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授课方法的心理学原理之四：社交恐惧症 在培训课程中，我发现，即便是企业内训，有的企业，学员之间也不是很热络，不能象朋友一样，想说什么就说什么，开放而自由地表达思想。而更多地是在试探，在提防，在维护尊严，在排斥别人，在为自己辩护。为什么这样？答案很简单，同事即是伙伴，也是对手！在面对同事时，不能暴露真正的自我，否则今后在和那个“对手”竞争过程中，可能落败，于是以上学员的互相提防、排斥等行为，就可以理解了。 企业内训是这样，公开课程更是如此。参加公开课程的学员，大多是企业的骨干员工，甚至是高级管理人员，或老板。他们在企业时，习惯于指挥别人。而现在他们来参加培训，也容易把“官架子”，过分的自尊，过分的自信，带到培训中来，不把讲师和别的学员放在眼里，总等别人和他们沟通，而不是主动与别人沟通。 心理学把这种，一群人在一起，从而产生的沟通障碍，叫做社交恐惧症。说它是所谓的恐惧症，是严重了一些，但基本道理还是对的。除了天生热情开朗和自来熟的人之外，大多数人在社交场合中，都不愿意主动地暴露自己，去和别人主动搭话，因为你不知道别人是怎么想的。万一你暴露了自己，主动答话，而别人不喜欢说话，甚至喜欢打击人的话，你自己会受到伤害，于是隐藏自己就可以理解了。俗话管这种现象叫“先说先死”。 公司开会也有这个现象，刚开始时，大家都说一些无关大局的废话，说一些绝对正确的话，比如说：“我想这个产品的开发，对公司的发展是很重要的，我们要销售一批、储备一批、研发一批，这样我们的产品才能形成梯队，才在面对对手竞争时，从容不迫，我想对公司的长远发展，是有好处的。”老总这么说是可以理解的，但销售经理这么说，就有问题了，上面的话显然是废话，这个道理大家都知道，还用你说吗？现在需要你来表态，到底ABC三个产品，你们销售部准备主推哪个，我们需要你明确的观点！可是他如果明确表达了自己的观点，引起反对怎么办？他就没有了回旋的余地，于是只好说废话，表明对这个问题的重视，但把自己的观点隐藏，害怕“先说先死”，看别人是怎么说，然后自己再考虑，如何表达自己。 成人学员，在企业中历练多年，已经养成了以上的习惯，说可怕一点是社交恐惧症，说通俗一些是社交困难。虽然大家都知道，如果每个人都隐藏自己，对集体的交流不利，而展现自己，是会给大家和自己都带来好处的，但我就是打死也不说，看大家的反应。培训讲师，此时就起到了，促动学员互相交流的角色，要注意各个细节。 首先在培训开始前，讲师要亲自参与布置教室，尤其要注意桌椅摆放。桌椅摆放看起来很简单，让服务人员做就可以了，但其实很关键，因为人是容易受环境影响的动物，环境可以影响学员的心态。就象我们陪客户吃饭时，会特别注意主人和客人坐的位置，你可以让领导和贵客，坐在门口，上菜的位置吗？那你还想不想干了？吃饭时坐在哪个位置，反映了每个人的地位，各安其位，才能摆正心态，才有良好饭局的开始。 培训的道理也是一样，教室里面桌椅的摆放，也影响了学员的交流。培训有所谓的三要素之说：讲师、学员、场地，缺一不可。不过培训中，桌椅的摆放，不是要体现尊卑，而是要让学员消除社交恐惧症，促进学员充分地交流。那种摆放成课桌式，“排排座分果果”的方式，我们就不说了。那样的摆放，学员只能和旁边两个学员交流，因此从学员身上学到的东西有限，非常不利于小组研讨。如果课程内容是以讲师讲授主，知识和经验是来自讲师，这样的摆放，也是可以理解的，但如果是心态和技能的训练，这样的摆放，就有问题了。还有所谓的马蹄形的摆放，也是类似，学员在教室周围，按照马蹄形的形状，坐成一圈或两圈，讲师站在教室中间授课，这也是典型的以讲师为中心的授课方式。专业讲师的授课方式，应该是引导的方式，学员一方面可以从讲师身上学到东西，另一方面学员可以从，小组的成员身上学到更多实际操作的东西。那这样的引导式教学，教室如何布置呢？请看我发给培训合作伙伴的要求： “请把培训现场的桌子和椅子,摆成小组讨论的方式，这样便于学员交流。每个小组大约6-7个人左右。如果教室空间太小，可以用小桌子，但一定要保证学员小组之间的空间，讲师可以走过。一定要注意，在不影响学员交流的情况下，桌子越小越好。如学员人数多，可以增加组数，但不要增加小组的人数。不同地区的学员最好错开来坐，这样才有充分的交流。如果女同学比较少，就把女同学平均分配，最好坐在小组的中间。” 关于作者：
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