2、积极的思维定势和消极的思维定势。

　　按预先设定心理状态的预期结果不同，思维定势分为积极的思维定势和消极的思维定势。

　　积极的思维定势：当面对问题发生时，相信采取某一行动一定会出现预期的结果，这种预先设定的心理状态是积极的思维定势。在此澄清两个问题：一是思维定势产生的积极作用不同于积极的思维定势；二是积极的思维定势不一定都是正面的效应，积极的思维定势也存在正负两个方面的结果效应。比如那个古代耕田的宋国人，偶尔碰上一只瞎眼的兔子撞树而亡，捡了一条便宜，便以为每天都会有兔子来撞树等他捡回家，从此自己天天守株待兔，结果兔子没得到，反而落得被人耻笑，这种积极的思维定势产生的就是负面的结果效应。

　　固守积极的思维定势会使企业付出不必要的代价。像当年秦池、爱多cvd等很多中央电视台广告标王和其他众多企业，因为迷信品牌就是广告打出来的，只要有钱做广告就可以做好品牌，只要大做广告就一定会使销售大幅提升，在广告媒体越来越分化、消费者越来越成熟的时候，仍然过于迷信单一广告的作用，结果巨额广告费用投进去却没有收到预期的效益，这是积极的思维定势付出的代价。

　　消极的思维定势：相信采取某一行动不会出现预期的结果，这种预先设定的心理状态是消极的思维定势。比如扁鹊发现蔡桓公患病要为他医治，而蔡桓公固有的定势思维认为“医之好治不病以为功”，结果病入肠胃仍然拒绝扁鹊医治，最后导致病入骨髓而死。同样，诸葛亮成功上演了一出“空城计”逼退司马懿，就是利用了司马懿的一种消极思维定势：诸葛做事一向谨慎，千万不可冒险进攻。

　　企业固守消极的思维定势则会错失发展的机会。我熟知的一家制药企业，是由国有企业改制而来，老总的市场营销观念仍然很落后，重产品、轻市场，重质量、轻营销，认为只要产品质量上去了，就不愁销路，对广告和营销活动一向不重视。前些年市场形式比较好，销售也不成问题。最近几年药品市场竞争越来越激烈，企业的产品有上千种同类产品在和它抢市场，但企业没有及时转变观念，不去市场找原因，仍然一味强调狠抓产品质量和内部管理，营销工作仍然很薄弱。营销人员抱怨说：“其他公司上百名营销人员，我们还是几年前的十几人，公司经常搞质量培训，搞管理培训，搞技术培训，但是很少为营销人员培训。”导致原来的市场逐渐被竞争对手抢走，企业效益逐年下滑，人心离散。消极的思维定势使企业错失了通过有效营销而向前发展的机会。

　　积极的思维定势往往来源于已往的成功经验，消极的思维定势往往来源于已往的失败教训，两种思维定势都会形成创新思维的障碍。过去成功的经验应用于现在，不一定还能成功；过去失败的事情，现在不一定还会失败。克服这种障碍必须确立新的思维方式——归零思维。

　　什么是归零思维？有这样一道小测试题：

　　已将一枚硬币任意抛掷了9次，掉下后都是正面朝上。现在请你再试一次，假定不受任何外来因素的影响，那么硬币正面朝上的概率是多少?

　　答案是：二分之一。硬币只有两面，即使是之前任意抛掷100次都是正面朝上，在不受任何外来因素影响的情况下再试一次，正面朝上的概率仍然是二分之一，与之前抛掷硬币的概率没有任何影响和关联。

　　忘掉过去的成功和失败，不受已有成见的束缚，让思维从头开始，这就是归零思维。

　　3、以创造性破坏思维颠覆思维定势

　　在企业经营管理工作中，在遇到新情况和新问题时，人们往往习惯有选择地去寻求以往已获成功的方法，以及回避以往遭遇失败的做法，这种思维定势通常有三种表现：

　　其一，纵向的思维方式，过分注重逻辑思维和因果关系。比如从以往参照年度和月度的市场份额和销售数据推测今后年度和阅读的发展趋势和销售业绩，以一个区域的市场开发情况预测其他区域的市场开发进度等等，可能都将不再适用今天跳跃性变化的经营环境。

　　其二，信奉非黑即白、非此即彼的观念，认为事情只有唯一的正确答案和解决办法。而现在在企业经营管理对象和范围上更多的是“灰色地带”。事情没有好坏之分，只存在有效和无效之别；企业的人才和员工也没有绝对的优劣之分，只存在适用和不适用以及如何使用的问题；企业的性质和经营范围也很难像过去那样可以很清楚的界定，产品与服务、员工与顾客、工业与商业逐渐走向交互融合，非此即彼的思维定势将无法对这些新的变化做出合理判断。

　　其三，消极的沟通方式，习惯使用“是的，但是”这类口语和交流方式。在对新颖的、异己的、排斥的观点发表看法时，“但是”后边的内容通常是管理人员真正要传递的信息，反映了管理者的思维定势对新问题的抵触和不接受的消极态度。

　　以上这类思维定势都会对管理思维产生僵固和刻板化效应，因而成为激发管理创新思维的障碍。在以往，社会的发展趋势、企业生存环境的变化和市场竞争的态势都遵循一定的发展规律，过去有迹可循，未来可以预测，今天可以把握。但是在今天，跳跃性的变化和不连续发展的趋势，使事物的发展失去了那种线性的因果关系和连续性，当某个名不见经传的新竞争者掌握了更让消费者接受的新产品和新技术时，市场会毫不迟疑地接受，而原本在产业中长期占据优势的企业则可能一举被击败。

　　上个世纪80年代，当IBM将旗下的操作系统业务外包给当时名不见经传的微软公司的时候，IBM还占有整个大型机市场70%的份额，控制着95%的行业利润，主导着整个计算机行业。在IBM仍然以行业主导者自居，关起门来以内部对话代替行业话语权的时候，灾难随即降临，英特尔和微软后来者居上，抢走了计算机产业中的大部分利润，蓝色巨人IBM步入了历时十年的衰退期。

　　雅戈尔通过多年的努力，在全国建立了1500家终端网络，每天销售约1.3万件衬衫，年销售额约10亿元人民币，一直占据行业老大的宝座。没想到2007年突然半路杀出一个PPG，这家仅仅成立两年的男士衬衫直销企业，网络和目录销售的形式，日销售衬衫约1万件，2007年销售收入达到10多亿元人民币，取得了和行业老大雅戈尔相抗衡的经营业绩。就像阿里巴巴等电子商务的出现那样，新的竞争者几乎在一夜之间就颠覆了传统的做生意的方式，这种跳跃性的变化使企业处在一个不连续的断层时代，如果仍然固守已有的思维定势和沿续传统的做法，必然会遭遇失败。

　　正如《创造性破坏》一书指出的那样：绝大多数品牌和产品都不会有连续性，先进的企业必然进行断层变革，“创造性破坏的经营模式已经成为21世纪企业成长的核心。”21世纪是不连续性发展的时代，跳跃性的变化要求企业必须用“创造性的破坏”颠覆已有的思维定势，才能以不断的创新思维谋求企业的生存和发展。（柳瑞军，国际认证高级职业培训师、国际注册管理咨询师，河北科技大学客座教授，全国多家培训咨询机构特聘讲师和咨询顾问，咨询培训领域：管理技能、企业变革管理、组织诊断与创新、商业模式诊断与创新。电话：13933885295，博客：http://peixunshi.chinavalu.net，E-MAIL：qiyejia01@yaho.com.cn）

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