广百天河中怡店位于素有“华南第一商圈”之称的广州天河区商圈，而SK-II全新专柜的开幕为这一个知名购物中心增添了一道奢华的色彩。

　　SK-II广百天河中怡店专柜沿用了品牌一贯坚持的高贵奢华、简约优雅的设计风格，为消费者提供完善的产品咨询与试用体验，力求将专柜打造成为一个功能完整的美容咨询与服务体验中心。

　　在盛大的开幕仪式上，SK-II代言人国际名模琦琦也亲临现场，带来自己真挚的祝福，并与消费者亲切互动，分享今夏美白新概念“纵横美白”，献上了SK-II今夏的主打产品“唯白晶焕”美白系列，打造个人化的美白体验。

　　作为世界顶级护肤品牌，SK-II一直坚持与高档购物中心合作，为消费者带来完美体验。此次与广百天河中怡店的合作，延续了品牌与广百百货一直以来的良好合作。同时，SK-II在未来的一年将更加重视中国市场的发展，以广百天河中怡店专柜为起点，在中国市场开设更多的专柜，为中国消费者带来晶莹剔透的美肤奇迹。

　　面对宝洁系SK-II品牌在中国本土化进程中的涅槃重生，业界人士和行业媒体都给予了高度的关注。在一周以前，笔者接到了《信息时报》记者邓雪灵小姐的邀请，受邀点评SK-II品牌的市场二次发展战略，现将相关具体采访内容转述如下：

　　1、《信息时报》：据您了解，自铬钕事件后，目前SK-II在中国专柜的恢复情况如何？在渠道建设、声誉恢复及销售上有什么情况？业界称恢复专柜经营后的SK-II的销售情况大不如前，作为业界专家，您的观点又是如何？

　　笔者：自2006年SK-II遭遇“质量门”事件之后，时隔不久，又开始了在国内市场的销售恢复工作，截至目前，SK-II原先在全国的97家百货公司专柜已经恢复到了20多家。聚焦SK-II的市场恢复工作，可谓是异常慎重，在渠道建设方面，SK-II原有的经销商虽然对于SK-II市场复苏以及品牌再造表现的信心满满，但是在其品牌声誉恢复方面，还是危机四伏、阻力重重，不仅要面对SK-II新产品的概念讲解和机理诉求，还要负责应对以前使用SK-II产品的老顾客的声讨和问责。除此以外，重新上市后的SK-II在终端销售上的业绩表现和销量达成完全不同同日而语，笔者认为这更多的还是有三个方面的原因在深刻影响着：其一，广大消费者对于此前SK-II产品质量投诉问题仍然心有余悸；其二，此前消费SK-II的主力军（SK-II的老顾客）的流失，这些昔日的中坚力量短时间之内是很难被再吸引回来的；其三，由于目前SK-II的重新上市，宝洁公司只是在试探销售、预热市场，没有大规模的市场投入以及创新推广模式的支持。　　

　　2、《信息时报》：在您看来，SK-II从恢复销售到开新专柜，您认为这意味着SK-II是否将再次启动铺店发展的计划？您认为SK-II目前面临最大的问题是什么？要恢复SK-II当年的辉煌销售业绩有没有可能？

　　笔者：SK-II从部分恢复专柜到新开专柜销售，笔者认为这并不意味着SK-II将要再次起动其专柜的发展计划，因为在不久之前，SK-II已经对外宣布将放慢在北京、上海、浙江市场的专柜复柜节奏，并宣布永久性地退出原先销售非常好的华南福建市场。谈及SK-II目前面临的最大问题，笔者认为SK-II除了确保新产品质量安全稳定的前提下，如何利用有效、全方位的市场推广以及品牌重塑活动，力争在挽回原有老顾客的同时，更多地可以创造新顾客的生意。除此以外，笔者认为劫难逢生之后的SK-II、要想超越此前的辉煌业绩几乎是一件非常不可能的事情。　　

　　3、《信息时报》：自SK-II专柜经营逐步恢复后，业界对于这个传奇品牌都非常关注，并一直有SK-I今后如何重拾市场作出种种建议。你是否有发现如今的SK-II在市场策略、产品概念、公关宣传等各个方面做出了哪些调整？你对SK-II这个品牌的未来发展有哪些建议？你如何看这个品牌的未来？

　　笔者：SK-II自品牌专柜逐步恢复之后，笔者也一直都非常关注，并衷心希望SK-II能够在涅槃中得以重生，但是，虽然目前SK-II在复市阶段，总部对于各地市场都没有定出硬性的销售指标，但是SK-II的市场销售以及品牌推广情况确是差强人意，不难看出现阶段摆在SK-II面前的工作困难和市场压力确是不容小觑。据笔者观察复市后的SK-II在市场策略、产品概念以及广告宣传方面较此前没有明显的出位和抢眼表现，更多地是沿用了此前的习惯性作业方式。面对SK-II的品牌重塑以及未来发展，笔者希望其可以立足于三个方面的改进工作做起：其一，如何快速、有效地消除SK-II品牌的阴霾情结，不妨通过同各地目标消费者的高端访谈、扩大使用人群，让更多的消费者能够消除自身的抵触心理；其二，积极有效地面对和处理以前消费者的投诉和遗留问题，不应该再相互推诿，尽快有效完善从产品品质、产品效用、品牌附加值等方面，针对原有SK-II老顾客的作业目标计划；其三，在市场恢复销售的过程中，能够适时进行市场针对性得调整和推广思路的创新、突破，不应该在一味自我守成中迷失自己。

　　最后，谈及笔者个人对于SK-II品牌发展的未来，笔者认为SK-II师出名门、具备再造传奇的实力和能力，关键是看其能否在挫折中成长，能否以积极、主动的心态去应对和破解其市场宿命中的“堰塞湖”。　　

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	冯建军：冯建军，国内日化美妆／个人护理用品业资深权威，15年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人、中国品牌研究院研究员、清华大学企业总裁班特邀讲师，现任国内数十家化妆品企业营销顾问，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13929524018，13924124018；Email：xfjj7103@sina.com
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