维系客户是根本

　　《新营销》：如何才能与客户建立稳定的合作关系？

　　李巍：谈到合作关系，有几点要做到：一是广告创意要有效，有效的广告才能为企业建立品牌；二是要有稳定的团队，没有稳定的团队就无法建立一个持之以恒的品牌；三是要有信念，也就是一种传承下来的文化。这几个方面做到了，与客户建立稳定的合作关系就有了良好的基础。

　　李奥贝纳从早期开始就参与客户的整个计划，我们现在跟客户谈的计划，有的已经谈到2015年了。比如，客户要开发新产品，需要从产品市场、消费者角度做一个长期规划。这样一来，我们就有一个角色在里面，在产品研发的时候，我们可以告诉客户，这一产品的市场情况如何，需要添加什么元素进去，品牌如何规划，等等。这可以让我们后面的工作更加有效，也避免了品牌规划与产品不适应的问题。所以，我们能够与客户一直充分合作。

　　《新营销》：随着广告业的竞争日趋激烈，李奥贝纳要维系好现有的客户，保持业务持续增长，面临怎样的挑战？

　　李巍：我们在寻找另一个台阶，回头看是很成功的。但是，对我们来讲，未来五年，再下一个五年，我们可以做到什么程度，怎样在发展中提高，去帮助我们的客户建立一些好的品牌，这是我们要考虑的问题。与此同时，我们一直在考虑全球营销方面的改变和发展。很多人在讲数码营销，数码营销是互动营销，可以直接找到想找的人。

　　现在整个世界已经是另外一种风格，这种风格不是你跟消费者单独对话，而是消费者讲给你听他们发生了什么事情。以前的消费者看电视、报纸，听收音机。而现在他们看的是视频分享网站，这些视频网站上的内容不都是你给的，而是网友自己原创的东西。消费者看你的电影的时候，你在控制他们思想的步伐。但是现在他们不是看一部电影，而是看成千上万的视频，你根本没办法控制他们。在控制信息方面，广告主如果用传统方法的话，力量相对变小了，所以要用新的方法才可以保持影响力。有些做视频的人，他会很有兴趣地把某些品牌放在自己的视频里，不是因为企业给他钱，而是因为他喜欢这个品牌。所以，我们要更多地研究每一个人，每个个体的特点。

　　我们觉得，现在整个世界已经往这个方向发展了。当然，在一对一的市场形势下，数码营销还是慢了一步，以后的世界是由消费者主导的，要在消费者主导的环境里迎合消费者，同时把品牌信息传递给他们，让我们打造的品牌像导航灯一样引领消费者。虽然，现在这种趋势还没有成为主流，但我们相信很快就会来临，我们要在它来临之前为广告主做好准备，这样广告主会更有竞争力。

　　其实我们也没有一个最终的答案，我们也在了解整个趋势，在全球范围内做一些研究。我们也会跟一些第三方机构合作，做一些研究。希望在这些方面我们可以更多地了解消费者。因为只有真正了解消费者，你才可以有宣传的东西。

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