策略性品牌资产

　　—满足消费者的需求

　　说到底，品牌就是要给消费者带来实实在在的好处，并由此让他们产生情感。这可以从功能利益、情感利益两方面进行分析，这两者构成了策略性品牌资产，是品牌无形的魅力。

　　■品牌给消费者带来的功能利益

　　就功能利益来说，消费者购买手机比较在意的基本功能是：通话质量高，沟通顺畅，操作简便，待机时间长，手感舒适，外形美观，便于携带，等等。其他功能则是辅助或者特殊功能，如电话号码存储、短信息、游戏、快速拨号、无线上网、设定铃声等等。

　　 比如诺基亚8910手机，其功能利益是内置震动、内置天线、语音拨号、时钟、情景模式、来电铃声识别、通话时间提示、录音功能等。

　　诺基亚的高明之处在于，其所有的产品，不论是上万元的高端机型，还是数百元的低端手机，操作界面、使用方法保持一致，这让消费者一旦用上诺基亚就不会轻易换其他品牌。

　　■品牌给消费者带来的情感利益

　　就情感利益来说，消费者可以借助诺基亚手机向外界表达和传递某种意义和信息，包括自己的身份、地位、个性、品位、情趣和观点等等。即借助人性化科技，诺基亚使消费者在享受优质沟通的便利时，又可以获得全新的生活感受和体验，为生活增添更精彩的内容，使消费者获得自我实现的满足。

　　诺基亚不仅是沟通的工具，还是消费者传达个性和情感的媒介，消费者自我实现的媒介，个人性格的识别符号。比如诺基亚正在推广的“音乐让我说”主题，其产品设计、广告片、终端形象以及配套的内容支持，给人以音乐动人、音乐让人情不自禁的感觉，牢牢抓住了年轻消费者的心。这是继索爱2005年walkman音乐手机之后最为成功的音乐手机推广活动。

　　消费者通过购买诺基亚手机彰显自己的个性，把诺基亚品牌和自己的品位很好地融合在一起，使用诺基亚手机成为消费者的一种生活方式。而诺基亚则成功地把卖手机引领成为卖时尚的生活方式和个人品位，从而牢牢地确立了自己的竞争优势。　　

　　核心品牌资产—“科技以人为本”

　　“科技以人为本”，这正是诺基亚几十年如一日坚持的理念，已经构成了诺基亚的核心品牌资产，指导着诺基亚内部和外部林林总总的各类品牌营销活动。

　　品牌资产管理首先要认清核心品牌资产。诺基亚的核心品牌资产是“科技以人为本”，以此为基础，衍生出诺基亚鲜明的品牌识别系统、品牌个性以及内涵丰富的策略性品牌资产。

　　“科技以人为本”，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神—使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得独特的体验。

　　“科技以人为本”的理念来源于诺基亚对人类生活深刻的观察和研究。越是高深的科技越需要从人出发，替人着想，为人设计，而不是将技术和产品推出后，让用户去学、去适应技术和产品。科技以人为本，就是以消费者为导向，研究消费者，为消费者创造价值体验。

　　一个企业的核心品牌资产，并不只是对外部消费者而言的，而是企业内外部都高度统一的。

　　诺基亚的内部人力资源管理，同样体现了“以人为本”的思想。诺基亚极为重视对人才的培养，通过各种渠道，创造优越条件，让员工实现个人价值，从而让优秀的员工创造优秀的产品，为消费者提供优异的服务。诺基亚开设有自己的企业大学和培训中心，目的就是帮助员工更好地融入诺基亚，帮助他们不仅仅成为技术人员、销售人员，而且要成为符合诺基亚价值观（客户满意、尊重个人、成就感和不断学习）的诺基亚人。

　　(本文作者为优识营销管理和信息技术有限公司客户发展经理)

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