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工业品与消费品营销的“五大差异” 7 上页：第 1 页 ７、从客户的关注来看： 客户在购买快速消费品时，通常只在乎对产品的第一感觉即产品的认知度；而购买工业品时认知度仅仅只是第一步，它更多关注的是产品的美誉度，就是它要知道这个产品有多好。 所以，工业品本身的特性决定了其与快速消费品行业在营销实践中存在较大差异。工业品营销信息的需求内容比消费品大，用户信息的加工处理过程更复杂；工业品营销需要考虑产品信息对能影响购买行为的相关人员的传递作用，而快速消费品一般不需要考虑；工业品行业对供应商的售后服务要求比快速消费品更高；采购方对工业品提供商的选择一般有一套相对完善的评价指标体系，综合要求比快速消费品高；从控制成本的采购量角度看，工业品行业比常规的企业营运资源采购更关注产品价格和质量；工业品和快速消费品企业针对营销沟通手段的投入存在极大差异，前者偏重于公关，相对看淡广告，后者刚好相反。 因此，在工业产品的销售中，我们应该非常注重其行业本身的特点，只有了解了工业类行业，才能把工业品营销做好。 让我用一个简单的表来进行表现： 案例：工业品企业的销售的尴尬 尴尬一：你如果向波音公司卖一台飞机出去，对不起，那可能要折腾两年三年甚至可能更长的时间，周期非常的长。 尴尬二：客户通常在购买的时候，是感性冲动？还是理性选择？答案一定是非常慎重，一定是非常理性。他总是懂得要货比三家，比较这家公司的产品的品质、品牌、付款方式，包括技术参数，甚至可能付钱价格方面的，都是非常的慎重。特别往往在营销过程中，我们需要根据客户评估的因素，从而来作出相应的调整。 尴尬三：往往这家公司买了你的设备，买了你的产品，对售后服务在乎还是不在乎？非常在乎。反之，如果不在乎的，他买回去了一个产品、或者一个机器，是生产资料型的，到了最后让他的公司、让他的工厂没有办法开工，那岂不是完了。所以大家发现了，在这个过程当中，他非常在乎售后服务。因此为了防范风险，他还要求你必须要有5％作为滞纳金或者叫风险保证金。 你兑现了一年的服务承诺以后，没问题，再来开始把产品所以尾款再给你，因此你会发现售后服务非常的重要。 尴尬四：他在购买的时候，不像我们快速消费者，都是你或者是我直接去购买就完了。往往工业产品在购买的时候，他通常会有一个项目小组，请一些部门经理可能过来大家共同来做参与、甚至可能请第三方招标、甚至可能如果项目太大，可以请行业招标、全国招标，、请这些专家来组成招标小组。 尴尬五：他面对的客户群更多的是企事业单位，因此在这样的一个过程当中，大家来看看工业产品它面对的情况：工业产品在运作的过程当中，你发现周期是长还是短，长，周期是长？有的时候我们经常说，三个月到六个月你能做成一个项目，恭喜你，还算运气蛮好的 有的时候六个月到一年，甚至两年三年，其实还都很多。 IMSC语录： 在上述所讲的这个前提下，做工业产品的营销人员，要被快速消费品的要求营销人员难度要大的多，有的时候经常是这样说，这个行业的（4S），做上一年要抵上快速消费品三年。这个行业的（4S）他面对的客户群非常的多，因此他必须需要具备一个能力：所以你需要面对不一样的人，讲不一样的话，就是我们经常说的，到什么山唱什么歌。 案例引申： 《一》一个男生跟一个女生大家第一次碰面，在碰面的过程当中， 那个男生就开始跟女生说：“美女你长的实在是太漂亮了，是我见到美女当中最漂亮的一个，嫁给我吧。” 美女说：“可以呀，但是你告诉我理由。” 假设帅小伙是这样说：“嫁给你是可以，但是凭什么你要给我理由，我是男生，我可以挣钱养家，所以你该嫁给我。” 结果可想而之，美女说：“你有病，你以为天下的男人都死光了。” 所以你发现没有动力，但是我们如果反之再来看看，另个男生是如何引导这个女生的。 男生说：“你长的实在是太漂亮了，我很想把你娶回家。” 美女说：“可以呀，但是你告诉我理由。” 男生又说：“你知道吗，我最近正在考托福，下半年我就有机会到哈佛大学念硕士生，等到一年半两年出来以后，我可以在500强的企业当一个中层干部。等到那个时候，我手上拿到的薪水（这么厚）的人民币每月的薪水大概有十几万呢！等到那个时候，我可以带着你到美国的夏威夷的海滩去看看，看看草裙舞的（编舞）到底是怎么做的，甚至我可以带你看看美国的柏油马路，你看多宽呢！手里拿的都是美元，比人民币还要值钱的多呢！重要的关键——如果你有兴趣，你想要回国，那个身份变了，那叫华侨。。。。。。” 还没等他讲完，你会发现，美女会跟他说：“来，走，登记去。” 因此你发现，同样讲一句话，为什么后者会来的更好？所以特别是男女朋友在谈恋爱的时候。 《二》电脑销售的技巧。一个销售员和一个客户的对话。 销售员说：“这个电脑是铁做的。” 你发现客户有没有兴趣？ 客户说：“有病呢，这个电脑是用铁做的与我有什么关系。” 销售员又说：“这个电脑是三星的。” 客户说：“这个电脑与我有什么关系呢？是IBM的与我有什么关系呢？” 那么优秀的销售员是怎么卖的呢？ 优秀的销售员开始说：“这个是IBM的、是三星的，要比国产的电脑来的要好，品牌的意识来的更强。” 客户一听以后发现有点动力，但是客户说：“品牌对我有什么魅力呢？” 所以呢，优势还不够。优秀的销售员又说：“IBM电脑、三星的电脑要比国产的电脑品牌会要来的更强，所以像你这样高知识层次的人，对你用这个电脑是最合适不过的。所有商务人士都用IBM和三星的电脑，所以我想您也一定是。 所以大家有没有发现，最后一句话正好与客户有关。 因此我们总结：见人说神话，见鬼说人话 丁兴良—国内大客户营销培训第一人，15年专业公司的销售经验；13年研究工业品营销的背景；7年针对工业品的培训与咨询经历（工程、IT、汽车等），被称为“国内大客户营销培训第一人”、“大客户营销四大宝典”创始人、“项目性销售与管理资深顾问”、“IMSC工业品营销研究中心首席顾问”。出版书籍：大客户营销四大宝典系列丛书：《大客户销售与流程管理》《大客户营销战略》《大客户组织架构与销售管理》《大客户服务与价值提升》；行业策划系列丛书：《SPIN—顾问式销售技巧》《项目性销售与管理》《行业策划与解决方案》；工业品营销系列丛书：《工业品营销宝典》《四度理论》。主讲课程：《大客户销售策略—搞定大客户》《大客户服务—提升客户价值》《大客户组织规划与管理—天龙八部》《大客户战略营销—赢在信任》《 客户关系管理》《项目性销售与流程管理》《行业性解决方案式销售》，联系电话：021-68885005，电子邮件：tinkding139@hotmai.com 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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