二要使全员营销变成全“愿”营销而非全“怨”营销，还要做好对全体员工的培训工作，特别是对非营销部门员工的营销培训工作。营销部门人员的顾客满意意识和干工作的营销导向，由于日常工作的性质，相对是比较强的。而非营销部门的职能部门的员工和主管，由于平时接触市场和顾客的机会比较少，即使企业要求，文化宣贯，营销的意识也比较难于真正在心里落地生根，在日常工作中很习惯性地滑到“以自我为中心”的小圈子里，不能自拔。 这就需要企业在内部建立上、下道流程，上、下道工序的之间的虚拟市场关系，建立下道工序、下道流程就是自己的顾客，达成内部顾客满意的强烈意识。这要求企业要对非营销部门的员工进行很好地培训并建立相应的机制确保员工全员营销的达成。尤其是在要求企业员工进行销售和市场一线去进行营销实践时，对他们的营销素质、技能、方法的培训，就特别重要。有些企业往往不注重事前的培训，导致员工到销售和市场一线不知如何去做，工作效率低下，市场效果没有，结果是劳民伤财。企业可以编制相应的培训手册和建立相应的常设培训人员来解决这个问题。　

　　三是全员营销不是全体人员都要来做营销，一定要抓大放下，特别是对中、高层管理者实施好全员营销。中高层管理者在企业里起到非常关键的作用。只有这些中高层管理者有非常强烈的营销意识和营销行为，才能起到榜样和楷模的作用，带动下面的广大员工行动起来。中高层管理者是全员营销的“中场发动机”。他们发挥的作用一定不能小觑。而且，很现实的是， 中高层管理者相对低层员工，有更多的可自由支配时间，来具体实施企业的阶段性的全员营销举措。

　　四是全员营销必须配置以相对应的奖惩和考核机制才能确保全员营销的落地和达成效果。 否则，很容易走过场。在全员的营销过程中，在关键的输出结果上建立KPI指标，并辅之以相应考核和激励措施，能确保全员营销的目标的达成。比如：高管去销售一线去挂职或帮促，就必须事前明确需要达成的指标（定性、定量），并明示相应的考核和激励机制，高管下去才有所顾忌，不走过场，扑下身子完成营销目标和任务。只有这样，他们才能在营销实践中得到成长和锻炼，从而更加巩固全员营销的文化和成果。　

　　韩锋，北大国际MBA（BIMBA），历任松下电器（中国）有限公司，沃尔玛中国总部，海尔集团海外本部，皇明太阳能集团高级营销管理职位。 联系方式：coolwindhan@yaho.cn,MSN:coolwindhf@hotmai.com，个人营销博客http://blog.sin.com.cn/coolwindhan欢迎赐教。

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	韩锋：韩锋， 广州贵仁相助营销顾问机构创始人、首席营销顾问。北大国际MBA家居建材商学院院长。北大国际MBA(BIMBA)，中国营销人最高荣誉”金鼎奖“得主。有松下、沃尔玛世界五百强企业操盘实战经历；有海尔集团全球海外营销操盘实战经历，有皇明太阳能集团、橱柜知名品牌等家居建材等中小民营企业操盘实战经历。联系方式：coolwindhan@yahoo.cn, MSN:coolwindhf@hotmail.com QQ:200722871，欢迎赐教。
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