三、 系统的整合：

　　管理总部有如身体的大脑般负责总指挥，因此其功能健全与否将是整个体系成败关键之所在。其设置地点应考虑交通便利性(如高铁、高速公路交流道附近)与交通时间性(如选择台湾中部地区不管是由台北或高雄往来只需一个小时即可到达)。另外聘请有实务经验的专业经理人与干部或寻求顾问公司的支持与经营团队的建立都是不可或缺的。

　　1. 物流仓储系统的整合：

　　由于台湾物流业的蓬勃发展，现今物流配送系统已不需企业自行投资建置，利用外包机制既可省下庞大的人事成本与硬设备开支。无非是为我们降低了进入的门坎，让我们更能专注于专业的营销与管理。只要整合完善的电子订货与盘点机制，再加上协力厂商的合作就能获得一定的成效。

　　2. 信息系统的整合：

　　总部与各分店的信息系统整合度攸关管理的绩效与企业竞争力，随着连锁店的增加，信息系统的稳定性与未来扩充性更加相形重要。透过与专业信息公司的合作或成立本身的信息部们都是可行方式之一。重要的是透过总部与合作店之间的情报交流与信息共享机制来发展出良好的顾客关系管理与数据仓储的整合应用，才能有机会胜出。

　　3. 金流的整合：

　　各合作店的现金缴款流程与创业贷款，甚至刷卡收单银行的选择或发行联名卡等都需由总部统一协商统一办理。

　　4. 人力资源的整合：

　　透过总部统一规划人才的选、用、育、留制度，结合产学合作培训优良人力资源再分派到各区分店。

　　5. 进销存作业流程的整合：

　　所有相关进货、销售、库存的作业流程务必统一化、制度化、简单化，并做成标准作业程序，提供给各分店作为依循。　　

　　结论　　

　　阿里巴巴的CEO马云曾经说过：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分企业是死在明天晚上，见不到后天的太阳。药店的整合需要高度的智慧与执行力，药店经营者应该告别过去单兵作战的模式，及早踏入企业化、连锁化的经营模式，不要再害怕财团的吞噬，因为透过整合后我们将会是另一个财团，未来只剩下不加入整合的单店才会怕财团。

　　作者许崧庭为台湾药联信息管理顾问公司 总经理，本身兼具药师、企管硕士及信息管理顾问师等专长，目前从事大学讲师、辅导多家台湾连锁药店、企业顾问、企业培训专业讲师。欢迎读者共同切磋连锁药品零售的经营与管理趋势。电邮为： ting@i85.com.tw

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