三、日化专营连锁的经营管理系统工作规划：

　　日化专营连锁的成功扩张发展，必定要使营运管理达到一定的水平才能成功。日化专营连锁想要快速扩张发展，就需要建立自己成熟完善的经营管理系统，包括专营连锁的营销及经营管理各方面，并将各系统建立成有效的模式后，建立工作的标准模块，就可以实现管理标准化，并且工作的模块化使各类工作方法在连锁店面中能快速复制，提高工作效率，提升发展速度，并使经营风险降至最低，成功率提至最高。日化专营连锁的经营管理工作分为如下系统，连锁机构需要将这些系统及系统工作详细内容模式化：　　

工作系统项目	系统模块具体内容
日常运营管理系统	1、连锁运营部门设置，各部门各岗位的工作内容及职责：让连锁机构中的每一个人知道自己的职责及工作内容，知道要做什么，分工清晰。2、总部日常运营管理系统：连锁机构总部管理制度，总部对于各区域市场的管理系统。3、远程管理系统（总部对连锁各单店的日常管理系统）：总部对于单店的管理，主要是人员管理与数据信息管理，掌握了这两类信息，单店管理就很清晰，远程管理可通过连锁总部的管理平台中的实时店内数据系统与店内视频系统来完成，并通过定时巡查或不定期抽查完成单店店面管理及监督工作。4、单店日常运营管理系统：单店运营是整个连锁机构的基本点运营，必须各个基本点正常运营，才能保证整个连锁机构的正确运营。建立单店运营管理模式，各单店复制模式运营。
营销拓展系统	1、连锁营销拓展布局规划系统：经营模式（直营、加盟、合作）确定、连锁业务拓展规划、市场区域发展规划。2、新店拓展系统：市场商圈调查，店面选址，新店装修，新店开业。
商品供应系统	1、商品采购系统：商品计划、商品开发及引进采购，商品结构完善，现有商品分析及筛选；店面形象与陈列所需物品，赠品与物料（销售辅助品，包括宣传推广物品）的配合供应。2、商品物流系统：商品仓库工作系统（仓库进销存），及保障商品及时供应至各单店的输送系统。
宣传推广系统	1、连锁整体宣传推广系统：连锁CIS系统，广告宣传系统（包括电视广告、地面广告、网站宣传、终端店面的整体形象宣传，各类活动宣传），大规模的宣传来从面上刺激消费者及店面经营客户。2、单店宣传推广系统：以地面广告及店内形象、终端宣传资料为主，各类单店活动为辅，从点上刺激带动辐射区域内的消费者，达到单店及连锁的宣传推广。
销售与促销系统	1、连锁销售管理系统：保证连锁经营的正常销售运营，主要体现在商品管理，总部的货物备货，销售，及总部对各单店的销售管理（销售计划、销售任务制定、销售跟进）。2、连锁促销管理系统：连锁整体促销及单店促销活动计划及策划，促销活动执行与监督，促销活动反馈及改进。
人力资源系统	1、人员组织架构规划系统：合理的组织架构及人员配置，保证系统人员的供应及避免人力资源的浪费。2、人员招聘系统：根据人员组织架构及人员配置做好招聘规划，人员招聘渠道确定（社会招聘、校园招聘、内部介绍招聘），人员招聘实施，把好打造连锁优秀团队的第一道门。3、薪资管理系统：根据不同部门，不同岗位，不同能力，不同贡献让员工得到对等的报酬，并可获得一定的福利，满足员工的基本与发展需求。4、考核与激励管理系统：通过人员的不同表现，进行考核，发现不同人员的各自优势，能者上，庸者下，顺其利，充分激励，充分利用与发挥各人的优势，实现人力资源效益最大化。5、教育培训系统（人才输送体系）：保证连锁团队素质与技能的提升，团队是连锁的核心，通过教育与培训让团队去正确执行正确的方案，让连锁的工作事半功倍。6、连锁文化管理系统：通过连锁文化的传播来建立团队正确的思想意识，建立连锁机构中团队的凝聚力与忠诚队，发挥每个员工的自主性，成功是必然的。
财务管理系统	1、资金管理系统：资金的收入与支出的管理，及资金帐目的管理，保证资金流的顺畅。2、信息管理系统：除资金之外的数据管理，建立商品、人员、管理所需的数据库，并汇总正确的数据，形成信息给到公司总部，公司总部在正确及时的信息上，做出反馈及下一步工作规划。
加盟商管理系统	1、加盟商店面管理：加盟店面形象、销售、促销各类工作的指导与管理，与自有单店的管理相同。2、加盟商客户管理：将客户与店面区分来管理，加盟店面的核心就是加盟客户，管理好了客户就可以管理好加盟店面。管理客户主要是管理客户的思想，通过沟通与培训将客户的思路调整得与连锁思路一致时，管理就成功了。3、加盟商服务系统：促销、培训、人员支持，及加盟商工作指导系统（指导加盟商开店，如何经营管理，人员管理，如何做好店面形象与陈列，顾客组织化管理、服务，促销活动举办，终端会举办），教会加盟商工作方法。
顾客管理系统	主要是通过会员平台（会员俱乐部、网站、内刊，各类会员活动）将顾客组织在一起，增强顾客对连锁及单店的认知度，认可度与忠诚度。

　　

