接触点——暑期的沟通途径怎样组合更有效？

　　案例3：某手机品牌为扩大其某产品系的暑期销售，在大型卖场举办校园5人篮球比赛，对活动现场进行相应的宣传包装，并以趣味篮球比赛活动吸引现场围观学生的参与互动，间歇以产品利益介绍，促进在销售现场的产品概念传递和目标消费者产品深度认知。

　　有了传播的概念，就要将概念与购买者进行沟通，也就要对于暑期学生和家长的信息来源途径进行研究。假期的接触途径除了孩子和家长时常接触的传统媒体、网络之外，销售现场也是重要的信息获取来源。由于销售现场是产品信息收集、产品功能比较、购买决策等的重要地点，因此，在销售现场使购买者对于产品有深入的了解和认知非常重要，认知的来源包含现场的产品使用体验、销售员的讲解等。

　　接触点主要是拦截顾客信息接触途径，使顾客对于概念点从初步感知到深度认知的过程。接触点的目标是要形成一个信息关注和深度认知的体系，从首先的信息刺激，再到信息的深度阐释，应该有一个系统的规划。简单的信息，所采取的传播途径可以相对简化，重点是对于信息接触频度的强化，而愈是具有创新意义的复杂信息，越是需要更多的沟通管道加以阐释，从多种途径促成目标顾客对于创新概念的深度理解和认知，从而建立顾客的信心和购买的冲动。　　

　　新闻点——以怎样的事件吸引暑期关注？

　　案例4：2005年暑期，联想杨元庆率总裁室所有成员都奔赴祖国各地，进驻销售最前沿——联想1＋1专卖店。联想高级副总裁刘军在北京偕英特尔中国区总经理杨旭在北京西单、蓝岛、北辰等3地的签名售机活动，一小时就售出了905台电脑。　

　　新闻点是能引起媒体和受众广泛关注的焦点事件。聘请影视明星或体育明星助兴是新闻点，商界风云人物借其影响力和其名人效应也成为新闻点。譬如在房地产界，万科王石往往成为媒体关注的焦点，其攀越珠峰等事件成为新闻点，也使万科品牌获得极高的市场关注度。

　　暑期新闻点制造通过三个途径：第一，事件营销制造新闻，通过具有广泛影响力的新闻事件来获得关注；第二，独特创新制造新闻点，以创新获取媒体的关注，通过媒体的传播引起品牌关注；第三，与目标群体所关注的新闻事件相嫁接实现关注，是以孩子和家庭所热衷的新闻事件为切入点的方式。新闻点的目标不仅要形成暑期受众对于品牌的关注，更要通过事件嫁接，强化对于概念点的深度理解和认知，将新闻点与概念点嫁接，能够更大程度的建立对于概念点的记忆和认同。　　

　　心动点——给暑期消费者怎样的购买理由？

　　案例5：某消费者在选择打印机时，对于主要品牌的打印机性能、款式、价格做了详细的比较。现场销售人员首先了解了顾客的需求是为孩子购买用来家庭打印所用，在综合分析了打印速度、效果、墨盒成本、打印频度等因素之后，顾客放弃了之前决定购买的某品牌产品，而选择了另一品牌的一款款式新颖、打印速度相对较高的型号。

　　心动点是在短期内影响消费者购买行动的关键因素。在顾客购买决策的短暂时间内，影响消费决策的因素，除了品牌偏好的长期积淀因素之外，在没有建立品牌忠诚时，或消费者品牌忠诚度不高时，购买决策会受到多重因素的影响，包括：价格因素、服务因素、创新功能因素、创新设计因素、现场推介因素等等。

　　要获得在销售现场的销售佳绩，除了品牌传播的外围攻势之外，在销售现场，顾客可能会在所锁定的多个品牌之间作最后的抉择，此时的心动点规划以及促进顾客对于心动点的深度了解和认知，就成为影响顾客最终决策的关键因素。因此，要针对暑期消费特点，设定暑期产品推介的重点，并以产品款式、创新功能、体验、服务、促销等多点规划组合，刺激消费者的购买决策。　　

　　体验点——与暑期客群实现情感的沟通？

　　案例6：爱普生以印像馆作为产品体验中心，通过在暑期应季竞赛、打印知识培训、邀请顾客产品体验的方式，通过消费者的打印使用的产品体验，建立顾客对于产品品质认同，积蓄品牌情感。

　　顾客体验的目标是通过体验加强顾客对于产品使用过程和品质的深度了解，并在体验的过程中，使顾客体味品牌的关怀，建立品牌与顾客的情感，积蓄顾客品牌忠诚。在暑期孩子们除了完成必要的功课之外，有更多的自主时间，企业可以通过体验规划，邀请家长或孩子们参与一些有意义的活动。暑期顾客体验可以从五个方面来考虑：工作体验、参观体验、知识体验、竞赛体验、成员体验等。工作体验是通过参与生产制造活动的一部分，通过一天或数天的工作参与，体验产品的生产过程，建立深刻印象；参观体验是通过对于生产流程的了解，对于生产工艺的认知，了解产品品质的体验方式；知识体验是通过暑期课堂的方式，对于产品制作工艺、原理、应用技能等开展讲座，使孩子们获得更多的知识的体验方式；竞赛体验则是通过互动和竞技搅动参与热情，如爱普生在竞赛中通过设计制作与产品使用的结合，加强对于打印机功能的体验，建立顾客对于品牌的情感偏好；成员体验是通过使目标群体成为成员的方式，实现目标受众内心归属。加入会员俱乐部，自行组织或参与会员活动就是成员体验的一种形式。某地产项目在其社区图书馆设立时，组织了“关爱孩子，关怀邻里”的活动，号召业主向图书馆赠书，该活动的成功举办，使赠书成为业主与社区情感融合的纽带，促进了社区文化内涵建设，也加强了业主对于社区“家”的深度心理融合。　　

　　原载：《广告主》杂志2006年6月刊

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