以上的三个案例可以说在我们的身边经常“上演”，由于案例中的主人公在没有充分把握和拥有相关权限的状况下随意承诺，最后给自己带来了不可挽回的损失和后果，尤其是对于个人形象的损害更是不可估量。　

　　案例1中的张龙在没有确认能够给客户申请下来促销费用之前，为了自己能完成公司下达的回款量，不惜向客户抛出诱饵，承诺只要能在规定的时间内办款，就能给1500元的促销费用，从而让客户怦然心动而打款，但客户没有想到的，这只是一个美丽的谎言，而并不是既定的事实，当费用没有批复下来的事实让客户知道之后，会是一种什么样的结局，是客户经销的积极性降低，还是客户再也不相信厂家的承诺，还是从此厂商出现不可避免的隔阂？我们都不得而知了。　

　　案例2中的赵刚是一个很“义气”、很“仗义”的人，为了申请政策，不惜让自己背上沉重的超出个人实际能力的销售目标，虽然赵刚自己也感觉任务量太大，很难吃的消，但为了要政策，更为了向上司“展示”自己，最后还是“拍胸脯”承诺给上司一定完成任务，然而最终的结果却不尽人意，如果你是他的上司，你会怎么看待赵刚？感觉其是夸夸其谈，光会要政策？还是说话不算话、“雷声大、雨点小”？这都在一定程度上缩减了其在上司眼中的“含金量”以及个人品牌力。　

　　案例3中的周正龙应该算是一个很能干的中层管理人员，不仅自己能够带领团队冲锋陷阵，而且还很会替下属“争取好处”，为下属晋升工资，但令他没有预料到的是，竟然会有好几个业务骨干都完成了目标，都成了他承诺晋升的对象，而公司没有批也更是大大出乎他的意料，但承诺没有兑现的结果是，他陷入了被动，更让下属怀疑他的能力，怀疑他的话还可不可信？那么，他算不算那种“说了不算，算了不说”的上司？这一切都让他在下属心目当中的形象大打折扣。　

　　一诺千金，是中华民族的优良传统和美德，信守承诺更是一个成功的业务人员提升自我形象与品牌的关键手段之一。但是在日常的工作生活当中，由于市场竞争的激烈以及市场资源的相对稀缺，因此，很多业务人员往往为了达到自己的目的，比如短期内求销量、实现大批量的占仓压货、拿奖金、晋升等等，不惜“铤而走险”，大肆向客户、上级、下属等等进行承诺，或在酒足饭饱、酒酣耳热之际，信口开河，耍哥们意气，不负责任地开一些“空头支票”，但是，一旦等到东窗事发、纸里包不住火的时候，最终结果是搬起石头砸自己的脚，既让自己颜面扫地，又让自己的个人形象和能力大打折扣，悔之晚矣！

　　因此，作为业务人员，要想在营销领域里有所建树，就必须摈弃这种饮鸩止渴的短期“自杀”行为，要视个人品牌为无形资产，杜绝“信口开河”、做到诚信营销，从而更好地打造个人品牌，还自己一个职业清白。　

　　1、树立个人品牌，不要拿职业生涯开玩笑。营销是一项伟大而崇高的事业，从事营销不仅会让我们积累财富，而且还会让我们积累人脉，很好地打造和展示个人品牌形象。很多业务人员在发展到一定阶段后拥有了自己的事业，其之所以能够短期内迅速崛起，其实，与其在从事营销生涯时积聚的良好的网络及人际资源不无关系，因此，营销人在工作生活当中，一定要信守承诺，决不可为了图一时痛快或哥们意气，而置企业利益、个人立场与原则而不顾，随意承诺，最后不仅让自己蒙受损失，而且还让自己“身败名裂”，在行业内难以立足，真正优秀的业务人员必定一诺千金，即一旦承诺了，就务必要想尽一切办法来予以兑现。　

　　2、树立诚信为本的立业意识。市场经济是法制经济，更是诚信经济，在当前，没有诚信的企业或个人都将很难在社会上立足和生存。因此，作为业务人员，打造自己的个人品牌至关重要。这就要求业务人员在日常工作生活当中，一定要以诚信作为自己行为处世的根本，那种信口开河，随意承诺，不拿原则当回事的做法，必然会受到企业、客户及同行的鄙视，并必将使自己受到损失或惩罚。因此，业务人员一定要恪守职业道德，牢固树立在自己的职权范围内行事的观念，不越权，不食言，诚信是金，使自己走上营销基业常青之路。　

　　3、学会拒绝，勇于和大胆说“不”。我经常对业务员说一句话：不敢对客户说“不”的业务员不是一个称职的业务员！很多业务经理在客户、下属面前都善于当“老好人”，无论客户提什么样的条件与要求，都是“有求必应”，全然不考虑公司的情况，不顾自己是否做的了主，只要对方答应和满足了其条件，先承诺下来再说，至于申请公司或上司批不批那是上面的事。这就是我们通常所说的“三拍主义者”：“拍脑袋做事，拍胸脯承诺，拍屁股走人”。业务员要想在客户面前树立自己的威信，让客户成为自己永久的客户，面对客户无理的要求时就必须学会巧妙拒绝，勇于和大胆说“不”。对客户同适当而有策略性的拒绝，有时同样能够起到“曲径通幽”的目的，因此，学会拒绝，将会树立业务人员刚性而有原则性的一面，将有助于合作的深入而持久。

　　那么我们在实际工作中该如何应对客户的种种要求呢？我把它总结为一句话：没有承诺的承诺，不要对客户承诺什么，踏实做好本职工作就是对客户最好的承诺。业务人员千万不能拿承诺不当原则，同样争取到一个支持政策，换一种说法给客户结果就不一样，容易得到的东西大家往往都不珍惜，你随随便便给客户后客户认为这是他理所应当得到的，不会对你心存感激；如果是在客户急需支持时你给予他政策支持，你给客户说这是你通过多方面努力专门为他争取的特殊政策，客户就会非常感激你，同时又证明了你有能力，在公司有面子，将来你再说什么客户就会信服你。现在信息已经到了无孔不入的地步，人与人之间的沟通越来越多，几乎没什么秘密而言，如果一个客户的对你的评价传到另外一个客户或你公司领导耳中，你的形象将会怎样可想而知。日常生活中的点滴行为凝聚成你的人格魅力，一点失误就可能使你以前辛辛苦苦打造的高大全形象在别人心中大打折扣，以至影响到你将来的发展和晋升。没有承诺的承诺，多做事，少说话，言必有中，一诺千金，只有这样才能使我们在营销的道路上越走越远！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wp007.2001@16.com

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