　　目前国内日化专营连锁做得有好有不好，究其原因，问题就是在连锁管理系统做得好与不好，各系统建立起来后，有没有将系统的工作模块化，并模式化，只有模块化与模式化后，单店的发展速度就快。各日化专营连锁根据各自的发展规划，结合自有资源特色，来确定适合各区域市场的日化专营连锁系统及模式。

　　四、日化专营连锁发展经营中需要注意的重点问题

　　日化专营连锁确定了发展规划，建立了发展及经营管理系统模式后，因为各市场的特色不同，发展中会有不确定因素出现，我们在发展中需要注意以下重点问题，才能更好发展与经营：

　　1、一定做好各店面的远程管理：

　　远程管理可以实现连锁系统与单店系统的有效对接，连锁系统是一个整体，单店系统是一个点，如何做好点的工作，但是又让连锁系统维系好这些点是一个关键问题。通过远程管理是可以解决好这个问题，就可以解决连锁机构连而不锁的问题。

　　2、一定牢牢掌控连锁的资源：

　　日化专营市场上，现在的资源已经被瓜分，各个店面都已经有了自己经营的品牌，在终端市场，各商圈的好地段也已经被各类店面所占据，而且越来越多的资本资源对日化专营市场虎视眈眈，谁占了先机，谁抓着好的品牌，谁占着好的地段，谁有资金实力，谁有好的人力资源，谁就有话语权。日化专营连锁将来的竞争体现在资源的竞争上，谁掌控了资源，谁就可以致胜。日化专营连锁的资源体现在品牌资源，地域资源，人力资源，资本资源，社会资源方面，连锁想要成功，一定要把日化专营市场上的资源掌控在手中，成功系数自然很高。

　　3、一定在日化专营连锁发展中讲究阶段性：

　　许多成功的连锁成功的原因很简单，那就是在恰当的时候做了恰当的事情。日化专营连锁的发展在不同时期因为各自的资源拥有情况不同，不同阶段的市场特色不一样，所以日化专营连锁的发展一定要讲究阶段性。这样在发展中就不会急于求成，盲目求快，发展不会断链，这样就解决了连锁的可持续发展的问题；连锁的发展在不同的时期对于速度和质量的需求是不一样的。比如说日化专营连锁发展中针对不同阶段讲究的发展经营核心不同，日化专营连锁在区域试点时一定要慎重，全面，到位，有了完善而成熟的模式时，就可以快速发展。发展中一口吃不了胖子，当日化专营连锁资源的整合充足时，资本资源，品牌资源，人力资源完备时，管理链能跟进时，快速发展肯定是能达到的目标。

　　4、一定要讲究各单店的本土化与个性化：

　　各单店的发展没有说最好的模式，应该说适合的模式就是最好的模式。各单店所处的商圈是不一样的，区域经济与文化不一样，消费能力与消费水平不一样，那么各单店不能生搬硬套连锁的固定模式，将连锁系统建立好一些基本模板，是各单店可以通用操作的，同时在基本模板上有一些小模板可以因地制宜自由组合，形成各单店根据各商圈形成的本土化与个性化，更加能够满足当地消费者的需求，让连锁做得更适合，做得更好。

　　5、一定要防止内部资源的损耗，使资源效益最大化：

　　日化专营连锁掌握的品牌资源数量肯定较多，如果品牌之间出现恶性竞争时，或者在系统内出现一些不被发现的窜货时，这就造成了连锁机构的内部损耗。而且当连锁中出现了一些团伙，而不是整个团队的时候，人力资源肯定会造成内部损耗。形成损耗时，资源无法整合，形不成合力，肯定就是事倍功半了。日化连锁机构讲究统一来防止内部资源的损耗，统一理念，统一规划，统一管理，统一操作，统一资源，统一形象，统一宣传，统一订货配货，在连锁这个平台上使资源效益最大化。

　　6、一定要有危机意识，防范风险：

　　日化专营连锁在发展的道路上不可预计的因素太多，现在的竞争压力也越来越大，每一个连锁都在寻求更大的发展，都在寻找更好的方法，随着众多商家搜集信息处理信息的全面性与高速性，当有一些新理念新方法出来时，有可能其他的连锁也已经想到了并在开始操作了。因而日化专营连锁在经营时，要有预防措施，或者是考虑多系统操作，来增强日化专营抵抗风险的能力。　　

　　面对外来日化连锁的冲击，国内日化连锁强势崛起，如何快速发展日化专营连锁，将日化专营连锁做到更大更强，是每一个连锁机构都在考虑的问题，当清晰了经营理念，建立了正确的连锁经营系统时，又得考虑如何加强执行力，让连锁操作团队去正确执行。我们将在以后的文章里探讨日化连锁各系统的详细模块内容，如何正确执行，让日化专营连锁真正成功，在化妆品市场上成为“成功之王”！　

　　肖鹏：中国连锁经营咨询策划专家，中国鑫意识管理咨询机构首席执行官，多家日化企业及日化专营连锁高级营销顾问，零售终端实战派营销专家。致力于各业态连锁咨询、策划与培训工作，将心理学与连锁经营、销售相结合，力求咨询、策划与培训的高实效性。与业内共识之士共同努力，共创辉煌！！联系电话：13560399459，E-mail:xpeng1975@12.com。QQ：23501354

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