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企业怎样在市场竞争中胜出 7 上页:第 1 页 当前营销界,有一个词出现的频率很高,就是“团队”。我们做大的事情,一个人是不行的,要有一个团队。而团队的工作原理跟一个工作是不一样的,不是1+1=2,而是1+1大于2或1+1小于2,那么我们要的当然是1+1大于2,所以我们就必须把大家的心拢到一起来,劲往一块使!所以我们就须要有一个主题来统领一切。 第二个得人心的方法,是信誉。一个企业或者是一个人没有信誉的话,那是很难生存的。因为没有人相信你,你想象一下会出现什么样的状况?你能得到人心吗?答案是不能的。那么信誉从哪里来呢?信誉是从坚持来的。说到就做到了,这就是信用。做得比别人优秀,这就有了声誉。坚持做好正确的事情就有了信誉。信誉好的企业人家才放心啊,才能得到人家的支持啊。所以信誉是个人或是企业的第二生命。 第三个得人心的方法是关系。我们做事情就是在搞关系。这并不是负面的。比如说我们要锻炼身体,使身体更健康,就是在跟自己搞好关系。我们跟家人、朋友、同事保持良好的沟通就是跟他们在搞关系。我们做市场,就是在搞企业跟客户的关系、企业跟市场的关系。我们做投资,就是在搞投入与产出的关系。我们做生产,就是在搞人跟机器的关系。等等。所以我们只有把关系搞好,搞正确,才能把事情做好,才能得到人心。在很多企业里面,员工间关系搞不好,上司与下属关系搞不好是很普遍的现象。那么怎么搞好人际关系呢?我觉得最重要是沟通。沟通的目的是什么?沟通的目的就是为了大家能够把事情做得更好。那么沟通的问题在哪里?沟通的问题就在于心态。大家心态不好,没有上下同欲,没有一条心,那是很难沟通的。所以要把心态搞好。那么沟通的要求是什么?沟通的要求就是关心。一个团队里面,只有大家互相真诚的关心,关心对方的成长与发展,关心对方的困难与不便,关心对方的心里和想法,那么才会有良好的沟通。 第四个得人心的方法是细节。我在家电企业的时候,有一个上司一直以来我对他都很尊敬,以致于他离开了X家电企业的时候,我也就离开了。我为什么尊敬他呢?我想说一个细节。因为我们是驻外人员,很少跟上司在一起,平常有事都是通过电话沟通。有一次,我这个上司在电话里狠狠地批了我一顿,当时我心里很不爽,但是他在挂电话的时候说了一句话,让我非常感动。他是这样说的:“XX,驻在外面比较辛苦,要注意安全,要注意身体!”就是么一句话,让我对他非常尊敬。这个就是细节。一个关心的细节。不知道您有没有发现,客户对企业的印象是从企业最一线的员工那里得到的。因为直接为顾客服务的是一线的员工。他们给人的印象怎么样,这个企业给人的印象就怎么样。您应该跟政府部门打过交道,我想您一定有这样的经验,他们的办事人员给你的印象怎么样呢?为什么会有那么多的人说政府的坏话呢,这不是没有道理的啊。因为我们接触到的不是总书记,不是市长,而是他们机构里面最基层的办事员人员。所以一个企业要做好,一线员工的服务质量这个细节是一个大事情。 市场营销从业人员张少锋,希望能为广东省汕头市的中小企业成长和发展贡献一份力量。电子邮件: marketer168@16.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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