·建立全面的化妆品专营店的《顾客档案管理》是专营店盈利的根本；

　　完善的《顾客档案管理》的全面出台是终端优化管理的重要措施，因为《顾客档案管理》同时也强化的表格对终端的管理能力，服务于消费者、让售后服务做的更细、更体贴，也让专营店品牌做的更加专业。

　　因此为了将专营店的《顾客档案管理》的操作上更加细化到并且执行，现就《顾客档案管理》管理操作如下详细描述操作:

　　1、《顾客档案管理》将帮助到化妆品专卖店达成的目的；

　　帮助化妆品专卖店完善终端管理，巩固消费者的群体，规范直营专卖店形象与管理以及化妆品专卖店销售量的提升，同时对忠诚于品牌消费者进行不间断的惊喜、优惠购买回报政策；与消费者一同创新自我、超越意识、取得双赢！

　　2、《顾客档案管理》将帮助化妆品专卖店达到的管理利益如下所述；

　　建立顾客档案是为终端店扩展更加多的顾客数量，从而稳定顾客群，是确保长期顾客的建立。

　　提升销售业绩增加每日营业额。

　　根据基本资料合理安排员工业绩目标。

　　根据顾客资料更好的挖掘顾客的购买需要，增加每位顾客的购买额度。

　　减少销售压力增加员工销售业绩。

　　有利于新产品的宣传与推广，并且在推广上可以依据《顾客档案管理》的顾客人数，召开各种大、中小型的“沙龙会回馈消费者”的活动，真正体现《顾客档案管理》的作用。

　　3、《顾客档案管理》将给顾客所享受的惊喜、优惠政策;

　　《顾客档案管理》根据顾客的购买量及品牌进行全方面的做档登记，为了加强消费者对企业产品的忠诚与厚爱度，也可以进行相应的奖励分享促销活动，如以下：

　　1）、根据《顾客档案管理》所显示的当次买量达到***元以上的顾客，可成为髙倩会员，在生日当月将得到由××厂家提供的生日礼品一份。（由公司安排）

　　2）、顾客半年内消费满××元可成为VIP会员，可参加公司每月举行的抽奖活动，生日礼物一份。

　　3）、《顾客档案管理》VIP会员可参加积分换礼活动，积分为***块钱***分（积分产品以当季所提供的产品POP海报为标准）积分的累计由顾客成为会员之后的第二此销费开始累计。

　　《顾客档案管理》的建立是如今化妆品专营店的一种趋势，《顾客档案管理》的良好利用是大大地推进了化妆品品牌宣传与销售，因此要需要去灵活去使用，因地制宜去操作。　　

　　·专营店化妆品的在政策推广方面需要有好的服务与措施来进行统一终端形象的规划;

　　现在化妆品专营店需要的是更加全面的管理,更需要的也是专业的理论知识培训、指导，精细的日化终端运作来管理、以专营店的封闭式终端为主要销售渠道,在专营店化妆品的售后维护方面，做的是更加细化的品牌系统规划与识别，让产品在终端的视觉系统上占有市场空间。

　　1、化妆品专营店终端形象的规划，制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统，以其整合企业的一切价值活动，不断推进品牌资产增值并利用品牌资产，并以品牌识别系统统率公司所有的营销From EMKT.com.cn传播活动，例如；目前类似行业,推出些新的创意；“千家终端万家店”的万店工程，或者“终端的LOGO形象建设工程”都是终端规划的重要步骤,这都是将单店发展到连锁运作的资源整合。

　　2、完善专营店的品牌形象建设，对终端的CI管理进行统一规划。

　　视觉的统一是为了在一个阶段当中所传达出去的内容都能保持一致性，“终端专营店形象输出”能够使以包装为基础的所有视觉表现行为都能统一在包装的概念下，以品牌为基础进行的视觉宣传，给消费者以视觉冲击效果，让他们易于接受和认同，形成购买欲望和动机。

