尔，引得对戴尔技术支持不满的人也纷纷跑到他的页面上大吐苦水。这个日访问量可达5000多的博客终于迫使戴尔公司退款，并作出一个有重要意义的决定：今后公司将有新的流程处理来自blogosphere的意见反馈。显然没有网友们的互动参与，不会引起如此巨大的反响。通过互动，杰夫·加维斯整合了网友的长尾力量，小蚂蚁也可以和大象叫板。

　　2006年百事打造了“百事我创·周杰伦广告创意征集活动”。百事公司利用网络和其它方式接受人们的广告策划，然后把所有投稿放置在网上经由网友们票选，最终《贸易起源篇》广告脚本以335447的最高得票数获胜。不仅如此，广告中的两名配角也由全体网民推荐并投票产生。最终，得票最多的女网友“果果”和男网友“schell”获得了与周杰伦同台的机会，参与到广告片的表演中。

　　 虽然这是百事公司的公关活动，但是，在此过程中，从广告脚本创作，到筛选脚本，到广告片配角的选择都是由网民完成和决定，不仅在某种程度上实现了广告自主权的回归，而且使消费者充分参与到广告产品的制作中。

　　通过网友的互动参与，聚合网友的智慧和力量，是活动取得成功的秘籍。2007年百事又启动了“百事我创·我要上罐”活动，以“你就是下一个百事可乐的罐身主角，成为百事中国队纪念罐上一员”为口号，在这个活动中网友可以将自己为中国队加油的照片上传，网友将对所有照片进行投票，产生得票数最多的前几位参赛者，最终获奖并成为百事可乐的罐身主角。百事这次活动又一次利用网民的创意——各种各样富有创意的加油照片，通过网民的广泛参与——为参赛者投票。

　　原载：《广告主·市场观察》

　　刘东明，现就职于奥美互动部门Neo@Oglivy，资深网络营销人,网络营销2.0倡导者，主攻网络营销、品牌构建。历经数家国内外广告、营销公司，曾服务思科、联想、强生、IBM、家乐福、雅虎、沃尔沃卡车、蒙牛等知名品牌；为《现代广告》《销售与市场》《广告主市场观察》《成功营销》等多家业内高端媒体撰写营销、网络营销研究文章；艾瑞网专家、易观国际观察家，电脑商报、全球品牌网等多家媒体营销专栏专家。中国互动营销在线IP4.com特聘顾问； msn：admanno1@hotmai.com，mail: hildm@12.com

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