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管理研究： 杀鸡，如此管理不算高 7 上页：第 1 页 一、杀鸡案例 二OO七年十一月，笔者一友X先生所在的上海机械设备制造Z公司人事部经理离职，Z公司急需招聘一人事部经理以保证工作之进行。当月下旬，有女士A来Z公司面试，A女士打出租车找了很久，好不容易找到Z公司的地址，此时情绪已经很烦躁了，终于找到Z公司地址了，于是走进去。走到Z公司门卫，看到门卫内坐着一个老头，两个妇女和一小孩，加上找Z公司打出租车本来很烦躁，就很用力敲门，门卫C出来后，没等问话，A女士就很不耐烦地问：这是不是某某路多少号？门卫C也是四十多岁妇女，就回答说，是，请问你有什么事情？A女士很不友好地说：一个门卫问这么多干什么？然后问完就进去。门卫C不肯，说一定要说是干什么的，并紧跟A后询问。A女士边走边说，去人事部！两人在走的时候，恰好碰到门口一只门卫C养的鸡在那里。两人边走边吵，一直吵到Z公司人事部，A女士到了人事部，仍然骂骂不休，说什么破公司，什么鸟公司，门卫一个老头，一只鸡，一个小孩，垃圾公司！人事部F先生听了后对女士说，公司就这样，你看怎么办。A然后又骂了一遍，然后骂骂咧咧走了。 此后，又有两三个应聘人事经理的人也提到了门卫问题。于是乎，宰相出朝，地动山摇——这些问题已经严重影响到Z公司的形象，要搞一搞，改一改。 综合部门负责人X先生考虑到Z公司不久就要搬家，在部门会议上公开场合表扬了门卫C的做法是符合程序的，但在私下已经提醒C注意。然而过了一日，Z公司领导委派助理M小姐和综合部门负责人X先生又说了此事。X先生无奈，只能又和门卫C沟通，直接说明了情况。由于X平时对待下属比较平易近人，所以下属也愿意和其坦诚交流。门卫C对X先生说，自己到Z公司已经六年了，这只鸡养的时间也长了，一直以来都是这样，平安无事，怎么突然间这就影响Z公司形象了呢，但既然问题出现了，那就杀鸡吧。至于老头，那是C的父亲，C表示说，不久就请自己父亲回家去。 要杀鸡的那天晚上，X先生因为与Z公司的P先生谈工作问题，一直谈到晚上七点才走。当X先生驾车经过门卫的时候，C出来和X先生说话，细心的X先生发现，C晚上喝了白酒，满眼泪痕。显然，叫任何人杀自己养了很久的狗或鸡，都是难过的。爱鸡要杀，父亲要走，对C来说，是相当痛苦的。 二、案例分析 Z公司十多年来的习惯成自然，事实上C现在干已经好多了。在C之前和C一起干的有个W门卫，是Z公司某转折亲戚的亲戚，上班天天喝白酒，谁也耐何不得。到C这里，已经进步很明显了。 再说，人事经理招聘的应聘者们，其不选择Z公司的核心原因只有三点： 1. 工资待遇谈不妥； 2. 职业没有发展前途； 3. 严重伤害身体健康； 作为人事工作，显然不伤害身体健康。那末问题就只有两方面，一方面是其交谈之后感觉该职业没有发展空间和前途，而另一方面就是双方工资待遇谈不到一起。这种情况下，总要说点什么的。 笔者就不相信，如果待遇能达到或超过他们的要求。比如说应聘的HR经理要求年工资待遇12万元人民币，而Z公司能提供24万人民币的待遇，别说门卫养一只鸡，就是养一群鸭加上五头猪，照样其会来上班的。 当然，如果Z公司继续发展壮大和规范，门卫工作是需要改进的，形象是需要注意的，但那绝对不是导致人事经理招聘不到的核心原因和重要原因。 而杀鸡也是残酷的行为。同时C的积极性和对Z公司的热情度会必然下降，这是人性的基本规律。 三、启发 从上述案例及分析我们可以看出： 第一， 对具体问题的分析要切中要害，千万不能乱吃药。人事经理招聘不到，绝对不是门卫起核心作用，说起到辅助作用倒有可能，但核心原因还是待遇和发展空间问题，这才是要关注的。 第二， 对具体问题的处理要顾全大局，公平合理，和谐为主。杀鸡是见血的行为，本来在招聘方面见血就是很不吉利的事情，按旧社会的说法是凶的象征。杀鸡的行为虽然是由C执行，但也是沟通和要求所致，因此，上级在要求的时候，一定要顾全大局，从整体出发，不可以一叶障目，不见泰山。 第三， 对员工的沟通要以人为本。得员工心者得市场，得民心者得天下。类似问题应当从实际出发，结合历史背景和Z公司的实际情况，进行稳妥处理，而且不可听风即雨、小题大做。 四、结束语 在笔者看来，招聘不到人事经理，应当反思招聘的条件、要求、待遇、工作范围等核心问题，在这些方面做文章，而不应在门卫上做大文章，老婆不生孩子，不要怪床单的事情，最好方法是到医院去查查双方的生育能力，而不是埋怨床单，管床单屁事（参考：沈宗南、张京宏《问题分析》，上海世新，2005）。X先生碰到的这些问题，在许多单位也可能会碰到，希望碰到的时候，要会分析主要问题和核心问题，而不是在无关紧要的问题上小题大做。 以上几个方面，是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销From EMKT.com.cn管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com 第 1 2 页 关于作者：
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