粘住顾客的习惯　　

　　有很多非常聪明，也让我非常佩服的朋友，常打来电话交流，说是自己在经营某某新产品，现在市场打不开，但是前景非常看好，希望我能为其指点一下，如何快速提升销量。在我帮助他们解决了燃眉之急后，我都要提醒他们一下，每年有几千、上万种新产品问世，九成以上的新产品是注定要被淘汰出局的，这个很简单，到超市里逛逛，看有几种卖得火，就明白了；多花时间选择一个好产品，胜过努力推广一个没有前景的产品，那么，什么是好产品呢？最好是人们每天都要用的产品，人们已经习惯用的品牌，最好是这个品牌已经粘住了一群发烧友，那么，这个品牌才是有前途的；如果是一次性消费，没有持续性的，多是人们尝过鲜后，就到终点了。

　　为什么粘住顾客习惯的品牌才有未来呢？这是从人的本性来探知的，人都有思维定势，会先入为主，也会有个人偏爱，不要指望讨好所有人，二八法则已经告诉我们，把20%不到的发烧友级的忠诚顾客锁定，已经可以高枕无忧了。我们看看自己和周围人的日常生活就明白了，人们都是受习惯支配的，生活就是由习惯组成的，人们的日常生活就是从一个习惯到另一个习惯的转变。

　　如果你通过网络搜索引擎，输入“品牌生活”，肯定会有无数的品牌图谱出来，对照一下，我们才恍然大悟，品牌生活真的已经成为我们的习惯，融入了我们的日常生活之中，以至于我们已经习惯到没有感觉的地步了。

　　很多商务人士是不愿意坐飞机的，经常不断的飞机失事新闻报道，让大家总担心从天上掉下来，但是考虑到节约的时间和免去的长途颠簸，那点小小的担心也就逐步被习惯征服了，以至于离开飞机这个工具，人们就无法出差了。

　　过去没有沃尔玛等大型购物商超的时候，人们买东西，是一次用多少，买多少；现在是一次就将一周的东西买回家，这个时候，品牌应该做什么动作呢？我们常见很多品牌在这里变成了大型包装，美其名曰家庭实惠装。

　　雀巢咖啡的“滴滴香浓，意犹未尽”，让人们慢慢习惯了“苦也是一种品味”；不知从什么时候起，商务人士开始离不开咖啡馆了，星巴克让人们慢慢习惯了最好的交流空间在这里。

　　吸烟固然有尼古丁在勾引人们的瘾头，习惯也是一个非常重要的诱因，如果你留意一下，就明白了，当瘾君子忙于其他事情的时候，吸烟的频次大幅降低；但只要他一闲下来，习惯就会来找他，觉得不来一根，就像少了什么一样。我就知道，一位有三十多年烟龄的老烟枪，老婆天天在后面骂没有管用，竟然用花生米把恶习给彻底戒掉了，可见改变一种习惯最好的方法，就是用另一种习惯做武器，后进的品牌要成为第一，需要改变的就是人们的固有品牌消费习惯。

　　做大客户营销From EMKT.com.cn的都知道，为了让客户尽快做决定，前期一定设定一些保证让客户说“是、对”，让客户点头的话题；这运用的就是人们的思维定势，我们在为一家大型服装企业提供咨询服务的时候，在通过交通广播向司机宣传的时候，就巧妙的设计了这样的一系列排比句，前面是与一系列与品牌无关的玩笑话，吸引他们注意力，紧紧粘住他们，后续顺势将品牌的内涵传达出来，取得了非常好的传播效果。

　　品牌就是为了粘住消费者的习惯，比如我想看新闻，我已经习惯了去Donews；我想找资料，我已习惯了上Google；要找人聊天，我习惯了去上MSN；要预定商务酒店和机票，我也已习惯了通过携程网办理等。

　　品牌要做的就是融入人们的生活，成为人们习惯的一部分，逐步影响、乃至改变人们的生活方式，这就决定了品牌运营贵在坚持，百年品牌就是这样一天一天伴随顾客，不知不觉间一起变老的。现在很多企业做品牌已经习惯了去改变人们的观念，以为教育就能让其消费自己的产品，其实，从人们的习惯切入，要容易的多，有效的多。

　　打造百年品牌最好的办法，不是去试图教育人们、改变人们的观念，而是随风潜入夜，润物细无声；成就第一品牌的捷径，就是成为顾客下意识的习惯性首选。自问一下，你的品牌是否能够成为人们的习惯？如何形成人们的习惯？　　

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