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沟通技巧:没有记录等于没有发生


中国营销传播网, 2008-05-27, 作者: 张一飞, 访问人数: 8622


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  2、尽量少开没有主题的会议,不开没有结果的会议

  很多领导很喜欢给下属讲自己的感觉与观点,一有想法,就将下属叫过来灌输一通他的思想,然后自己又总是感觉下面的人执行力太差,但是将下面的人换了一茬也是这样,周而复始,恶性循环。

  那么,遇到这样的现象,领导者就必须好好思考是不是给了下属准确的信息,笔者曾经“逼着”一个老板改变他的习惯:不容许他开没有事先准备的会议,所有会议都必须有材料准备,并提前知会给与会人员(当然,紧急事情除外),会议上的决定一定要求下属部门形成完成的方案,上报后确认,这样通过一段时间以后,他就不再提没有人执行他的想法的事情了

  3、尽量不接受其他部门的非书面语言沟通:

  几年前,笔者分管的企划部门承担很多其他部门需配合的事情,有电话的、有口头的、聊天室的信息,很多时候都容易产生遗漏、偏差,让深受困绕的该部门经理十分郁闷,后来我给她出了一个主意:只接受正式的部门事务联络函,其他信息视为无效信息,果然,一段时间后,问题迎刃而解。

  当然,部门事务联络函的设计与使用也是有考究的,笔者曾经处理过一个两个部门的纠纷,行政部门要求策划部门配合做一个喷绘设计,发了一个联络函给对方,对方也收下了,但是,过了很长时间没有要到他想要的东西,就投诉到我那里,我叫他将部门事务联络函的原件拿来,一看:行政部门提交的要求是某时间内提交总经理审批,策划部门按时提交了,但是总经理初审没有通过,于是就耽搁了,于是,我只好对双方各打50板:行政部门发出需求不明确,策划部门接受需求不明确的信息导致工作失误。

  4、做领导的人养成不随口承诺的习惯。

  笔者曾经的下属可能都有一个习惯,笔者向来只承认书面签署的意见,对于口头答应的东西,笔者的观点是口说无凭,所以大家都养成习惯,一定要有正式的报告申请,得到正式的批复才执行,当然,为了提高决策效率,手机信息、邮件也可以作为批复凭证。

  通过方法,整个组织就可能形成好的工作习惯,起码在信息沟通这个领域,影响执行力的程度就大大降低。

  当然,笔者并不推崇本本主义,一味强调所有东西都要形而上学,对于一些思想观点的沟通,非正式场合的交谈,笔者认为还是组织沟通的很好补充,并不能排除。

  作者简介,张一飞,实战派战略营销From EMKT.com.cn专家,经济学硕士,高级策划师,中国生产力学会策划专家委员会理事专家;曾经在多家知名企业担任销售经理、市场总监、内销总经理、集团副总。

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