经实际运作，获得了效率提高的效果：

　　1、从以前定单开始到货物出仓，需要接单人员和8个以上的人员沟通，现在直需要和两个部门沟通，实现从人员沟通转变为部门间的沟通；

　　2、因为省下了不必要的环节，操作更为流畅。考虑到财务风险、资金风险的因素，各部门间的沟通均有一式三联的单据提纲依据。

　　3、时间上，从以前流程走完需要3天，到现在只需要1天，主要时间在生产上。达到了今天定货，明天出仓的效果。

　　4、各部门分工明确，避免了互相推委，扯皮的现象；

　　5、激效考核有理有据，表格化，分解细化，做的好坏一眼就知，不存有人为的感情因素，从“感觉管理”上升到“激效管理”，员工放心；

　　。。。。。。

　　经过运作，半个月后，流程稳定，我终于长长的舒了口气，舒这种气，将心中的快乐释放出来，获得了极大的鼓励和轻松，因为在这日夜奋战的20天，我的努力获得了回报，在这20天，与兄弟们总结沟通的20天，我们获得了友谊；

　　从这次流程改造，我得到了以下经验（注意事项），也就是在以后的改造工作，可以帮助我们少走弯。

　　1、 一个好的思路，出自于你对流程的全面彻底的知晓，所以，我们要在流程改造前，你要比流程中的员工还要熟悉它。

　　2、 带着问题去调查；为了尽快熟悉流程，我们要了解什么，将它列出来，写在纸上，这样你的思路主题不会脱钩；

　　3、 流程改造的原则：定岗，定人，定职责，定考核；也就是说，你的位置在哪？做什么？什么是做好做坏？有什么奖励和惩罚？让每个人心知道肚明。

　　4、 流程出来要经得起推敲，先在大脑里走过。上面提到的“脑模拟”就是这个意思，我不知道经过了几百次的“脑模拟”，才有现在流程的顺畅。在脑中可行不一定在实际中可行，但是在脑中都不可行，在实际中一定不可行。

　　5、 要反复修改，注重细节，每次修改，力求完美。

　　6、 确定修改无误后，一定要给员工进行培训；参加培训的人是涉及到该流程的所有成员和部门主管，培训的内容是新的流程运作，定岗，定人，定职责，定考核内容。

　　7、 在改造前，授权或动员大会起到了重要作用。如果没有柯总当即的部门主管开会，授权，我想靠我一个人单枪皮马肯定无法进行。

　　8、 个人心态把握好；如果没有部门主管的支持，也不会在较短时间完成，所以，尊重他人，降低自己的身份，以“我就是企业员工”的心态去和他们交往，工作起来你将会获得支持。

　　9、 要主次分明；流程的骨架要稳，我们说画虎容易画骨难，流程中的骨就是主线，就是主要环节，一定要稳定，以此为重点，其他的环节作为辅助性环节展开，不能主次不分。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： yu.jianzhong@16.com

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小流程，大管理－－看大娘水饺服务流程改造 （2004-04-14, 中国营销传播网，作者：许瑞）