四、 以项目风险管理为日常管理的基本方法

　　项目管理，特别是项目风险管理最适合政府（公共）事务的管理要求；公共事务管理不同于销售和产品管理，有较多的不确定性和不可控性。这一特点只有用项目管理才能在目前企业现有资源内很好解决公共事务即控制结果、又控制过程的管理；解决了目前大多数企业只注重结果、轻过程的风险；

　　项目管理应确定项目负责人和协调人、明确项目目标、项目预算，尤其是细化到项目前、项目中和项目后的风险，依风险的级别和内容来有的放矢的管理项目内容，如“流标”、“弃标”及“未中标”、“低价中标”风险、“低于企业要求的价格备案”、“未增补进医保目录”、“费用预算超支”、“核心客户资源未升级”等等内容。

　　有一个简单实用的项目管理软件对招标、物价、医保及质量风险的管理是提高日常管理效率的较好手段。

　　五、 客户管理应进行资源的整合和升级管理

　　作政府（公共）事务管理，VIP客户资源的管理是最重要的工作目标之一，因为任何事情都是需要“人”来做。卫生、发改委（物价）、人力资源与劳动社会保障、药监、医院、主流媒体、研究人员等客户资源是必须要积累的。在企业利益受到损害时，合理合法的申诉是非常必要的；

　　同时，各政府部门的职能及工作流程也要清晰清晰和明了。通过正常渠道与各种政府人员进行沟通，如参加各种政府及行业协会的各种会议等等。随着政府亲民化、服务化、信息透明化职能的转化，各种政策出台会越来越倾听企业的声音。如何从企业的角度申请合理合法的利益将会越来越成为现实的可能。提前预知风险、获得企业应得的政策资源也越来越透明化和规范化，暗箱操作的困难和风险今后将越来越大。

　　六、 合理的预算是维持公共事务管理的基础保障

　　费用是实施政府（公共）事务管理的基础保障，企业应根据自己的实际条件。既可以主要通过行业协会或直接参与政府的公益活动来进行资金投入，也可以将政府管理职能的提升作为合作的契机。同时随着资金链成本的不断提高，电子商务交易费用、申报优质优价（单独定价）资料等准备、医保申报资料等各种基本费用都需要有合理的支出，都需要合理统筹和实用；当然日常沟通交往的费用也是必须要有保障的，否则政府（公共）事务管理将会是一句空话。　　

　　七、 企业内部情报系统的建设是公共事务管理资源整合和提升之道

　　企业管理信息化是应用现代信息技术、引入先进适用的管理理念和方法、改造传统的生产和管理方式、建立科学高效的管理系统的过程。

　　对于集中招标采购投标报价、议价、配送商选择、备案价格策略、医保目录的增补及质量风险的处置，其中每一项都涉及企业的核心利益，必须经企业最高领导者确定。因为这涉及到的策略不仅要看到短期效益，更要从长远的角度来综合把握。此情报信息系统涉及市场、销售、财务、行政、人力资源、质量、研发、生产、督察等各个部门和环节，合理的分析、评估、分类、并分级传递及时决策，意义重大。目前大多数企业信息资源分散、整合差，传递慢。通过公共事务管理的信息情报系统，分类就简。充分利用情报价值，使其更有别与一般企业的内部简报和月报等针对中层以下管理者的弱势。让企业最高领导者能及时准确知晓行业政策的发展风险和趋势。　　

　　八、 人才建设是企业搭建部门的首要之举

　　人才，特别是高素质的政府（公共）事务管理人才在业内是非常稀缺的，这是因为作为政府（公共）事务人员一定要懂销售、懂市场、有较高的文字水平和演讲能力、特别是有与政府官员懂得沟通交流的成熟人性之道。即要有原则性，又要有灵活性，特别是有处理紧急危机的把控能力。而这样的人才会在相当一个时期内是企业急需的。

　　中国不同与西方国家，深谙孔孟之道、老子庄子的华夏民族。有几千年传承下来的处世和协调统筹之道。这是今后要立足这一职位的人才永远要不断学习的，其中的奥妙也只在意会不可言传。

　　九、 第一反应、规范操作是避免“青涩之举风险”的应对之道

　　“我”依然显的很青涩　

　　王石：“我虽然快60多岁了，但对于大事情的处理，还是显的很青涩。我刚说的辞职是对此次事件的责任。我是说如果因为我个人的因素，造成万科的股价跌的比别的地产股更多，我不会认为我个人重于公司。我不是说万科跌了就辞职，作为职业经理人，我希望万科强于大势，大盘跌了我们跌的少，开始涨了我们比同行涨的多。我不希望我刚才辞职的那句话，再造成更大的影响，希望媒体给予理解。因为我是对这个事情做出的表态。捐建与商业并不冲突，但万科有自己的发展规划。重点会在西安，重庆开发商业住房，在四川，仅会在成都开发。在灾区开发房地产并不合适。此次捐建，在地震带重建，对万科的经验积累也很有帮助。”

　　看来我们的所谓企业领袖都有“青涩”的时候，更看出政府（公共）事务管理对企业的重要性。在有严格制度和风险应对流程的项目管理下，企业领导人或企业是不应该犯此错误的。

　　企业也应建立一整套风险应对机制，按风险类别不同设置预案。分级管理，强化责任、明确分工、统筹协调、行动迅速。只有这样才能在各种突发事件中因失误所导致的重大企业危机进行合理化解，企业才能立于不败之地！

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： wenhuisun_2698@sin.com

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