口碑营销的魅力　　

　　近年来，随着网络成为越来越多的人日常生活的一部分，企业主、广告公司发现：广告里说得再怎么天花乱坠，广告画面再怎么美仑美奂，也敌不过网友的一句话有说服力：“这东西我买了，用起来还真不错。”因此，口碑营销越来越受到营销者的重视。　　

　　调查显示，无论在使用了某一产品后消费者感到满意与否，其中6成左右的人都会向亲友谈及该产品，且其中有近三成的消费者对其亲友的购买决策产生过影响。　　

　　相对来说，女性消费者比男性消费者更喜欢谈论品牌，但女性消费者的影响力不如男性消费者的影响力大，而影响力的大小，同时也与年龄、学历等因素息息相关。目前，在所有的口碑传播方式中，仍然以面对面交谈为最主要的传播方式，87% 的消费者会选择面对面的方式与他人谈论品牌；其次是使用QQ、MSN或打电话等方式。　

　　在这一方面，营销者略微低估了消费者在使用产品后的人际传播可能性；而明显高估了消费者因为产品口碑而进行传播的可能性。消费者打电话或发短消息与朋友谈论品牌的比例低于营销者的估计，同时，消费者平均每月传播的人数也低于营销者的估计。　　

　　媒体接触习惯和媒体的重要性　　

　　互联网对于营销信息的传播如此重要，那么，对于消息者来说呢？消费者到底有多依赖互联网呢？他们上网通常都会做些什么呢？

　　从调查中，我们可以看到，在所有的媒体中，消费者接触网络的时间最长，80% 的消费者认为互联网是他们生活中最重要的、不可缺少的媒体，而他们上网所从事的活动主要是浏览网页和聊天，把互联网作为了解新闻信息的渠道以及与他人沟通的工具。　　

　　对此，营销者对消费者接触大多数媒体时间的估计是准确的，但是对消费者接触网络时间的估计却明显过于保守。　　

　　营销者选择媒体的倾向性　　

　　尽管电视、网络和报纸仍然是营销者选择最多的三大媒体，但在不同的营销阶段，营销者在对媒体的选择上，也会有所区别。相对而言，户外广告和搜索引擎被较多的营销者用于提高品牌知名度，手机广告更多用于刺激重复购买，博客更多用于传递品牌情感价值和培养品牌的拥护者，游戏更多用于提高知名度与刺激重复购买。　　

　　在对不同营销者调查中，我们还发现，不同的地域、不同类型和规模的公司，对于互动营销的理解和运用都较明显的差异。比如，外资公司的营销者较之国内公司的营销者更多选择网络和杂志；广州和上海的营销者比其他城市的营销者更倾向选择网络广告和搜索引擎。电子直邮在北京、上海和广州有较高的使用率。　　

　　总之，互联网这一极具互动性的媒体，已经完全为普通消费者，尤其是年轻一族的消费者所熟悉和接受，并成为整个品牌建立和消费过程中不可或缺的部分，而营销者对互动媒体优势的认识显然还不够充分。所以，对于互动媒体及以由此衍生出来的口碑营销等营销手段的理解和合理应用，应引起营销者的足够了解和重视。　　

　　* 如需获取完整的调研报告或就此作更一步的探讨，请联系：

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