其次作为企业，业绩压力会有，但不能够成其逃避基本社会良心和义务的理由。几曾何时，追求利润成了中国众多企业最神圣的口号，大量咨询公司和经济学书籍也在推波助澜，确实在之前中国计划经济体制改革过程中，强调利润至上有着积极意义，但到了提倡“和谐社会”的今天，只知道疯狂追求利润的企业事实上给整个社会也造成了极大的危害，那些对社会环境的疯狂破坏，对员工福利的无情忽视，对应有社会责任和良心逃脱的事情比比皆是。事实上，“商人”首先得是基本道德底线的“人”，然后再是“商”；同样企业是个组织，是整体社会分工体系中的一员，是必须承担社会分工与合作中应承担的角色和要求，是有着多重目标并进行动态平衡的，企业只知道服务于“嗜血资本”去疯狂榨取利润是可耻的。前面所提7-ELEVEN身处竞争更加激烈的资本主义社会，业绩压力不会小，而7-ELEVEN对灾区的救援工作是需要花费其大量的人力物力和财力的，但企业领导者和员工都无怨无悔的投入救灾工作中。

　　最后，我们再来看药店品牌建设，这可能比社会良心和责任更能引人注意。目前国内医药商业企业的格局应该说正在逐步优化，马太效应初步呈现，而行业外金融资本的进入会加速行业内企业的兼并重组与优胜劣汰。

　　早在几年前，根据药店品牌市场调研显示，普通老百姓对药店品牌的识别度并不高，因为传统药店往往“千店一面”，同质化程度高，而且领导者对企业品牌的认识和投入也不高，80%以上的顾客是通过终端门店进行初步品牌认知，国内只有区域性的优势企业而没有真正的全国性药店品牌。实际上，品牌从内部看是企业综合竞争优势的体现，也是企业差异化战略的重要承载体，从外部看则是企业在消费者等相关利益者心目中的价值认可和地位，一旦企业建立起良好的药店品牌，其门店开拓，员工招聘，零供合作，政府关系都会比较顺利，从资本角度看，投资回报率和投资回收期也会比较理想。

　　那么如何建立药店品牌呢，明确品牌核心价值后不断积累品牌资产是永恒的工作，品牌核心价值的重点是差异化与能够真正触动消费者内心世界，而不断积累品牌资产则要求企业在外部传播时能以品牌核心价值统帅一切营销From EMKT.com.cn活动，在内部不断优化经营策略、商品和运营管理以及企业文化与团队建设、激励机制和素质教育。以湖南老百姓大药房举例来说（笔者与其无任何利益关系），它在本次雪灾中的药品捐赠和救灾是其企业理念“一切为了老百姓”的一以贯之。之前在利益集团把持药品价格和消费者承受药价虚高后果的背景下，老百姓大药房打造“平价大卖场”新业态并缩短供应链为消费者提供低价药品，其品牌核心价值“为老百姓创造价值”就是能够触动消费者对民生的渴求，而这两年老百姓大药房开始增加服务实际上是对品牌核心价值内涵的一种补充和丰富，不再单单体现在价格上。老百姓大药房的谢子龙先生认为“药品作为治病救人的一种特殊商品，它一个方面要体现它的商品属性，另外一个方面，我们也要理解它治病救人的专属性和道德属性，作为一个药商和医疗机构，我认为首先应该要考虑其治病救人的专业道德属性，其次，才应该是商品的属性”，因此从之前抗击非典、抗击湖南水灾、捐助卫生院、捐助希望小学、捐助农村留守儿童基金会、建立一千万元的困难员工救助基金再到救助春运雪灾，我们可以看到一家中国民营连锁药店在承担社会责任方面的努力，企业的领导者是在努力把自己的理念转化为价值，而没有沦为金钱的奴隶，企业员工也会因为企业勇于承担社会良心和责任而得到职业荣誉感的升华，而职业荣誉感和责任感的丧失正是目前医药商业企业一个必须面对的现实。也许有人会说是老百姓大药房在搞炒做和事件营销，但笔者认为，老百姓大药房确实是比较注重品牌传播的，在其捐助冰灾药品的宣传照片中可以看到救灾汽车上鲜明的标识了“老百姓大药房”的标志，企业也注重对自己各种捐助的宣传，但即便是所谓“事件营销”也比那些被所谓“国际资本”所驱使鞭打的医药商业企业“一毛不拔，一声不发”要更好，因为无论如何企业是真正有所付出的，而灾区人民也有人得到救助。我们有理由相信，随着整个社会大众的民智开启和觉醒，人民群众对民生的重视，能颠覆传统“喉舌”的网络等新媒体的广泛应用，也随着广大消费者对企业的社会良心和责任的要求的提高，真正愿意承担社会责任的优秀医药商业企业一定会获得越来越高的品牌知名度、美誉度和忠诚度。

　　我们要呼吁所有的消费者到真正有社会责任感的药房去购药，因为生命和健康对我们而言是如此宝贵，我们无法信任一家在广大人民饱受煎熬时一声不吭的所谓品牌连锁企业，无法信任只知道榨取高利润的由“嗜血资本”所驱使的“赚钱机器”药房，请大家“用嘴传播，用脚投票”淘汰掉那些只有商业属性而没有道德属性的医药企业。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海市用友幅驰信息咨询有限公司咨询项目经理，电子邮件： wt_tao2003@yaho.com.cn

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