　　统一形象，对塑造品牌形象有很大的裨益。形象灯箱片、吊牌、终端陈列架、宣传单张、统一POP海报所组成的情境终端是创造目标消费群的理想情境。这是一门科学，也是一门艺术，它是心理营销、体验营销、文化营销的整合。特别是现在，当更多的商家和知识精英将目光投向终端，提出了一系列的诸如决胜终端、终端拦截等概念时，终端的作用被史无前例地推到了决定胜败的关键位置。情境终端作为终端的一种特殊形式，使终端时尚化、个性化、现代化，更拥有了其他终端无可比拟的重要作用。

　　·针对专营店的教育培训,是化妆品专营店不可缺少的部分;

　　刚才在上面已经详细的描述了,在经营化妆品专店的过程中,经营理念的服务也是尤为关键,并且用条例性进行分析,因为化妆品行业演变至今,从上世纪时的“供不应求”到现在的“供大于求”的市场行情,这里面充分体现到化妆品的层次竞争已经在教育培训方面已经拼杀的更加残酷,因此现在在 化妆品专营店领域出现的美容讲师\市场美导\主要是针对产品的教育培训做更加全面的工作。

　　美容讲师、市场美导,主要起到售后服务的作用，协作化妆品专营店的产品培训、公司政策的灌输等，科学、系列化的售后服务，能起到稳定化妆品专营店老板与公司间合作纽带、从而做到更加细致的工作；同时也完善对消费者的产品传播，相互为化妆品专营店市场的健康良性化做到密切的团队服务融入意识。

　　针对专营店的教育培训是可以充分强化美容老师在终端的的作用力，也具备与肩负终端市场维护、市场带队促销活动及现场演示、导购队伍的管理能力这样在化妆品专营店的售后服务上会做到“一人一点，以点带面”的方式消费者。

　　针对专营店化妆品的培训过程中,对单点的导购的培训以后,从而全方面去帮到化妆品专营店从人员的管理、组织、人员素质、团队建设中完善化妆品专营店在各方面的不足之处。 　　

　　以上是关于针对在化妆品专营店，在服务方面的几个关键问题，主要围绕促销服务与管理来化提升妆品专营店的竞争力，售后服务是一个很广义的词语，它在营销的范围内涉及面较多，最重要的是化妆品专营店在发展的过程中需要有自己特色、特定的服务模式，根据不同的阶段进行打造，让售后服务成为一种可以随时灵活调整，并且成为化妆品专营店的文化精髓，让更多的消费者去感受到无微不至的关怀，唯有；惟妙惟肖的全方位售后服务才会真正体现化妆品专营店的管理上的价值所在。 　　

　　本文作者曾经就职国内外多家知名的化妆品企业，营销实战家／先后担任分公司经理／品牌经理／策划总监／副总经理／营销总经理，营销实战家；企业管理/市场营销专业毕业，对国内日化行业/快速消化品销售/酒店管理/等问题有着独到的看法和鲜明的思路；在《品牌中国》、《中国营销传播网》、《全球品牌网》多家营销网开设专栏，探讨营销行业发展现状及未来之路，曾在《中国洗涤化妆品周报》等发表多篇文章；并且在商业管理类杂志资深编辑、作者，关注跨国公司，以及全球化背景下的中国企业变革,服务于多家知名企业。现在国内某大型化妆品企业从事市场营销、团队管理、公关策划工作；并兼多家公司的营销顾问；为国内新生代营销策划人。电子邮件: tonylws@16.com

第 1 2 页

相 关 文 章（共6篇)

化妆品专营店，黄金十年之后？ （2010-08-17, 中国营销传播网，作者：易秀峰） 化妆品店促销是否一定要低价的讨论 （2009-06-11, 中国营销传播网，作者：余涛） 化妆品专营店――下一个红海战场 （2009-04-03, 中国营销传播网，作者：余涛） 化妆品专营店，风雨之后见彩虹 （2007-04-17, 中国营销传播网，作者：高继中、陈海超） 2007年，化妆品专营店将何去何从？ （2006-12-28, 中国营销传播网，作者：龙武胜） 化妆品专营店，出路何在？ （2004-06-10, 中国营销传播网，作者：张汉文）