汶川，我们在一起

　　李：对于汶川，对于企业，对于国民，我们要表达的是真诚的援助和情感，在这场灾难面前，企业能够获得的情感支持要远远大于所谓的经济效益。

　　孔老师，您在《摊牌——做品牌就是做生意》中提出，品牌就是社会声望的塑造。在这次事件中，很多企业目前已经在网络上获得了极好的社会声望，网上流传着这样的说法：“以后喝王老吉（1亿元），存钱到工商（8726万元），还是用移动（5820万元），买电器到苏宁或国美（5000万元），保险买平安（3500万元），白酒喝泸州老窖（3000万元），DVD买步步高（2500万元），买药选修正（2500万元），上网用QQ（2000万元），运动服穿李宁（1249万元），电脑买联想（1000万元），洗衣机买海尔（1000万元），空调买美的（1000万元），开车开吉利（1000万元）……”（括号内为企业捐款额），这恐怕就是社会对企业善举的肯定吧！

　　孔：品牌的核心价值就是社会声望，声望可以赢得喜爱、尊重与追随。声望的载体可以是人、组织、产品或者服务，从这个意义上来看，经营品牌就是经营声望。

　　王老吉、工商银行、中国移动等这些企业为灾区所做的一切，打造良好的社会声望，大家都会记住并表示尊重，无论其是否有意而为之，都将为其品牌加分。医药行业也有很多企业捐款、捐物，但捐献不是唯一的援助方式……更多的医药企业和组织直接介入救灾的实际支援行动中，向社会传达了积极的社会形象，它们同样值得尊重。

　　李：网络上的言论可能过分激烈了，大部分民众总是觉得很多企业应该有更多能力和承担。对于那些过分宣传自己的企业，网友多少会带有点情绪。这个阶段的公关还挺难处理的。

　　孔：20年前，中国很少有企业知道公共关系（PR)，如今许多企业早已对PR驾轻就熟了。5·12汶川大地震撼动世界，媒体高密度报道，公众注意力也高度集中，这确实是企业进行公关的大好时机。

　　PR（公关）有个通俗的说法是“雷锋叔叔做了好事不留名，公共关系为了留名做好事”，这是经济学意义上的公共关系。如果企业以这一层面的公共关系考量自己的得失，必然会给自己带来真正意义上的公共关系灾难，遭到媒介抵制、民众唾弃和员工鄙视。此前，英国戴安娜王妃因车祸不幸遇难，某著名汽车品牌乘机在英国大做宣传，结果受到沉浸在悲痛中的英国民众强烈谴责，险些酿成全国性的大抵制

　　企业要注意，世界上有些东西是超越经济学的，比如生命、信仰和爱。经济学是建立在人人都趋利避害的假设之上，而生命、信仰与爱则是对他人的关照，是对人生价值的终极守望。所以，企业在救灾行动中要尽可能地放弃商业企图心，少做秀，最好不做秀，在这种时刻，商业企图为零，赢得民众的善意与好感则为百，反之亦然。我认为，企业此时应当积极传达的观念是：汶川，我们在一起。　　

　　原载：《医药经济报》营销From EMKT.com.cn版

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