消费误导三：大品牌，才是最好的

　　大品牌的产品，一般较小品牌的质量稳定，所以产品价格相应偏高，这种心理暗示，使一些消费者盲目相信大品牌。从某种程度上讲，大品牌的技术成熟，质量稳定，都是相对的，并不是说所有的大品牌都在技术、管理上存在优势，相反的还会产生托大心理，从而忽视消费者的意见和建议。背弃消费者的品牌，也一定会被消费者所抛弃，就像过去南京的一家食品企业，全国著名品牌，百年老店，为了节约成本，获取更多的利益，使用陈年月饼馅料，却不幸被新闻媒体曝光，一夜之间，人人喊打，近百年的努力毁于一旦。反过来我们想一想，如果这一消息没有被公布，没有被广大消费者所了解，相信截止到现在，消费者还是被蒙在鼓里，消费着企业使用过期的原料制作的这样那样的食品。

　　消费误导四：名人用过都说好

　　找明星代言似乎已经成了一种趋势，不管名人的声誉如何，只要有名气，总会有企业掏出大把的钞票，邀请他们出来作秀，向消费者传达如此这般的应用体验。这种行为一方面是使一部分人，想尽千方百计，不惜颜面廉耻的追求成名，好挣取企业的若干银两；另一方面也使普通消费者错误地认为，名人就是消费领袖，他们用过的产品质量肯定比较过关。殊不知，代言的名人也许根本就不会使用，他们说的每一个字，都是企业用金钱买来的，和产品根本没有关系。近来热播的有一则广告，葛同志操着京片子，唠叨着因为群众相信，所以自己相信群众的事。这个故事中有两个明显的问题，一是葛同志那么大的腕，不可能用你的XX行品牌，XX行品牌是面对劳苦大众的，葛同志能代表老百姓吗？二是通讯行业和保险行业、电力行业，本身就是与消费者订立霸王条款的典型代表，根本没有商量，谈不上什么公平公正，说老百姓都相信，不过是一个自欺欺人的笑话。

　　消费误导五：高科技，还是文字游戏

　　很多日化用品的产品说明书上，清楚的标记着本产品含有什么“因子”，什么“菁华”，属于高科技产品，至于这些“因子”、“菁华”的来由则含混其词，根本没有依据。一位姓路的策划大师写的一本书中，有一段话说得很好，大概的意思是这样的：洗发用品的名称，从“膏”变成“液”，再变成“水”，包装越来越华丽，企业传播的内容中，关于科技含量的描述越来越多，价格自然也就越来越高。可是实际上，不过是产品中水的含量越来越多而已，至于“因子”、“菁华”具体是什么，没有人知道。这种故弄玄虚的文字游戏，在很大程度上误导了消费者对产品品类的认知，其最终的结果，就是让明智的消费者避而远之。

　　这些消费误导充分说明，消费者选择一个产品，一直是停留在被动接受的层面上。无论他有多少钱，需求有多大，都必须到市场上去寻找适合自己的产品，然后再根据产品价格、厂家介绍、商家推荐、朋友咨询等作出综合判断，从而达成购买。主动寻找产品，就要被动的接受包括价格政策、产品的功能功用、产品存在的瑕疵等诸如此类的问题。绝大多数消费者不是专家，并不能真正了解一个产品的制造过程、原料配置及使用性能，所谓的产品认知，只能在消费者使用过程中或者使用后才能产生。这就意味着消费者对产品忠诚度有着很大的不确定性。

　　因此，要想长久的留住消费者，让消费者认知自己的产品，企业就必须站在消费者的角度来考虑问题，给予消费者足够的关爱和理解，维护消费者的知情权、选择权、咨询权，从制造工艺、各种理化指标、企业的名称、地址、联系方式、质量体系和质量标准等角度，向消费者传递明确的信息，给消费者一个充分思考的空间。解决好产品与消费者之间的矛盾，尽可能得让消费者能够参与到企业的市场运作过程，与消费者面对面的沟通，让他们了解，付出有限的资金可以得到的具体回报。

　　一些企业搞的营销From EMKT.com.cn推广活动，规模宏大，盛况空前，可与普通消费者却没有任何联系。企业应该明白，仅有知名度是远远不够的，没有美誉度，知名度就如同一张过期的支票，无论金额有多大，都是一张废纸。近阶段某啤酒策划实施了一次攀登珠峰的活动，很是让政府感动了一把，为国人争了光，可对于普通消费者来讲，却没有任何实际意义。一个啤酒企业做了一件在体育界青史留名的事，的确让人无法判断是对还是错。消费者能够登山的本身就寥寥无几，更不要说攀登珠峰了。人家雪花啤酒的勇闯天涯系列探险活动，是为了扩大产品知名度，培育全国市场，因为人家是单品全国销量第一的产品，而这个啤酒是什么，连本土市场尚未完全搞定，就做这个噱头来推广品牌。就局外人判断，不是这家企业太有钱，就是被人忽悠了。

　　消费者是市场结构的一部分，不能让消费者参于进来的市场活动，从严格意义上来讲，不能算是成功的活动。企业运作市场的唯一目的，就是为了打动消费者，让消费者参与进来，从而产生品牌认知，进而养成消费习惯，最终把消费行为转化为销量。没有了消费者，就没有了需求，当然也就谈不上什么市场。所谓的创造需求，根本就是无稽之谈。

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