消费者信息

　　消费者信息作为营销的核心，无论是在收集还是在管理方面都发生了很大变化。

　　在20世纪90年代，营销者对于建立消费者数据库非常痴迷，为了能够更好地描述目标消费群，营销者收集了关于消费者的一系列信息，包括消费者购买习惯、使用习惯以及地理分布特征等。这些信息，营销者通过自行收集或向第三方公司购买，可用于电话营销或者直邮。

　　可是在这个环节中，隐私是备受关注的问题，尤其是涉及消费者信用状况的敏感信息。为了解决这个问题，有些企业的做法值得分享，它们通过把单向的直邮变成为双向的沟通，从而使消费者自动提供信息，然后又通过运用这些信息与消费者建立长期关系。

　　值得注意的是，企业现在对于消费者信息的定义比以前要广很多，任何关于消费者的信息都有可能用于与市场相关的活动中。除此之外，消费者信息会随着购买环境、使用环境等的不同而有所改变。营销者关心自己与消费者之间的价值交换，关心自己付出了什么同时收获了什么，还关心营销活动能为自己带来什么潜在的价值、收益等。

　　取得和使用消费者信息的机会比以前多很多，而且通过使用这些信息来设计与众不同的市场活动的机会也比以前多很多，但与此同时，营销者也要花更多的工夫去衡量为了取得消费者信息所付出的成本与最终收益之间的关系。由于信息量大，且受到隐私条例的限制，这个衡量的过程绝对要比直邮时代困难得多。　　

　　责任人

　　在过去线性单一的市场活动中，营销者或营销部门是当然的核心和执行者，但对于现在的市场活动而言，由于参与者众多，谁是责任人并不像以前那么明显。

　　企业越来越重视营销活动对企业财务的影响。那么在现今复杂的营销价值网中，不同角色的参与者到底怎样创造价值呢？要回答这个问题，必须考虑企业在开展某个市场活动时所追求的目标，同时，也必须提供一个基础以衡量不同参与者在价值网中的不同产出。

　　最后，谁应该为活动的结果甚至是企业的财务表现买单呢？随着参与者的增加，责任不清的情况也越来越明显，如何有效地整合各个参与者使其保持稳定性成为关键问题。那么，谁可以整合各个参与者呢？谁可以激励各个参与者进行稳定的合作呢？

　　重点是要有清晰的目标，并且要善于运用各种信息，寻找一些新的方法才能让各个参与者（消费者、供应商等）组合起来。

　　（本文作者Gordon A. Wyner为营销科学协会执行委员会副主席、专注于品牌和广告研究、咨询的明略行（Millward Brown）副总裁）

第 1 2 页

相 关 文 章（共1篇)

如何让你的市场活动更成功 （2009-04-23, 中国营销传播网，作者：Amy）