“老兵”遇到新问题

　　余俊雄是一位天生的乐天派，喜欢唱卡拉OK，喜欢美食，了解他的人甚至说：“他一次能吃四五斤大闸蟹！”然而，就是这样一位乐天派，近两年却常常为一件事情头疼，那便是3M的品牌建设。很多人其实每天都接触甚至使用3M的产品，然而却不知3M为何物。

　　谈及这些，余俊雄对自己毫不留情：“我一针见血地说，这就是我以前犯的错误！”他像一个老兵揭自己伤疤似的对记者说：“没错，我们以前偏重工商业，这是事实。虽然我们的很多产品的确偏重于这一方面，但是除了工商业之外，我们还有几个产品，比如说消费品和医疗产品。早些年国内很多消费品企业都做得很红火，而我们却相对不重视。从2003年开始，局面有所改变，因为我们意识到很多决策者同时也是消费者，消费者认为，超市里的东西是好东西，这就有一个品牌信任度的问题。我们要把局面扭转过来，所以在消费品领域做了很多工作。”他坦率地告诉记者，其实3M中国之前根本不跟媒体打交道，更不用说做广告了。“所以我们以前对品牌的塑造基本是零。当然，这是我犯的一个错误。”

　　如今的3M已经有了Scotch 思高、Post-it 报事贴、Thinsulate新雪丽、Nexcare 耐适康等多个子品牌。这些品牌不仅充分体现了3M的独创性和高品质，更是获得了众多用户的喜爱与信赖。余俊雄说：“我们的产品分得很散，没有哪一个产品占了我们很大一部分业务。这么说也许有些不可思议，但却是事实。我们努力将我们的产品在相关领域做到第一或者第二，倘若做不到，我们会选择放弃。毕竟我们几乎每天都有新产品诞生，所以在不同的时间，我们有不同的明星产品。我们需要走在别人的前面。”

　　“K老大”的领导学

　　1969年，余俊雄在香港中文大学念书，由于家境不好，便到3M兼职，销售研磨粉，从此开始了他长达39年的3M生涯。如今已是3M全球执委、3M中国常务董事、大中华区总经理的他说自己最敬佩的人是成龙，因为成龙和他有着相似的出身背景，都来自香港底层社会，通过自己的奋斗取得了事业上的成就，并且成龙的“成家班”非常团结，大家都友善而融洽。

　　余俊雄不喜欢下属叫他“余经理”，因为显得太有距离感，而叫“俊雄哥”又太过肉麻，于是他就被员工亲昵地称作“K老大”（取自余俊雄英文名Kenneth的首字母）。他说：“对于员工，我只相信领导，不相信管理。”因为作为公司每一个级别的领导者，其职责是创造环境，让员工好好发挥自己的专长，当然，同时也要建立系统，让员工可以跟着系统走。他强调：“人不是管理的，是要带着走的。管理就是叫你做什么就做什么，其实这个也没有什么不对，假如说是生产线上的工作，把工程程序做好就行了，不需要想其他的事。但是对于一个企业来说，除了机械性的工作以外，还有很多需要思考和做决定的事情，不可能让别人为自己想如何作出决策、想创意。这就需要采用领导的方法。”

　　对于领导经验，余俊雄掰着手指头告诉记者：“第一，需要找对人；第二，需要明确目标，所有参与者能够形成共识的目标；第三，授予资源，不管是采购员还是生产主管，都要给予他们充足的资源；第四是最难做的，是很多领导常常都会犯的错误，就是需要把手收起来，让口去实现，让其他人去做，这个说起来很容易，但做起来却很难。”

　　说着，余俊雄放下四个指头转而翘起了两个大拇指：“最后，员工做好事情的时候，我们要把大拇指翘起来；失败的话，我们就需要容忍、包含。”

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中国企业必须走出的四大品牌误区 （2006-09-19, 中国营销传播网，作者：谢付亮）