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莫把江湖骗术当作“体验式营销” 7 上页：第 1 页 再如装修公司做的样板房或体验馆，做得再好其实与客户都没关系，因为装修是纯属手工活居多的行业，不同的师傅就有不同的结果。一些装修公司的样板房和体验馆只是诱饵，最终做出的和让客户事先看到的完全两码事，所以有许多客户在装修后与装修公司反目成仇。 不仅在上述所说的装修建材行业，其他行业的“体验式营销”也五花八门。但不论来自哪个行业的做法，许多都有一个共同点，那就是操纵者都做得极为夸张，把产品过于美化甚至神化。通过无限放大某一优点，隐盖产品的真实缺陷，如一些电视购物展示的手机，都是“功能齐全、性能超强”，而销费者购买后却发现质量并不好，说的是超长待机的手机，用一天就没电了；有些医院打着免费体检的旗号，哪怕你根本没病，也能检出你潜在着重大疾病，并给你开出大处方，让你买下一大堆的药品；一些电台打着健康知识讲座的旗号，做的是药品买卖，顾起“托儿”拨打热线电话，讲述自己的“康复故事”，诱导其他听众购买药品，等等。相信还有许多诸如此类的例子，笔者无法一一列举。现实中，“体验式营销”暗藏消费陷阱，甚至成为赤裸裸的江湖骗术的现象可谓无处不在。 “体验式营销”被商人们普遍看好，其原因就在于它的感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓动人心，促使消费者即时作出购买决定，具有立竿见影的出奇效果。对消费者而言，真正的“体验式营销”可以帮助他们深入了解产品，掌握产品的知识，使认识模糊变成清晰，起到消费参谋的作用。因此，可以说“体验式营销”对商家和消费者都有利的，问题这种营销模式该如何操作？伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中主张，“体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义，设计营销的思考方式。”笔者认为，这种主张只偏向于商家的营销技巧，对产品本身和对消费者利益的研究缺乏。对于有长远眼光的商家来说，仅仅一次完成大量的交易是不够的，还应该对交易的后果负责任。因为交易的职能本身包括品牌美誉度的推广和深入，以及商家信誉和口碑的宣扬。每一次促销活动，都是为了往后更多消费者认同这一品牌，而消费者的认同更多在于购买后的使用过程中。由此可见，“体验式营销”是以商家的诚信为前提，失去诚信就必然偏离本质。我们常见的江湖骗术式的“体验式营销”，就是举办方毫无诚信可言，他们只求眼前利益而不计后果。 在诚信的基础上，要做好“体验式营销”是不容易的。因为真正认识产品、善于挖掘产品特色，并了解同类产品市场动态的商家不多，使找到一个客观真实的切入点本身成为困难。从对商家信用和品牌维护出发，“体验式营销”应做到既展示产品优点，又能使消费者全面了解产品，做到让消费者明白消费才有助于商家自身的长远利益。也就是说，体验式营销是需要接受消费者的时间考验，否则，只求昙花一现的做法就是江湖骗术。 转载请务必注明作者及出处 欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：，电子邮件： 958512655@Q.com 第 1 2 页 关于作者：
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