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营销主管谈（一）－－经销商越级汇报怎么办？ 7 上页：第 1 页 一、 了解情况—经销商为什么要跨级？ 经销商有时跨级，是因为觉得与更有权的人来沟通，可能获得更多的利益或政策，而与普通业务员沟通有时可能无异于“对牛弹琴”。这些是经销商不想与业务员沟通，只想越级汇报的主要原因。但是，如果还存在这样一些情况，如：业务员本身不作为，不了解市场，不主动去经销商处与其沟通（有时只打电话，有时连电话沟通都没有），不帮助经销商来共同解决市场问题，游手好闲；或者虽关心市场，但没有解决问题的能力，让自己服务的经销商总是比其它区域的经销商的政策少或政策小，不能达到经销商的合理要求，经常让经销商错失良机；或者在与经销商翻脸后不主动与其交往，让经销商无处沟通等等。这些，都要从自身找问题。 如果出现这些问题，业务员就要首先主动从自身之处来解决，有时可能还要与主管进行深度沟通，找到解决的办法。经销商因为业务员自身原因而被动跨级，业务员就要向主管以及经销商主动承认错误，多跑市场，多学习分析研究市场，多从经销商处着想考虑市场解决办法，多与经销商沟通市场解决方案，多提想法，多做事，低调做人，低调处事，谦虚谨慎，从而让经销商彻底改变对你的看法，来一个三百六十度的大转弯。 二、 站稳坐正—做好自己职责内的事 有时经销商养成了这种越级汇报的不良习气，即使靠自己的能力也没有办法对其进行转变，这个时候，很多业务员很担心这种情况会对自己不利，所以，难免会出现一些讨好的举动，以求得经销商的“可怜”—如每次与其沟通前后都请经销商吃喝玩乐，经销商提出不合理的要求也尽量瞒住公司，给其一些过分的支持。。。。。。其实，这是在一个错误的前提下，进行的一种错误的解决方案。因为本身就是经销商错了，经销商有时就是以你的软弱与无权为前提，这个时候，再执行这样的方法来解决，反而助长了经销商的嚣张气焰。所以，这个时候的立场，就应该是：站稳坐正，一切以将做好自己职责内的事为基点。 现在还有一些业务员，将经销商当大爷看待，好像自己在他们的牙缝里讨饭吃，所以，凡事唯唯诺诺，百般讨好，却还是落得一个尴尬下场。所以，如果自己觉得自己还没犯什么大错，主要是经销商养成了这种不良习气，就越要站得稳，行得正，不卑不亢。即使是经销商阻挠，也要坚持做好自己职责内的事。问心无愧，给主管和自己一个好的交待。从而让经销商觉得底气不足，最后将对你的态度进行调整。 三、 与上级沟通—是对是错，主管来评判 凡事找领导，与领导沟通，这是一个业务员保护自己的一个重要的原则。作为你的主管，他应该是你遇到问题时最重要的解决办法之源。所以，一则主动与主管沟通这个问题，希望主管帮你找到问题（其实，在主管帮你找问题的过程中，主管也会体会到自己与经销商直接沟通的不对，从而主管以后会非常自觉地让经销商主动来找你沟通），二则找到经销商找主管沟通的一些想法，从而来对这类型的经销商以后制定政策时，有一些更具针对性的方案；三则可以让主管与你一起联系到经销商，找到一个机会共同沟通一次，在共同沟通的时候，让主管帮你说说好话，经销商在看到你的主管对你非常重视的时候，可能也会对你另眼相看。通过主管现身说法，将你的地位提起来，实际上就为经销商找主管沟通堵住了一条路。 四、 多做事，让市场来证明经销商不用与主管沟通，同样能取得好效果 业务员主要是一个执行人员，其实，在经销商还没将你看在眼里的时候，也是业务员励精图治，证明自己能力的时候。如果业务员能沉下来，多想一些好的市场方案，并且在执行过程中，多帮经销商，用市场效果来说话。最终的市场效果很好，也确实能帮经销商的忙的话，经销商是会刮目相看的。 五、 左右逢源—做好两个团队中的一份子 其实，业务员不只是企业中的一员，不但要做好企业主管安排好的以及企业规定的职责中的所有事情，还是经销商操作中不可缺少的一部分，是经销商经营的好帮手。有了这样的理解，业务员就能找到自己困惑中的方向，不但是主管所辖团队中的重要的一员，是主管乐意将市场执行的重要工作交付给的不可缺少的组织成员，还是经销商的经营团队中的智囊，是经销商将产品销售成功，赚取利益不可分割的一部分。 如果业务员能够时时刻刻注意到自己所处的重要位置，能将自己的才能最大发挥，能成为企业与市场的重要桥梁，那么，没有哪个经销商会极端到越过你，直接与你的上级沟通的！ 谭长春，誓力将任何产品卖成快速销售品,华夏基石营销From EMKT.com.cn咨询有限公司总经理、首席赢销顾问，科特勒咨询集团特邀专家顾问，TNS市场研究咨询公司项目总监。整合-整益营销体系的创建者。知名赢销专家及培训师；中国市场营销总监资格认证考试特邀讲师，“前沿讲座” 特聘讲师，《销售与市场》培训专家团金牌讲师，多所国内一流大学市场总监班特邀讲师。电子邮件: t13910184418@16.com，博客：http://t13910184418.blog.16.com/blog/ 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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