八字箴言　　　学习服务品格回馈烘托企业愿景

　　一流包装　　　挂衣箱波浪型纸皮张扬便民理念　　　

　　从1985年创建美国飞达搬家公司的第一天起，为了保证公司沿着“飞达，飞达，飞快到达”的可持续发展之路疾步前行，孙雄生高瞻远瞩地确立了“学习、服务、品格、回馈”的八字经营管理箴言和企业愿景。学习是立业之本——每位员工在正式加入搬家工作、为客户服务之前，都需要经过职业道德、为客户保密原则、搬运技巧及其他注意事项等方面的全方位严格培训，在通过技能测试达标后方能上岗为客户服务；服务是兴业之基——在接受了客户的委托之后，飞达员工会主动上门提供免费估价，奉送搬运纸箱，主动提供搬家常识，准确无误预约搬家时间，并以多种语言与客户进行热情、耐心、仔细的沟通；品格是壮业之魂——飞达所提供的一流服务，只收取合理的费用，绝不乱收客户一分钱，决不允许员工胡乱向客户强取小费，诚实经营，信用可靠；回馈是续业之魄——来自于社会大众，回馈给社会大众，飞达以正派经营为己任，以保证客户权益为基本，以客户满意为宗旨。

　　“学习、服务、品格、回馈”的八字经营管理箴言和企业愿景，并非装潢门面的漂亮口号，而是融入到了美国飞达搬家运输公司的血脉之中，成为维系客户关系的“生命线”。他们针对美国法律那“如果客户找来的搬家公司没有为搬家工人购买劳工保险，搬家工人在客户家里进行搬家劳务，那么客户就成为承担劳工伤害的第一责任人”的严格规定，主动推出了“员工在搬家过程中受伤，飞达负全责”的服务举措，不仅提供高达500万美元的商业责任险、20万美元的货物保险，而且提供许多搬家公司拒绝承担的高达100万美元的劳工伤害险，将心比心地化解了客户的后顾之忧；为了保证在搬家过程中客户的小轿车毫发无损，他们巧妙地将小轿车放置在搬运专用卡车里封闭运送，开美国搬家公司行业“小轿车专送”之先河，赢得了众多美国“有车一族”的青睐；他们针对美国搬家市场鱼龙混杂的不良态势，从最大限度避免客户上当受骗的良好初衷出发，在自己公司的网站上专门发出了“搬家忠告”的醒目帖子——确定本地搬家要有美国运输部执照，跨越州搬家要有州际商务委员会执照；确定搬家公司要有员工伤害保险，卡车责任险，货物保险；确定会拿到书面估价单，而不是口头约定，会拿到法律保证的合同书，会拿到消费者搬家权益手册；确定搬家公司会提供公司地址，经营历史，法律证明书，及其他客户的推荐背景；确定家具从提货到送货是同一公司作业，没有被转包给他人，以免事后逃脱或推卸责任。

　　“搬家可粗可细，关键在于搬家公司对待客户的态度。倘若只是做一锤子买卖，那就宜粗不宜细，糊弄一番客户罢了；倘若要拓展更多的客户源，则应宜细不宜粗，为每一位客户提供尽善尽美的优质服务。为了飞达公司的明天和未来，我们只能而且只有选择宜细不宜粗的经营方略”。有了这一清醒而理智的认识作支撑，孙雄生先人一步地设立了同行业中第一家仓储包装中心，制定出了“依照托运物品的材料、大小来决定包装的方式及包装材料，包装材料严格执行五层包装法，包括纸箱、木箱、挂衣箱、布毯、保护龙绒布、波浪型纸皮、泡状塑胶布和定型包装袋，绝无为了节省包装材料而忽视客户物品安全的事情发生”的严格操作规程，以确保搬家过程中客户的大小物品一切完好无损。

　　就其所选用的包装材料而言，可以说是面面俱到、大小通吃，绝不放过任何一件细小的物品，努力做到“搬家前客户物品咋样，搬家后客户物品仍咋样”。木箱——专门为大理石、三角钢琴、玻璃、贵重陶瓷、古董、易碎物品、电视机定制的各式专用坚固耐久木箱，足可以适用海运或长时间存放；挂衣箱——不同尺寸的双层特制挂衣箱，牢固且承重力高不怕挤压，可将每件衣物吊挂在衣箱内，以保证整个搬送过程中衣物不起皱、不打褶，到达目的地后一开箱，客户不用熨烫就可马上穿着；布毯——搬家时保护家具的必备之物，质地细腻光滑的布毯，既不会将木制家具划伤刮伤，又能吸收外来的撞击力，最大限度地减少木制家具的受损度；波浪型纸皮——是一种加强型外包装，不仅可防止刮伤及撞击力，还易于书写品名、贴标签及注意事项，波浪型纸皮用印制有“飞达标志”的宽胶带固定，最后用塑胶绳捆绑；泡状塑胶布——这是被搬运物品的“最后一道防线”，以最大限度地保护包装箱及内置物品不被损伤一丝一毫。　　　

　　专业水准的搬运技艺、诚信为本的企业精神、将心比心的职业操守，使得美国飞达搬家运输公司底气十足地健步登高——搬运物品从轿车到家具无所不包，搬运对象从家庭到公司大小通吃，客户层次从影视明星到企业精英五花八门……谈及今天所取得的成就，孙雄生总是感慨万千，谈吐间哲理泉涌

　　——做事情就在于用心，用心就在；而永恒就在于用心，达到永恒你就存在。这样的循环就是生活的真谛，也是服务业永恒的理念。

　　——智慧是做事的力道，而才干是在不断的做事中积累的。光靠努力不会成功，而仅仅追求成功并不是人生的目标。人的一辈子不停地前行，总会有跌倒的时候，但是只要记住“检讨的速度越快，修正的速度越快，你前进的速度也就越快。”一切都在自己的修正和前行，放眼看外界的一切，更要看到自己的内心，不断从自己出发才能前行、一切在自己，反过来自己也是一切。

　　——不求成功只看圆满不圆满，这就是圆融俱足。做足自己，想足别人，就象鸟之双翼，两相配合才能振翅翱翔，飞跃苍穹。

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	胡羽：1963年9月9日出生在山西运城；现任〈山西日报〉理论评论部副主任；从事“海外企业巨子兴衰录”系列文章撰写已10余个年头。竭诚欢迎出版社和报刊与我联系，我将竭力奉上适合的作品。联系电话：（0351）4282209、13007031556，Email: huyu271@yahoo.com.cn
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