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药店提升经营竞争力，应从服务好“两个上帝”开始 7 上页：第 1 页 另外，对供货商的关系管理方面，建议零售药店还要做好以下几件事情： 一、药店要建立起对供货商定期接待和对话洽谈的机制； 跑过药店的供货商销售人员一定有过这种经历：拜访药店时要么见不到负责人，要么一站就是半天，连个歇脚的地方都没有，口渴了就只能自带矿泉水了，其实药店把这些细节做好了，就有可能引来“金凤凰”了，说到底，这就是个药店对供货商服务意识有没有的问题了。 二、药店要建立起与供货商各层级互动的机制； 尤其是大店、连锁总部，应该形成一个与供货商各层级互动的制度，比如让供货商知道本店接待供货商的流程、层级分配等等，让双方各层级人员有个交流、商榷的机会，也让药店方的洽谈和接待工作做到井然有序，对双方来说也是“客户多极维护”所要求必须做到的一件事情。 三、建立起与供货商团队共同成长的团队互融活动计划； 简言之，就是药店全年要有邀请供货商人员参加的本店组织的团队互融活动，形式可以多种多样，比如郊游、文体比赛、拓展训练、陈列比赛等等。文化先融，才可能带来生意合作的繁荣昌盛，才能谈得上正在意义上的战略合作伙伴。 药店除做好以上工作外，在提升自己经营竞争力方面，还应该加强对引进品种的事前利润的规划工作。具体而言，就是指药店在引进品种的时候，在利润率及经营时间长短两个指标上要对药店的采购部门建立一种考核机制，尤其要考核他们引进的自营品种能否长期、稳定地为药店提供利润保障。对于能够采购到高利润自营品种有重大贡献的人员要给予一定的奖励，以鼓励培养他们敏锐的选购眼光，以此来提升整个药店的盈利水平。如果这一做法得以实现，就可以避免因同业药店间的恶性竞争压低零售价格，造成价格波动而引起利润源的不稳定的风险。 总之，在竞争如此激烈的时代，药店经营管理上没有创新，就不可能实现盈利模式上的突破，只有时刻充满危机意识，时刻寻求思路上的新意，才有可能提升药店经营的竞争力。 岳峰，沈阳药科大学90药学系；北京大学EMBA，1990年开始外企专业医药代表生涯，曾在日、港、德等多家著名跨国制药公司就任医药代表、地区经理、大区经理、培训经理、营销总经理等职务；现仍从事多个医药产品的全国总代理的经营管理业务；有12年营销管理和6年专职培训经验，为企业培训200余场。现任北京群英伟业医药营销培训有限公司www.qywytrainin.com董事长、品牌培训师 010－63790933 13381039955 第 1 2 页 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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