策略三：饰品导购员“牛”起来

　　在饰品终端服务上，饰品导购员的客户服务质量对整个公司形象及品牌形象的塑造很关键，饰品导购员就是企业的活广告。这势必对饰品导购员有了很高的要求。因而作为饰品导购员就是要“牛”起来。

　　第一，饰品导购员的个人形象要“牛”。任何人都不会乐意与一个形象不佳的导购员多打交道，导购员个人形象的好坏直接影响到消费者对饰品品牌形象的最终判定，因此饰品导购员的个人形象是饰品品牌传播时应该重点考虑的重要要素。

　　第二，饰品导购员的保养知识要“牛”。消费者对饰品的保养知识大多是一知半解，因此导购员与消费者沟通的过程中就顺其自然的肩负起“产品顾问”的重要角色。这就需要导购员能够流利地回答消费者的种种疑问，充分地在消费者心中强化饰品品牌的良好形象。相反，如果导购员在面对消费者的诸多疑问时，不知所措甚至无言以对，势必会损害饰品的品牌形象，影响销售的最终达成。

　　第三，饰品导购员的道德品质要“牛”。导购员要实事求是，切忌把自己的产品吹得“天花乱坠”，以欺骗的手段来赢得消费者的认同和“欢心”。俗话说，“天下没有不透风的墙”，吹牛皮总有“露馅”的一天，其结果可想而知——必然会对品牌造成巨大的伤害和冲击。

　　第四，饰品导购员的沟通技巧要“牛”。导购员与消费者的沟通过程中，不可能回答消费者的所有问题，这就需要导购员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免“无言以对”的尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。但是又必须强调，沟通技巧只是一种人际交往的“润滑剂”，所有沟通技巧都是辅助性的，沟通最重要的基础是发自内心的“真诚”，而且只有“真诚”才能长期维护饰品企业良好的品牌形象。

　　第五，饰品导购员把握细节要“牛”。这一点同样非常重要，人都希望在细微之处得到关心和重视，这是人的天性，导购员必须做好。例如，导购人员要面带笑容的迎接消费者，永远要比消费者先开口说话，与消费者交谈中不能接听电话，以体现对消费者的尊重，多说“我们”少说“我”，以增加几分亲近等等，都不能忽视。

　　总而言之，饰品导购员就是要“牛”一点。饰品导购员是活广告而且也是销售力。当然，作为饰品的管理人员一定要重视其导购员素质，不仅招聘时要“精挑细选”，录用之后还需要重视培训，不断地进行系统培训。

　　饰品终端是饰品品牌的重要舞台之一，饰品企业要想赢得满堂喝彩，快速卖货，上述三项策略缺一不可，必须有机配合、和谐统一。但是，远卓品牌机构认为，饰品品牌单单依靠终端是无法真正“出类拔萃”的，仍旧需要做好其它大量基础工作，如，系统的塑造品牌、产品研发和创新、完善的渠道建设、及时畅通的物流系统、规范的企业内部管理等等，这些都必不可少。

　　谢付亮，著名品牌专家，远卓品牌机构（www.yzp.com）策划总监，中国超低成本塑造品牌第一人，首次提出“一分钱做品牌”的运作理念、系统理论和操作技巧，已经凭借超低投入为众多品牌创造过知名度和美誉度火速飙升、销售业绩连年翻番的佳绩，著有中国第一本超低成本品牌运作论著：《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》（机械工业出版社）；资深品牌培训专家，GLOBRAND首席品牌顾问，近百场品牌塑造课程及论坛主讲嘉宾，经典课程《一分钱做品牌》深受各地企业家追捧，现已成为企业进行超低成本品牌运作的首选培训课程。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@16.com。

　　吴益萍，远卓品牌机构（www.yzp.com）总监助理，电话：13588258037；邮箱：wyping3737@yaho.com.cn。

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	谢付亮：谢付亮，品牌实战权威导师，15岁进入华东师范大学商学院，近20年品牌运作经验，观点、论著和案例被包括人民网、新华网、CCTV、凤凰卫视、《环球时报》、《联合日报》等在内的国内外1000余家媒体推荐或报道，著有《品牌天机——超低成本塑造品牌的16条黄金法则》、《茶翅高飞——中国茶叶品牌快速崛起之道》、《点茶成金——快速卖茶72招》等10余部著作。电话：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。
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