第三、经过回想，其实我每次去这家店时，都会遇到几位等待的客人，他们不是在排队，而是宁愿等待他们各自认准的理发师忙活完，就等着让那个“师傅”剪。

　　第三点与智慧型企业的关联性：

　　面对策略顾问、营销From EMKT.com.cn策划、广告创意、管理咨询等各类智慧型乙方，现在的客户基本都想明白了：去哪个店并不重要，关键是由谁来服务才最重要！这其中又可细分：

　　1、店可能是大店，但大店里不见得都是“大师傅”，给我服务的也可能是“小师傅”，所以，一流的大公司也会提供出三流的服务也就见怪不怪了；我的这次理发经历就是明证；

　　2、①店可能是小店，但小店里有合适给我服务的“师傅”，那这个店就是最合适的，同样的师傅、同样的手艺，但到了不同店里收费可就不一样了，所以，合作伙伴无关大小，合适的才是最好的；②凡是活得特滋润的小店，那小店里肯定有撑门面的、手艺高超的“大师傅”，所以，三流的公司也能够提供出一流的服务也就不难理解了；

　　3、哪怕是一个经常合作的“店”，假若再找它服务，也得尽量继续找曾经服务过你的、彼此相熟的“师傅”，这同样会降低机会成本、交易成本，缩短磨合期、规避合作风险。

　　第四、设想一下，如若我第一次去这个店时就遇上今天这位理发师，估计我将再也不会回头，而这个店也将彻底失去我这个客户。

　　第四点与智慧型企业的关联性：

　　1、你永远没有第二次机会给客户留下第一印象。客户往往会通过第一次合作的效果来确定对你公司的整体评价：第一次合作好，并不意味着今后每次合作都好；但第一次合作不好，基本确定以后连合作的机会也不会有了。所以，在很多情况下，第一次合作就决定了未来。

　　在此，我想提醒大家，了解一个公司、尤其是项目服务型智慧企业，无论第一次的合作是什么情况，成功也好、失败也罢，知其然、更要知其所以然，盲人摸象、管中窥豹的错误不能犯。

　　2、若想服务更多、更好、更稳定的客户，智慧型企业必须努力保持团队的水平都维持在一个行业里相对较高、团队内相对持平的水准上，防止产生由人力资源的差异带来的服务成效的巨大差异。更利索的方法，就是直接剔除掉那些既不能代表你公司业务水平、又没有培养价值的人员，因为这些人不仅不能带来效益，还会造成损失。

　　第五、我去的这个店是以当家人的名字命名的，他从没给我理过发，但据说他的手艺是第一流的，他现在只有碰上一些极其重要的明星、领导、实力人物或是收费极其高的客户时，才会亲自动手，现在好多理发店都这样。

　　这一点恰恰和很多智慧型企业完全一致，像王志纲、叶茂中等就是最典型的代表，直接用自己做招牌，也是只做最重要的事情。

　　说到这里，我相信您肯定也会和我一样，发现了理发店与项目服务型智慧企业之间的巨大相似性。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，作者为山东智盟时代营销策划公司首席地产顾问，电子邮件： Dafei1978@peoplemai.com.cn

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