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销售的“产品知识”应当“让谁教”? 7 上页:第 1 页 销售经理能教什么? 销售经理也会作产品介绍,但是很多公司都会认为销售经理是不专业的,所以,对销售经理的产品传授仅仅作为一种技术人员的补充形式,实践中发现,销售经理的产品介绍很有可能是最有效的。通常情况下,销售经理会按照以下的逻辑进行产品的传授。 首先,什么客户会对我们的产品感兴趣, 其次,为什么他们会对我们的产品感兴趣。 第三,我们的特点是什么, 第四,我们有哪些证明, 第五,现在有哪些客户订购了我们的产品。 以上逻辑与技术人员有巨大的区别,这样的区别主要体现在: 首先,出发点不同。销售经理是卖东西的人,而要将产品推销出去,以客户的角度审视产品是必要的,对于产品优点、缺点的介绍必须赢得客户的认可,而这一点,销售经理无疑有较大的优越性,而技术经理没有。所以销售经理更加符合客户导向,而技术经理更加适合技术导向。销售经理的出发点是客户,技术经理的出发点是技术。 其次,更具有说服力。对于产品展示的专业型,并不是技术指标越多,搞的客户听不懂就好,所谓的专业型首先应建立在客户明白的基础之上,对于客户角度上的专业型,应当理解为把握客户的需求,并能够有效的处理,这就是专业性的体现。再好的技术,如果不能够被客户轻易的理解,它也就不会有丝毫的价值。再有,多数的销售经理的讲解都是来源于实践,因此,他们的表述更加贴近真实的市场状况,对销售人员的成长会更有帮助。 第三,是销售技巧的展现。对于产品的传授来说,销售经理有意无意间会将自己的销售技能、技巧熔化到产品传授中,这也是非常符合销售人员的需要的,销售人员的产品掌握,不应当仅仅是个知识,它更应当是个技能,也就是说,销售人员应当能够将产品介绍转变成说服客户的工具,它才有实际的价值体现。如果仅仅是个知识存留在销售人员的脑袋中,就是再系统也是没有用的。 第四,形成“销售”话术。这里面的话术是销售话术,所谓的销售话术,就是用来对客户讲解的语句,这种语句如果让一个新的销售人员总结的话,少则1-2个月,多则需要半年,而销售经理无疑可以迅速的传递非常到位的话术系统,他们会通过销售经理的介绍形成比较合适的话术结构,这将大大提高销售人员的成活率。而这项工作让技术人员来做是不可能的。因此,才会出现大量的销售人员经过培训后竟然不会介绍产品。 新的教导方式 根据以上的我们已经看出,对销售人员的传授,最好以销售经理为主,但是多数情况下,由于销售经理工作较忙,根本就没有心思顾及销售人的培训,弥补的方式就是公司应当建立一套标准的训练系统,将不同的销售人员的经验进行总结,并固化下来,同时配备专职的人员进行讲授,这样的效果也是相当不错的。 技术人员也需要参与培训,但是,分工不同,对于培训什么,哪些是重点,如何培训,这样的问题应当是销售部门及培训部门的事情,技术人员更多的应当充当支持的角色。在实际的工作中,产品技术的讲解仍然是他们的主要职责,但是,由于销售人员已经建立了必要的销售思路,所以技术的介绍会对他们进一步的积累证据,提供帮助。通常的情况下,销售与技术的时间分配应当是:7:3,这个比值在很多的企业中非常成功。 综上,通过对以上的分析可从看出: 1. 产品传授不是什么人都可以干的; 2. 其中,销售经理应当是主要人物; 3. 因为,他们传授的是技能,而不是知识! 820现代营销From EMKT.com.cn军校是国内专业营销人才的训练基地。致力于传承基础、实战的营销技能与理念,它推出的“模压式销售训练系统”已经成为众多企业“制造”合格士兵的有力武器。王建先生现任营销军校校长与董事,曾先后任多家跨国公司的高级管理职务!www.820schoo.com 010-62969102转807 bnsdql@to.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。
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