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提升销量有方法之五：完善企业的品质观 7 上页：第 1 页 3、诉求品质 有好的产品品质和包装，还远远不够，现在已经进入到了传播的年代，认知大于事实，一句生动鲜明的广告语，可以为销量提升带来画龙点睛的效果，比如纯净水全国有上千家企业，但是给我们印象最深的是乐百事，27层净化，看到这样的字眼，就会让人产生非常干净的感觉，但事实上，所有的纯净水都27层净化而来，而只有乐百氏提了出来，保证了自己在纯净水领域占有主导者的地位。 而我们看一下现在的一些品牌，感到非常遗憾，比如红蜻蜓皮鞋最近请了香港明星——莫文蔚作为形象代言。竟然连一句像样的品牌诉求也没有，河北怡达集团选择陈好作为代言，却也没有提出响当当的卖货的广告语，虽然看上去很美，却显得苍白无力，企业花了几百万，却不知道传播什么、诉求什么，值得思考和总结。 4、服务品质 提到服务品质，很多人认为那是第三产业，如酒店、餐厅、美容院做的事，果真如此吗？如果海尔作为制造业，仅仅做好产品品质和传播以外，不做好服务，那么海尔能有今天1000亿以上的销售额吗？直到今天，还有很多企业抱有服务是低三下四的工作，认为是伺候人的行为。这样陈旧的观念是应该改变一下了，因为这个年代在先进的技术也能被迅速的模仿出来，美国的一家报纸曾经夸张地说：“如果美国的F22战斗机一个部件落到了中国河南的一个农村，不用几年，他们就能造出一家一模一样，甚至更好得出来”，技术、传播、包装都越来越趋向同质化的今天，唯一的就只能靠加强与客户沟通的服务了。 连世界电脑巨头IBM，也在1992年承认，客户需要的不是数学、物理什么高科技的技术，而是需要一套个性化的解决方案，从而把郁闷的蓝色巨人摆脱困境指出了方向，今天IBM已经成为以服务为导向，为顾客提供所需解决方案的代表企业，这样的作的好处，不仅仅利润获得了很大的提升，而且顾客的满意度和忠诚度也越来越高了。 实际上，现在的消费者，不是因为你的产品品质好、包装好、形象好就会买你的产品，而是关键是要他觉得感觉好，而这种好感觉的产生，往往是由于周到细心的服务实现的，请记住，我们不是为了卖货而做好服务工作的，而是因为我们有了良好的服务表现，我们的产品才能变得畅销起来，难道不是这样吗？ 事实上，完善和提升我们对品质的理解，能够帮助我们更好的摆脱现有的困境与格局，因为对消费者来说，品质是一种认同、品质是一种体验，品质是一种感觉，品质是一种口碑，品质是一种信赖，而这些品质的总和，最后就会在消费者大脑中形成印象品质，逐渐树立起清晰、生动、富有联想的神经冲动，品牌也就自然而然形成了，这一切，不仅仅取决于厂商，还取决于消费者认可度和接受度。那么从现在起，你能为你的公司品质提升做些什么呢？ 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海劲使管理咨询机构品牌顾问，联系电话：13761404124，电子邮件： juewu12@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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