5、SONY开口向消费者要钱，补偿自己？

　　前不久，sony遇到问题了，来自《中国青年报》的消息《索尼6个型号数码相机被浙工商局责令停售》：本报杭州12月12日电(沈雁 边宇阳 记者董碧水)浙江省工商局今天发布消息称，索尼6个型号的数码相机，因存在产品质量问题，该局对此作出了责令停止销售的决定，并将予以立案调查。被责令停止销售的索尼数码相机6个型号包括DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5和DSC-S90，分别为上海索广电子有限公司和索尼电子(无锡)有限公司所生产。当然产品质量出现问题，马上进行召回，或者退货是最根本的出路之一。可是大名鼎鼎的sony竟然在退货的时候，还向消费者所有数目不等折旧费，就有些荒唐了，对一家大企业来说，会在乎这样一些小钱？明明是自己产品除了问题，没有想顾客进行赔偿，反而要钱，补偿自己，最后使自己得利，还是失利吗？

　　在这里，或许对中国企业来说是一个值得警惕案例，被了短期的蝇头小利，而伤害了消费者利益，否则你的利益也得不到保障，这里顺便提一下，笔者曾经买过美国的某品牌打印机，打印效果不错，配置齐全，后来送人了，又买了日本佳能打印机，结果打开一开，缺一根USB数据线，以为是厂家忘记放进去，然后仔细查看说明书，发现里面没有提到数据线，害得本人又跑到电脑市场花了2块钱买了一根。佳能这么大的企业为了这2块钱，却失去不止一个消费者，笔者会把这个故事告诉身边的亲戚朋友，为了一点蝇头小利的短视行为，带来的损失是根本无法想象的……

　　看到这个案例，你发现你的产品中是不是少了什么吗？比如罐头现在都是易拉罐开口的，可是里面没有叉子和勺子，很可能是因为这个小玩意影响了你的产品的销量？

　　6、上广电价格战为什么玩不转？

　　从2005年，上广电集团开始押宝了，在上海房价屡创高峰之际，把手中的5亿元房产快速脱手，专心致志做液晶电视和电视手机，似乎要大干一番，可是市场的反应却冷静的出奇。前阵子，上广电在中国家电的二线市场开始祭起价格屠刀，大干一番，尤其是在重庆这个直辖市，投入重兵进行突破。50寸的液晶电视本想通过降价2万元引起市场震撼，其降幅超过50%，但跳楼价却无人问津，4天也没有卖出一台，相反其他的品牌的液晶电视没有做促销，照样每天能走货！

　　那么消费者为什么对如此“质优价廉”的产品不动心呢？上广电重庆分公司经理也尴尬的承认是，消费者不买账，是由于品牌知名度不够。这恐怕也是也众多企业销售遇到瓶颈问题，上广电仅仅学了当年奥克斯的三脚猫功夫，掀起价格战，而不具备奥克斯强力的公关炒作能力，无法在顾客传递我这是大品牌认知形象，认为便宜就是硬道理，进行最简单、最初级的竞争，再看看，品牌名称上广电，名字听起来还带点区域色彩？在全国推广，是否会带来不利的影响，我们可以想一下，现在上海的知名企业还有几家？靠倚老卖老，打上海牌，到广东市场恐怕是血本无归。如果你曾经看过上广电的一些广告的话，或许，会笑出来，感觉这家企业有点像是哪个乡镇家电小企业，在笔者印象中，有一个画面，一个金发碧眼的长辫子的洋人女孩，再上广电的电视机转来转去，然后好像说了一句：”买电视，我选上广电”。整个画面比较粗糙，看不到应有的精致和档次，看了这则广告或许有人会笑起来，当我们消费者白痴啊，请个外国小妞来作秀，想用中国人崇洋媚外的崇拜”洋货”的心理，认为消费者会买帐吗？

　　上广电的短视在于把精力集中于所谓高科技产业领域，忽视了真正与市场和消费者的有效沟通，更重要的是缺乏一个有效的品牌发展战略。结果把自己搞得不伦不类，明明算得上家店中的大企业，在消费者心目中可能就是个二流企业。这样的悲剧恐怕天天在发生。

　　7、医院，除了打广告，还能做什么？

　　据《北京现代工商报》报道，多数民营医院都把“轰炸式”广告当作了创业初期“救命草”。北京新兴医院开业时在电视台投放的系列广告每月投入费用高达1000多万元，广告播放不到半年慕名而来的患者便蜂拥而至。与此同时，国家医疗广告的严打也是越加无情。去年8月，新兴医院的“明星广告”第一次因违规被叫停，随后其改头换面的“新兴妈妈回娘家”广告在今年又被列为违法广告。目前北京市已有2096家民营医疗机构。由于资金不足、国家税收苛刻等多方面原因，多数投资者都选择了办小诊所，导致了如此多的民营医院仅占全国医疗市场份额的10％以下。对此朱恒鑫认为，目前，民营医院已经整体陷入了做大难、做小更难的困顿期。　

　　笔者在上海看到一个更生动的例子，就是这方面的典型——上海申城医院，一方面在报纸、电视、地铁、公交车等一切你能接触的地方，看到这家公司的广告，还有那个长得很难看的护士形象，就感到恶心，另一方面是你打开百度，搜索一下申城医院，有多少条关于这家医院的负面消息？费用贵，态度不佳、治疗效果差等抱怨和投诉，但似乎申城医院对此并不关注，也不在意。照样天天猛投他的广告，不知道他还能坚持多久？至少这次哈尔滨出现的500万惊人医药费，让大家看到了医院为什么热衷打广告的动力来自于那里，治疗一个患者，够我上三个月电视广告了。　　

　　可惜，现在中对民营医院的短视之处，就在这里，短期内狂轰滥炸，吸引病患者竭泽而渔，不顾及患者也是消费者，应该重视他们的顾客终身价值进行有效开发，因为他们下次生病还选择你，才能证明这家医院经营是成功的。建议那些喜欢好大喜功，拿广告忽悠消费者的医院经营者，真正以实现回头客为出发点，从企业内部进行服务、业务、价格的调整，满足病患的长期需求。

　　它山之石，可以攻玉，以上一些企业的行为，或许值得我们深思；或许从教训中汲取的经验与营养，比从成功中获得的更多。现在就让我们好好思考一下，如何让我们的企业健康的发展的问题，到底什么因素影响着企业可持续发展呢？

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13761404124，电子邮件： juewu12@16.com

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