|
|
|
|
管理随笔：从案例浅谈“管理制度化”和“操作人性化” 7 上页：第 1 页 二、 管理分析 从企业管理的角度，我们分析刘技师作为员工的典型代表说出的到工作单位和老板的三句话：管理不严比较宽，效益不错比较好，老板不黑比较和。这三句话仔细分析一下，分别是从管理执行层面、效益层面和企业文化层面三个层面表达了员工对企业和老板基本的要求和理想。后来刘技师又补充了说，应当是管理制度化，操作人性化。 首先，任何管理都需要有制度，基本的制度和流程是基础。但根据发展规模和企业文化的基本导向，具体操作中该人性化的还是要人性化。 其次，良好的心态和工作态度非常关键。两个技师非常乐观，这种乐观传达给了客户，使客户也认识到，干任何法律允许的经营都是认真而严肃的，但在工作经营中乐观的态度和良好的心态是非常关键的。 第三是和谐的企业文化导向。文化是可以感受到的东西。和谐的文化是很关键的基础。上海电视台有个节目，是第一财经台办的，叫头脑风暴。中间谈到一组调查数据，发现员工是否决定离职的要素之中，工资仅仅排在第三位，第一位就是企业文化，第二是发展空间。 第四，关于“管理制度化”和“操作人性化”是否影响制度的执行力问题。实践中许多人可能说，操作人性化是不是大家都当老好人，以人性化的名义对管理制度不执行，歪曲执行或变相执行，达不到制度管理的目的？等等。笔者认为，操作人性化不但不是不执行管理制度，反而是对管理制度最好的执行，操作人性化的核心因素是沟通，在使用制度之前，首要要通过沟通核实事实，通过沟通分析原因，进而适用制度。人性化操作的直接目的，是让员工被制度处罚后心服口服，不影响工作情绪和工作积极性，让员工知道，自己真的是错了，今后应当引以为戒，要干的更好。在某种意义上，如果一个管理者可怜到只有靠制度去压制和管理部下的时候，这个管理者离下课也差不多了。人性化管理除了沟通之外，背后还隐藏了管理双方的尊重，对话，交流互动等许多有利于管理进步的要素和因子。笔者一个朋友曾经碰到过一个小老板，他制定一份制度，对人家一个月一千多块工资的员工制定的处罚制度是，犯错误一次起码罚款五百。谁跟谁啊？凭什么呢？人家一个月出卖时间和劳动为你打工，你一次就罚人家五百，你有什么资格？你的这个制度有没有经过员工签字认可？如果员工没有签字认可，你可以以无耻的手段逼迫员工离职，但你无法贯彻执行罚款，否则劳动局那里有你的苦吃，这叫做人太过分，做事无后路。笔者对朋友说，这样的小老板，你不要去理他，他终将搬起石头砸自己的脚。 结束语 许多管理人员有一种不健康的心理，就是总想给员工“下马威”，特别是对新来的员工，主管或经理。时代不同了，下马威是通过自己身体力行地成为正面典范，不言自明，不怒自威的，而不是搞一些恶性制度来管制员工。因此，管理制度化应当是经过员工讨论认可的制度，这样的制度才能执行下去；操作人性化是经过双方良性沟通，在互相尊重的基础上达成的操作，目的是提高管理效率而不是打击员工积极性。当然，管理制度化和操作人性化的命题，根治还是需要企业文化来解决的，但一个初中文化的足疗师傅能通过简单的三句话来总结出来，是不简单的。笔者联系到读《黄帝内经》的时候，说《庄子 徐无鬼》中有一个故事，黄帝一次外出，碰到一个放马的小孩，黄帝问治国治天下的道理，小孩说，很简单，和放马一样，去掉害群之马就可以了。于是黄帝立拜。道理是一样的，具体的事情中都包括着深刻的管理思想。 另一方面，现在的社会越来越发达，社会就业结构也在调整中。一些不愿意以“操作人性化”的方式来进行“管理制度化”的管理者，骨子里还是想以“下马威”和恶制度管制员工，结果只有一种，表现形式分两方面。一种结果就是必然带不来效益的澎湃发展，两种表现形式一方面是有本事的人鸟也不鸟你，你下马还没来得及威一下人家已经开枪为你送行了；另一方面是留下来的，基本上没有太大的本事，所以他也才能受如此的心理压抑，混饭。 上述是笔者观点，不当之处，敬请批评指正。 欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为上海威贞实业有限公司首席顾问师，同时兼任上海世新进修学院教学试验研究所首席研究员，主要定位方向是企业管理和企业营销From EMKT.com.cn管理。联系电话：021-64557469、13918210296，电子邮件： westige.boss@16.com 第 1 2 页 关于作者：
本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
|
主页 │ 关于麦肯特 │ 关于网站 │ 招聘信息 │ 广告服务 │ 联系方法
版权所有©2000－2021
深圳市麦肯特企业顾问有限公司
麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标
未经书面明确许可，本网站所有内容禁止任何形式的复制和转载
如有任何意见或建议，欢迎与我们联系
